İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER

1. İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER

2. 1.İşletmelerde Halk İlişkilerin tanımı,önemi ve gelişimi……........................................................................6 1.2.Halkla İlişkilerde amaçlar………………………………....16 1.3.İşletmelerde Halkla İlişkilerin önemi………………….…20 1.4. Halkla İlişkilerin Tarihsel gelişimi ………………….......33 1.4.1. Amerika’da Halkla İlişkilerin gelişimi……………..….36 1.4.2. Halkla İlişkilerin Avrupa’da gelişimi………………....37 1.4.3.Türkiye’de Halkla İlişkilerin gelişimi…………………..40 2. Halkla İlişkiler sürecinin evreleri…………………………..46 2.1.Planlama……………………………………………..........…49 2.1.1.Durum değerlendirme…………………………………...55 2.1.2.Amaçların tanımı………………………………………....59 2.1.3.Hedef kitlenin tanımı…………………………………….62

3. 2.1.4.İletişim amaç ve tekniklerin seçimi………………..64 • 2.1.5.Bütçeleme……………………………………………...68 • 2.1.6.Zamanlama tablosu……………………………….....72 • 2.2.Yürütme…………………………………………………..73 • 2.3.Denetim…………………………………………………...79 • 3.Sosyal sorumluluk ve Halkla İlişkiler………………….84 • 3.1. Sosyal sorumluluk kavramı…………………………..87 • 3.2.Sosyal sorumluluk ve benimse nedenleri…………..89 • 3.3.Paydaşlarla ilişkiler……………………………………..95 • 3.4.Sosyal sorumluluk için Halkla İlişkilerin yeri………98 • 4.Örgüt kültürü ve Halkla İlişkiler………………………...105 • 5. Halkla İlişkilerde etkin iletişim rolü……………………122

4. 5.1.İletişim kavramı…………………………………………124 • 5.2.İletişim süreci……………………………………………127 • 5.3.Etkin iletişim ve Halkla İlişkiler………………………143 • 5.4.Doğal iletişim ve Halkla İlişkiler……………………..155 • 6. Halkla İlişkilerde kullanılan araçlar……………………161 • 7. Halkla İlişkilerin temel ilkeleri…………………………..204 • 8. Halkla İlişkilerde hedef kitle…………………………….231 • 9. Halkla İlişkiler ve etik…………………………………….276 • 10.Uluslar arası ahlak yasaları…………………………….297 • 11. Halkla İlişkilerde müşteri ilişkileri……………………304 • 12.müşteri ilişkileri yönetiminin hedefi………………….315 • 13.Kurumsal imaj kavramı…………………………………329

5. 14.Kurumsal itibar…………………………………………...343 • 15. Halkla İlişkilerde olan ve olması beklenenler………362 • 16. Halkla İlişkilerin kullanılacağı bazı alanlar………….375 • 17. Halkla İlişkiler ve reklamcılık………………………….390 • 18. Halkla İlişkilerin meslekleşmesi………………………402

6. 1.İşletmelerde Halkla İlişkilerin Tanımı, Önemi ve Gelişimi İşletme açık bir sistemdir. Bu nedenle halka açılmak zorundadır. Bir kavram olarak sistem, birbirine bağımlı iki veya daha çok parça ve alt sistemden oluşan ve diğer sistemlerden ayırt edilebilen örgütlenmiş ve bölünmez bir bütün olarak tanımlana bilir.

7. Nitekim işletme çevresinde yer alan bir çok kişi ve kuruluştan bilgi,enerji ve materyal alır ve aynı çevreye mal ve hizmet sunar.

8. Nitekim işletme çevresinde yer alan bir çok kişi ve kuruluştan bilgi,enerji ve materyal alır ve aynı çevreye mal ve hizmet sunar.

9. Halkla ilişkiler, birçok kurum,yazar ve bilim adamı tarafından değişik biçimlerde tanımlanmıştır.Bunlardan en çok sözü edilenler:

10. “Bir kurum,kamu veya özel kuruluşun kendileriyle iş yaptığı kimselerin anlayışı,sempati ve desteğini elde etmek ve sürdürmek için giriştikleri sürekli ve örgütlü bir yönetim işlevidir.”

11. Fransız Halkla İlişkiler uzmanı Crozier’e göre; “Dış alemin sempati ve iyi niyetini sağlamak amacıyla idareci ve müteşebbis’in baş vurdukları usullerin tümüdür

12. Türk Halkla İlişkiler uzmanı Asna’ya göre ; “Özel yada tüzel kişilerin belirtilmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onları olumlu inanç ve eylemlere yöneltmesi

13. Tepkileri değerlendirerek tutumuna yön vermesi böylece karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki planlı çalışmaları kapsayan bir yöneticilik sanatıdır.”

