PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE HUELVA

1. PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE HUELVA COMPORTAMIENTO Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS ALOJADOS EN LOS HOTELES DE LA PROVINCIA DE HUELVA (Verano 2005) Estudiorealizadopor: Departamento de Dirección de Empresas y Marketing de la Universidad de Huelva

2. OBJETIVOS • Conocer el perfil demográfico (sexo, edad, situación laboral, país de residencia, o en caso de ser España, Comunidad Autónoma y Provincia) de las personas que eligen Huelva como destino turístico. • Indagar sobre las circunstancias del viaje: motivo, otros destinos, número de pernoctaciones, modo de organizarlo, medio de transporte utilizado. • Obtener información relacionada con el propio destino: comunicaciones, distintos atractivos que pudieran haberle hecho elegir Huelva; los lugares de la provincia que conoce, ha visitado o piensa visitar. • Evaluar el grado de satisfacción de los turistas durante su estancia. Dicha satisfacción será medida a través de una serie de aspectos: alojamiento, comidas, ocio, servicios de transporte (autobuses, taxis, trenes, alquiler de coches), características naturales de nuestras playas, servicios en las playas, urbanización de la costa, paisajes y espacios naturales, entornos urbanos, seguridad, asistencia sanitaria, atención y trato recibido, o relación calidad/precio. • Conocer la evolución de los diferentes parámetros respecto al verano de 2004, identificando los cambios más significativos respecto al estudio del año anterior.

3. FICHA TÉCNICA • Población objeto de estudio:Clientes hospedados en hoteles de una o más estrellas de la provincia de Huelva (77) durante los meses de Julio y Agosto de 2005. • Tamaño de la Población: 179.739 turistas. • Tipo de Muestreo: Aleatorio sin Reposición para estimación de proporciones. • Reparto muestral:Afijación Proporcional por tipo de turista (nacional o extranjero) y categoría del establecimiento. • Forma de captar la información:Entrevista personal en los establecimientos. • Período en que se capta la información: Dos oleadas, en la última semana de Julio y la primera de Agosto. • Error Máximo Admitido (Nivel Acuracidad): 5% • Nivel de significación: 95% • Varianza Poblacional: Valor Máximo 0,25. • Tamaño Óptimo Muestral: 384. • Número de encuestas realizadas: 382. (Nivel Acuracidad Final): 5,0087%

4. CONCLUSIONES

5. PERFIL DEL TURISTA • Sexo:No relevante. • Edad: Entre 30 y 44 años (51,3%). • Situación laboral:Trabajador por cuenta ajena (54,1%). • País de origen:España (81,4%). • Comunidad Autónoma de origen: Andalucía (45,0%), Madrid (22,2%) y Extremadura (10,9%). • Provincia de origen:Madrid (22,2%), Sevilla (17,4%), Málaga (8,0%), Badajoz (7,1%), Córdoba (6,8%), Jaén (5,1%). • Otros países:Portugal (35,2%), Reino Unido (29,6%), Alemania (18,3%) • Motivo del viaje:Vacaciones/Ocio (93,2%). • Otros destinos:Portugal y Andalucía (principalmente la provincia de Cádiz).

6. HUELVA, ¿ÚNICO DESTINO?

7. PERNOCTACIONES

8. MODOS DE ORGANIZAR EL VIAJE 2005 2004

9. MODOS DE REALIZAR EL VIAJE

10. MEDIOS DE TRANSPORTE Aeropuerto de llegada: Faro (55,5%) Sevilla (44,5%)

11. COMUNICACIONES: SATISFACCIÓN

12. ELECCIÓN: MOTIVOS 2005 2004 1.-Playa. 2.-Clima. 3.-Destino no masificado. 4.-Gastronomía. 5.-Precios. 6.-Naturaleza, paisaje. 7.-Hospitalidad. 8.-Conocer el Algarve portugués. 9.-Doñana, espacios naturales. 10.- Golf. 11.-Fiestas/Folklore. 12.-Patrimonio. 1.-Playa. 2.-Clima. 3.-Destino no masificado. 4.-Naturaleza, paisaje. 5.-Precios. 6.-Gastronomía. 7.-Hospitalidad. 8.-Doñana, espacios naturales. 9.-Conocer el Algarve portugués. 10.-Fiestas/Folklore. 11.-Golf. 12.-Patrimonio.

13. SATISFACCIÓN Satisfacción media (ponderada) 2005: 7,65 2004: 7,15

14. VALORACIÓN DE LA ESTANCIA

15. VISITAS ANTERIORES

16. VISITAS ANTERIORES

17. ¿MEJORADO O EMPEORADO? 2004 2005 TENDENCIA POSITIVA: • Alojamiento. • Servicios en las playas. • Restauración. TENDENCIA NEGATIVA: • Relación calidad/precio. • Urbanización. • Entornos urbanos. TENDENCIA POSITIVA: • Carreteras/Comunicac. • Servicios en las playas. • Alojamiento. TENDENCIA NEGATIVA: • Relación calidad/precio.

18. CONOCIMIENTO DEL DESTINO

19. LUGARES MÁS CONOCIDOS 2004 2005 1.- El Rocío (48,7%). 2.-Huelva capital (48,4%). 3.- Isla Cristina (46,3%). 4.- La Antilla/Islantilla (43,5%). 5.- Matalascañas (42,1%). 6.-Punta Umbría (39,8%). 7.-Doñana (37,2%). 8.-Isla Canela (33,5%). 1.-Huelva capital (75,1%). 2.-El Rocío (67,5%). 3.-Matalascañas (63,4%). 4.-Punta Umbría (61,5%). 5.-La Antilla/Islantilla (59,9%). 6.-Isla Cristina (59,4%). 7.-Doñana (57,7%). 8.-Isla Canela (56,5%).

20. LUGARES MÁS VISITADOS 2004 2005 1.-Huelva capital (56,8%). 2.-Punta Umbría (44,8%). 3.-Matalascañas (43,7%). 4.-Isla Cristina (43,2%). 5.-El Rocío (42,7%). 6.-Isla Canela (42,5%). 7.-La Antilla/Islantilla (42,1%). 1.-Huelva capital (43,5%). 2.-La Antilla/Islantilla (43,2%). 3.-Isla Cristina (41,6%). 4.-El Rocío (41,4%). 5.-Matalascañas (41,1%) 6.-Punta Umbría (37,4%). 7.-Mazagón (30,9%).

21. LUGARES QUE PIENSAN SER VISITADOS 2004 2005 1.-Huelva capital (39,5%). 2.-Isla Cristina (34,4%). 3.-Isla Canela (33,9%). 4.-La Antilla/Islantilla (33,8%). 5.-Punta Umbría (25,7%). 6.-El Rocío (25,7%). 7.-Matalascañas (21,2%). 8.-Doñana (20,7%). 1.-Isla Cristina (21,7%). 2.-Matalascañas (21,5%). 3.-Huelva capital (21,0%). 4.-La Antilla/Islantilla (19,4%). 5.-El Rocío (18,6%). 6.-Isla Canela (17,0%). 7.-Punta Umbría (14,7%). 8.-El Portil/El Rompido (14,1%).

22. DESEO DE VOLVER

23. DESEO DE VOLVER

24. PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE HUELVA COMPORTAMIENTO Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS ALOJADOS EN LOS HOTELES DE LA PROVINCIA DE HUELVA (Verano 2005) Estudiorealizadopor: Departamento de Dirección de Empresas y Marketing de la Universidad de Huelva