ORIENTACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

1. ORIENTACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA PRINCIPIOS Y VALORES: Integridad, honestidad y lealtad ; Excelente servicio a nuestros clientes; Profesionalismo, creatividad y eficiencia en todas las labores y actividades; Trabajo en equipo con respeto, iniciativa y creatividad. VISION: Llegar a ser la empresa líder en productos farmacéuticos OTC. MISION: Proporcionar un excelente servicio a nuestros clientes que se traduzca en ganancias e información actualizada. OBJETIVO GENERAL: Para el 2006 alcanzar un Market Share de 3,11 % en valores y una evolución de 106 OBJETIVOS ESPECIFICOS: Realizar exhibiciones de todos los productos en las farmacias más importantes durante todo el año, Establecer un plan de negocios por las transferencias.

2. FORMA EN QUE DESEAN LOS EMPLEADOS SERVIR Y SU UBICACION Visitando frecuentemente al médico para generar prescripciones. VISITA MEDICA Visitar las farmacias para que los dependientes recomienden nuestros productos. ATENCIÓN A FARMACIAS Establecer una relación estrecha con las droguerías para que estén abastecidas de nuestros medicamentos ATENCION A DROGUERIAS

3. CRITERIOS QUE GARANTIZAN LA ALINEACION DE LOS TRABAJADORES CON SU TRABAJO Y CON LA COMPAÑIA CONOCIMIENTO: Debe existir una buena base científica para hacer llegar la información tanto al médico como al farmacéutico. RESPONSABILIDAD: Al ser responsable se genera credibilidad y respeto. CONFIANZA: Se observa un proceso de retroalimentación con el cliente en niveles de sinceridad sobre el servicio. COMUNICACIÓN:Existe fluidez en el intercambio de ideas y el cliente sabe que lo escuchan para suplir sus necesidades.

4. DELIMITAR LAS CONDICIONES PARA EL ESTABLECIMIENTO DEL LIDERAZGO ESTABILIDAD: El líder debe ser estable, tener un equilibrio dinámico que se adapte a los diferentes cambios en el andar de la autoridad. JUSTICIA: Así se mantiene la paz y la unidad del equipo de trabajo. Sin arbitrariedades, normas parejas para todos. SEGURIDAD: Todo líder debe proteger a su equipo que se ha lanzado en busca de la excelencia y consigue adversarios. SOLUCIONES: El verdadero líder alcanza soluciones en situaciones difíciles, genera confianza en su equipo al ofrecer fortaleza de voluntad, moral, intelectual y emocional.

5. IDENTIFICAR DE QUE MANERA LOS TRABAJADORES VAN A SERVIR CON EXCELENCIA Y A PRACTICAR UNA ACTITUD ADECUADA HACIA EL SERVICIO. Ser amable y receptivo con el cliente. Excelente comunicación, conocer sus necesidades. Poseer conocimientos que permitan servir adecuadamente. Calidad de servicio Proveer al cliente de un servicio rápido Generar ideas, ser proactivo

6. ESTABLECER UN MODELO DE POLITICAS, NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO QUE GARANTICE LO MINIMO EXIGIDO EN EL SISTEMA DE CALIDAD DE SERVICIO POLITICA Ofrecer un servicio a los clientes que les permita colocarnos como el laboratorio de su elección Actitudes y Aptitudes de los trabajadores acordes a los objetivos Investigación del mercado para satisfacer al cliente Indicadores de gestión de calidad Rápida respuesta en el servicio Manejo de Reclamos canalizando mejoras NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO

7. CONJUNTO DE CONDICIONES NECESARIAS PARA ESTABLECER LA CONEXIÓN CLIENTE-SERVIDOR-SERVICIO 1.- Comprender los propios estados emocionales y como afectan a los demás. 2.- Autoconfianza, estar alegre y llenos de buen humor. 3.- Controlar y redireccionar impulsos negativos. 4.- Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa. 5.- Tener empatía para sentir y palpar las necesidades de otros. 6.- Poseer alto sentido de la conciencia organizacional y la orientación al servicio. 7.-Excelente socialización para manejar la comunicación efectiva, los conflictos, los cambios, etc.

8. INFOGRAFIA VISION Y MISIÓN DE UNA EMPRESA. www.gestiopolis.com/recursos/ experto/catsexp/pagans/rh/16/miviob.htm Se refiere a como debe una empresa establecer su visión, su misión y objetivos. PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA http://www.corpac.gob.pe/transparencia/paginas/corpac/vision_mision.asp Habla sobre los principios y los valores que deben predominar en una empresa para su funcionamiento adecuado. VALORES DE LA EMPRESA http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/valgc.htm Expresa los diferentes tipos de valores, entre ellos los de resultado que van bien relacionados con el cliente. LIDERAZGO EN EL SERVICIO http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/mkt/serbasta.htm Se refiere a la importancia de promover el liderazgo en el servicio para que este se traduzca en calidad ofrecida al cliente.

9. LOS SIETE PROCESOS DEL SINCROSERVICIO http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/mar/sietesincro.htm Habla sobre los procesos que deben desarrollarse para establecer una conexión Cliente-Servidor-Servicio. 4 ELEMENTOS BASICOS DEL LIDERAZGO http://www.gestiopolis.com/canales5/comerciohispano/103.htm Nombra los 4 aspectos más importantes a la hora de implementar liderazgo y que esperar de un líder. INTELIGENCIA EMOCIONAL http://www.monografias.com/trabajos10/inem/inem.shtml Define la Inteligencia Emocional, sus principios, las condiciones emocionales competitivas y las 7 S de la persona competitiva y feliz.