14. İlişki içinde bulunduğu kişi ve kuruluşlarla karşılıklı olarak sağlıklı ,doğru ve güvenilir ilişkiler kurmak,geliştirmek,kamuoyunda olumlu imaj oluşturmak ve toplumla bütünleşmek olarak tanımlanır

15. Bir yazara göre, halkla ilişkiler iki açıdan irdelenmelidir: İşletme açısından,halkla ilişkilerin amacı,üretmek,iyileştirme ve firma imajını geliştirmektir. Toplum açısından ise,anlayış sempati ve katılım sağlamaktır

16. 1.2.Halkla İlişkilerde Amaçlar İlk başta Halkla İlişkiler genel olarak kuruluş için halkın güven ve desteğini sağlamak amacı güder.Bu genel amacın gerçekleştirilmesine yönelik başka amaçlarda vardır bunları şöyle sıralaya biliriz:

17. Halkın aydınlatılması,kuruluşu ve izlediği politikayı halka benimsetmek, Halkta yönetimi karşı daha olumlu tutumlar oluşturmak

18. Yönetimle olan ilişkilerde halkın işlerini kolaylaştırmak, Kararların isabetli biçimde oluşturulması için halktan bilgi sağlamak, Yasalara uyulmasını sağlamak için yasaklar hakkında halktan bilgi almak

19. Yasal düzenlemelerdeki aksaklıkların giderilmesinde halkın öneri ve şikayetlerinden yararlanmak, Hizmetlerin etkin bir biçimde yürütüle bilmesi için halkla iş birliği sağlamak.

20. 1.3.İşletmelerde Halkla İlişkilerin Önemi Günümüzde kuruluşta etkinlikte bulundukları çevrelerinde çok hızlı ve sürekli ekonomik,sosyal değişiklikler ve gelişmeler olmaktadır

21. Çevredeki bu değişiklikler karşısında kuruluşların varlıklarını sürdürebilmesi için başarılı ve etkili bir biçimde yönetilmeleri gerekir.

22. Bunu gerçekleştirmenin yollarından biri de çevredeki çıkar ve baskı grupları adı verilen müşteriler,sendikalar,rakipler kuruluşlar, devlet ve diğer komu otoriteri,meslek kuruluşları,gönüllü kuruluşlar vb. gibi güçlüklerle iyi ilişkiler kurmaktadır.

23. Kuruluşların başarısı için,söz konusu toplumsal grupların çıkarlarının,isteklerinin ve tepkilerinin gözetilerek onların güven ve desteklerinin sağlanması gereği gittikçe önem kazanmaktadır

24. İşletmelerin hedeflerine ulaşa bilmek için,iç ve dış hedef kitlesi ile iyi bir iletişim içinde olmaları gerekmektedir

25. Bu bağlamda,işletmelerde iletişim yönetimi görevini üstlenen halkla ilişkiler,işletmeler için önemli bir yönetim fonksiyonudur.

26. Bu bağlamda,işletmelerde iletişim yönetimi görevini üstlenen halkla ilişkiler,işletmeler için önemli bir yönetim fonksiyonudur

27. Demokratik yönetimlerde kamu oyunun önemi açıktır.Artık halkın inanmadığı,desteklemediği şeyleri gerçekleştirmek kolay değildir

28. Hiç değilse böyle eylemler çeşitli güçlükler doğurmakta yada uzun vadede ters sonuçlara yol açmaktadır.

29. Kamu oyu,görüş ve inançlardaki değişimler yakından izlenmeli,kişilerin,kuruluşların davranış ve tutumları,hükümetlerin politikaları buna göre ayarlanmalıdır.

30. .”Halk da kim oluyor”düşünüşü çok gerilerde kalmıştır.Özellikle zengin ülkelerde geçim dallarındaki kişilerin halkla ilişkilerini geliştirmek için harcanan emek ve paralar gazete haberleri arasında her gün geniş ölçüde yer almaktadır.

31. 20.yüzyılın ikinci yarısında bir şirket yöneticisinin,bir sendika başkanının,bir parti önderinin olduğu kadar,bir genel müdürün,bir müsteşarın,bir bakanın halkla ilişkilerin ne olduğunu bilmesi,

32. Halkla iki yönlü bir bağlantının nasıl kurulacağını,faydalanılacağını anlamsı gerekmektedir.Yetişen yöneticilerin diploma alırken kafalarında bu bilgilere de yer vermeleri gelecekteki sosyal düzenin işleyişini şimdiden güven altına almak olacaktır.

