1ª Edição | 2011 |

Tomada de decisão nas Organizações Uma visão multidisciplinar Abraham Sin Oih Yu (coord.) 1ª Edição| 2011 |

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra • Decisão -definição sintética: • “tomar decisão é alocar irreversivelmente recursos” • Irreversível: porque reverter a decisão sempre envolverá perdas. • Alocar recursos - decidir seguramente: efetuar escolhas sobre alternativas que combinem tais recursos e caminhos de ação a fim de atingir determinadas preferências e tendo em vista expectativas de resultados associados a cada alternativa. • Preferências: envolvem objetivos, necessidades, desejos, valores, interesses e toda a gama de utilitarismo objetivo ou subjetivo. • Escolha inteligente ou racional: pressupõe que o gestor assumirá a alternativa que lhe trará, ou ao beneficiário, as melhores consequências de acordo com suas preferências.

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra • Decidir • Pode ser uma ação individual ou coletiva; • É saber posicionar-se na estrutura hierárquica das decisões; • Saber separar as decisões triviais das decisões críticas. • Administrar é decidir. • Todas e quaisquer ações precisam ser escolhidas em função de restrições ambientais.

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Distinguindo decisão e implementação – o contexto decisório • Decidir diferencia-se da implementação: • Por ser um caminho de ação já escolhido mas que ainda precisa ser concretizado no decorrer do tempo; • No sentido preciso do exame temporal dos acontecimentos. • Na prática, decisão e implementação se revelam intimamente encadeados.

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra A complexidade do processo decisório • A organização, sua estrutura e seus agentes nela ocupados ou dela se ocupando, torna-se um campo de variados critérios no qual se fará a escolha dos elementos e serão efetuadas análises; • A complexidade organizacional pode somar-se, ou ser superior, à complexidade do problema ou questão em si;

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra A complexidade do processo decisório As cinco combinações básicas dos aspectos organizacionais e analíticos ALTA Decisão política Decisão política estratégica Decisão tática Preferências Complexidade organizacional Fonte: elaborada pelo autor. Decisão trivial Decisão operacional BAIXA Complexidade analítica problema ALTA BAIXA

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Decisão como um processo • Falso conceito sobre tomada de decisão: • Herbert Simon desvendou o falso conceito de que tomar decisão é um processo que objetiva a solução ótima, envolvendo a maximização de resultados dentre todos os possíveis. • Kahneman demonstra em seus trabalhos realizados em parceria com Tversky que decidir é um processo influenciado pelos vieses emocionais e limitados por erros de percepção. • Decisão é um processo, algo que flui, com etapas interdependentes.

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Decisões sob incerteza • Caso da colunista Marilyn e a probabilidade de acerto num programa de TV. • Qualidade do processo decisório • A sistematização da gestão decisória deve ser adaptada a cada caso; a seleção das etapas e deve-se ter o cuidado metodológico para se evitar os erros de julgamento.

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Abordagens do processo decisório • O foco da Decisão em Administração privilegia o conceito de racionalidade limitada. • O prêmio Nobel, Herbert Simon, estabeleceu a racionalidade limitada como pano de fundo dos processos decisórios nas organizações; • Segundo essa perspectiva: a decisão sempre se relaciona a quem decide e às condições da situação que a envolve; • No lugar da decisão ótima, mas também a considerando como alternativa, discute-se a decisão possível e mais plausível; • Outro Nobel,Daniel Kahneman em 2002, com Tversky, desenvolveu pesquisas sobre o comportamento das pessoas em decisões que envolvem riscos.

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Abordagens do processo decisório • Reconhecer dimensões, variáveis e limites do processo decisório • As decisões nas organizações em geral envolvem algumas dificuldades características dos negócios: • Dificuldade de equilibrar resultados aparentemente excludentes, como o desempenho e consumo de um motor, ou rapidez no atendimento e redução de custos na prestação de serviços – trade-offs; • Podem interagir até cinco pontos de macrodificuldades: • Complexidade; • incerteza;

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Abordagens do processo decisório • objetivos múltiplos que se inter-relacionam; • possibilidade de diferentes perspectivas levarem a diferentes conclusões de análise; • A dinâmica da situação que vai alterando o contexto e tornando-o mais complexo à medida que detalhes e agentes são envolvidos. • Dimensões comportamentais: • Variáveis do comportamento humano: motivação, conflito, personalidade; • Variáveis políticas: interesses de grupos e particulares;

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Abordagens do processo decisório • Variáveis sociais: grupos de referência e valores éticos e sociais. • Racionalidade limitada – opção por soluções satisfatórias e razoáveis, muitas vezes fixando-se critérios minimamente variáveis de desempenho.

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Abordagens do processo decisório • Estruturar a abordagem do processo de decisão • Estrutura básica: • Entender o problema, incluindo contexto ou distintos contextos e cenários possíveis; • Estabelecer critérios de escolha segundo os objetivos do decisor ou da organização; • Criar alternativas e estabelecer influências entre as variáveis das alternativas e dos objetivos; • Coletar informações para estimar as consequências de cada alternativa e para gerar outras alternativas;

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Abordagens do processo decisório • Avaliar as alternativas quanto a custos, resultados, riscos e outros objetivos estabelecidos; • Escolher e implementar; • Acompanhar resultados e se necessário voltar à primeira etapa. • Esse processo é sustentado por estratégias de negociação e ferramentas chamadas “sistemas de suporte à decisão”.

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Abordagens do processo decisório • Classificação das decisões e erros de julgamento • As decisões podem ser classificadas de acordo com suas dimensões: • estruturadas – programadas: são relacionadas com processos rotineiros e repetitivos – decisões operacionais. • não estruturadas -não programadas: caracterizam-se por situações complexas que exijam algum tratamento específico, sendo influenciadas por questões políticas, cognitivas e culturais – decisões de cunho mais estratégico nas organizações.

Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão Capa da Obra Abordagens do processo decisório • Classificação das decisões e erros de julgamento • A dimensão pode ser subdividida: • não programadas conhecidas: o tomador de decisão teve experiência passada com o mesmo problema semelhante. • Não programadas desconhecidas: o tomador de decisão depara com um problema totalmente novo e desconhecido, sem nenhuma referência ou regra preestabelecida para auxiliar a decisão.

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