33. 1.4.Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi Halkla ilişkiler bir görüşe göre insanlık tarihi kadar eskidir.Örneğin,Büyük İskender İran’da Kral Dara’nın kızı ile evlenmiş ve Pers giysileri ile halkın karşısına çıkmıştır.Bu davranış,persler arasında ilgi ve hayranlık uyandırmıştır.

34. Osmanlı döneminde Fatih Sultan Mehmet’in Cuma namazından sonra halkla görüşme yapması da halkla iç içe olmak yani halkla ilişkiye güzel bir örnek teşkil eder

35. 1.4.1.Amerika’da Halkla İlişkilerin Gelişimi Halkla ilişkilerin anavatanı Amerika’dır.Halkla ilişkilerin gerçek öncüsü 1900’lü yılların başında gazeteci Lvy Lee olmuştur.1916 yılında ilk halkla ilişkiler bürosunu kurmuştur

36. Lvy basın ile iş çevresini birbirine yakınlaştırmaya çalışmış,hazırlanan bültenler ile iş çevreleri ilk kez kamuoyuna seslenme fırsatı bulmuşlardır.Kamuoyu ücret politikası,arz-talep ve tekeller konusunda aydınlatılmaya başlanmıştır.

37. 1.4.2.Halkla İlişkilerin Avrupa’da Gelişimi Avrupa ülkelerinde halkla ilişkiler esas itibariyle 1950’li yıllarda başlamıştır. Hemen hemen tüm Avrupa ülkelerinde bu tür çabalar hükümetlerin girişimi ile gerçekleştirilmiştir

38. İngiltere’de hükümetin halkla ilişkilerini düzenlemek için kurulan Merkezi Enformasyon Bürosu,İngiltere’nin dış ülkelerde tanıtımı ile oluşturulan British Council;

39. İtalya’da emniyet hizmetlerini,vergi düzenlemelerini ve belediyecilik faaliyetlerini halka benimsetmek için yürütülen halkla ilişkiler faaliyetleri bu konuda birer örnek olarak verile bilir.

40. 1.4.3.Türkiye’de Halkla İlişkilerin Gelişimi Türkiye’de 1920 yılında Anadolu Ajansı kurulmuş,reformların halka tanıtımı doğrudan Büyük Atatürk tarafından yapılmıştır.

41. Yine 1920 yılında Basın Yayın ve Enformasyon Genel Müdürlüğü,1961 yılında Devlet Planlama Teşkilatı içinde “Yayın ve Temsil Şubesi”kurulmuştur.

42. Ülkemizde 1971 yılında İstanbul’da ilk kez Halkla İlişkiler Derneği kuruldu ve 1985 yılına ikinci dernek İzmir’de açılmıştır.

43. Ülkemizde Halkla ilişkiler yeni bir uzmanlık dalı olarak hızla gelişmekte ve bu dala ilgi her geçen gün hızla artmaktadır. Ne var ki işletmelerimizin birçoğunda halkla ilişkiler birimi, reklam ve tanıtım ünitesi içinde yürütülmektedir

44. 1939 yılında İstanbul’da toplanan uluslararası Halkla İlişkiler Danışmanlıkları Birliği (ICCO)hedefe ulaşmak için üç ara istasyondan söz etmiştir.

45. Bunlar, bilgi üretimi ve paylaşımı, ölçümlene bilirlik ve uzmanlaşmaktır. Özellikle uzmanlaşma halkla ilişkilerin en can alıcı noktasıdır ve hızla geliştiği izlenmektedir.

46. 2.Halkla İlişkiler Sürecinin Evreleri Bir kuruluştaki halkla ilişkilerin temel amacı, güdülen politikaları ve yapılan işleri halka benimsetmek ve halkın güven ve desteğini kazanmaktır

47. Bu amaca ulaşmak için bir yandan ilişki kurulacak hedef kitlenin özellikleri, eğitimleri, düşünceleri ve tepkileri hakkında bilgi toplamak,

48. öte yandan da toplanan bilgilere dayanarak tanıtma plan ve programları hazırlamak bunları uygulamak ve sonuçlarını denetleme, değerlendirme yapmak gerekmektedir.

49. 2.1.Planlama Planlama, bilindiği gibi geleceğe ilişkin kararların önceden alınmasıdır.”En kötü plan bile plansızlıktan iyidir.”ilkesi halkla ilişkiler için de geçerlidir.

50. Halkla ilişkiler alanında düzenlenen stratejik planların işletmenin diğer planlarıyla çatışmaması ve bir bütünlük anlayışı içinde hazırlanması gerekir