Interaktyvios paslaugos vartotojams

1. Interaktyvios paslaugos vartotojams „Informacinių įgūdžių ugdymas viešosiose bibliotekose”. Projektą remia: Parengė: Irena Kvieselaitienė, 2007

2. „Fondai ir paslaugos turi apimti visas tinkamų laikmenų rūšis ir šiuolaikines technologijas bei tradicinę medžiagą. Svarbiausia yra jų gera kokybė ir vietos poreikių bei sąlygų atitikimas“IFLA ir UNESCO Viešųjų bibliotekų manifestas, 1994

3. Permainų metas • Biblioteka negali būti izoliuota nuo informacinės erdvės pokyčių • Informacija tampa preke • Informacija turi būti prieinama kiekvienam vartotojui jam patogiu laiku • Bibliotekos teikia daugiau paslaugų ne bibliotekoje

4. Sėkmingos bibliotekų veiklos kriterijai • Vartotojų poreikių pažinimas • Dinamiškumas ir kaita • Naujų idėjų, geros praktikos taikymas • Naujų informacinių technologijų diegimas • Darbuotojų kvalifikacijos kėlimas – turi būti užtikrintas nuolatinis personalo mokymas naudotis ITįranga • Vartotojų mokymas

5. Vartotojų galimybės Internetu namuose 2007 m. pirmąjį ketvirtį naudojosi 40 procentų visų namų ūkių. Mieste interneto prieigą namuose turėjo kas antras namų ūkis, kaime – kas ketvirtas namų ūkis (23 proc.). Dauguma interneto vartotojų (82 proc.) internete naršė naudodamiesi kompiuteriu (staliniu arba nešiojamuoju), kas antras namų ūkis (52 proc.) – mobiliuoju telefonu. http://nkm.balsas.lt/naujiena/?news_id=239925

6. Elektroninė informacija bibliotekose • Modernios bibliotekos remiasi skaitmenine informacijos forma, prieinama per tinklus • Bibliotekos kuria elektroninę informaciją (katalogus, duomenų bazes, leidinius ir kt.) bei teikia prieigą prie jų bibliotekoje ir virtualiai • Bibliotekos teikia prieigą prie kitų informacijos tiekėjų sukurtų dokumentų bei duomenų bazių bibliotekoje ir virtualiai

7. Bibliotekos katalogai ir duomenų bazės Virtualios parodos, ekskursijos Skaitmeninės (elektroninės, virtualios) kolekcijos Bibliotekų kuriama elektroninė informacija www adresų kolekcijos Bibliotekos elektroniniai leidiniai Skaitmeninės (elektroninės, virtualios) bibliotekos

8. Privalumai • Prieiga prie informacijos turinio • Informacijos pateikimo greitis, kokybiškumas • Vartotojų laiko taupymas • Paslaugos tampa prieinamos žmonėms, negalintiems pasiekti bibliotekos pastato • Dokumentų saugyklų ekonomija Naujos paslaugos: žmonės tikisi gauti paslaugas bet kuriuo metu ir bet kurioje vietoje.

9. Interaktyviosios paslaugos • Teikiant interaktyviąsias paslaugas būtina sudaryti sąlygas vartotojui ne tik pateikti klausimus, bet ir juos patikslinti, vertinti atsakymus, bendrauti • Be tradicinio bendravimo, kai vartotojas apsilanko bibliotekoje, pereinama prie paslaugų pristatymo virtualioje erdvėje , naudojant įvairius būdus • Naujos paslaugos skatina bibliotekos aktyvumą, būtinumą diegti naujas technologijas, parengti tinkamą informaciją

10. Interaktyviosios paslaugos • Katalogai ir duomenų bazės, dokumentų užsakymas internetu • „Klausk bibliotekininko???“ – dažnai užduodami klausimai • TBA, e. kopijų pateikimas • Virtualios bibliotekos • WWW adresų kolekcijos • Virtualios parodos • Vartotojų mokymas

11. Informacija vartotojams Apie teikiamas virtualias paslaugas būtina informuoti: • Namų svetainėje • Vartotojų mokymuose bibliotekoje ir už jos ribų • Lankstinukuose, bukletuose, plakatuose, masinės informacijos priemonėse Kongreso bibliotekos pristatymas

14. Katalogai ir duomenų bazės, dokumentų užsakymas internetu Bibliotekos katalogai skirti: • Bibliotekose saugomų dokumentų, jų dalių paieškai • Visateksčių sukataloguotų dokumentų paieškai • Papildomoms paslaugoms teikti: dokumentams užsakyti, naudojimo terminams pratęsti, asmeniniams katalogams kurti, skaitmeniniams tekstams pateikti Katalogų įvairovė ir problemos

15. Specialistų nuomonė Bibliotekos katalogų ateitis: • Išliks kaip pagrindinė priemonė, kontroliuojanti ir pateikianti informaciją apie bibliotekos ar susivienijusių bibliotekų fizinius rinkinius • Katalogai keisis: vartotojui reikia įrenginio, kuris leistų pateikus vieną paieškos užklausą gauti rezultatus iš daugelio sistemų ir įvairių duomenų bazių (library's principal Web gateway)

16. Utenos krašto portalas A. ir M. Miškinių viešoji biblioteka sukūrė ir tvarko Utenos krašto portalą, kuriame sukaupta informacija apie Utenos kraštą, jo istoriją, paveldą,suteikiama galimybė įvairioms įstaigoms ir organizacijoms prisistatyti, bendruomenės nariams bendrauti elektroniniu paštu, naudojantis pokalbių svetainėmis, rengiant diskusijų forumus. Uteniškiai čia gali rasti naujausią informaciją, išsakyti savo nuomonę, balsuoti ir pan. Šalia kitų interaktyvių paslaugų čia galima pasinaudoti ir elektroniniu bibliotekos katalogu http://www.utena-on.lt

17. Klausk bibliotekininko???????? • Paslaugos tikslas - suteikti trumpą informaciją vartotojams elektroniniu paštu • Paslauga yra nemokama • Atsakymas į Jūsų užklausą bus pateiktas per … • Į Jūsų pateiktus klausimus atsako …

18. „Klausk bibliotekininko???“ • Bibliotekos, dažniausiai vienos šalies ar regiono, vienijasi, pagal numatytus kriterijus pasiskirsto atsakymų į užklausas tvarką. Pvz., Kongreso biblioteka vykdo ir tarptautinį projektą QuestionPoint service, į kurį gali įsijungti ir kitos šalys. http://www.loc.gov/rr/digiref/ • Naudojama speciali programinė įranga, kuri seka atsakymo į užklausą procesą, suteikia naudingos informacijos apie naudojimąsi ja – tai leidžia koordinuoti reklamos ir rinkodaros veiksmus. Čia galima įdiegti ir paslaugą Dažnai užduodami klausimai. • Per pokalbių svetaines pradedama diegti paslauga Pasikalbėk su bibliotekininku.

19. LIBIS Skaitytojų aptarnavimo posistemis. E. paslaugos • Užklausų priėmimas, perdavimas vykdyti • Atsakymų ruošimas • Vykdymo kontrolė • Užklausų archyvas • Statistika • Apmokėjimas mobiliuoju telefonu

20. Tarpbibliotekinis abonementas (TBA) • TBA – tai tradicinė sistema, kai vienos bibliotekos iš kitų bibliotekų skolinasi medžiagą, kurios jos pačios neturi (vadovaujamasi standartu ISO 10160) • Skaitmeninis tekstas, virtualus bendravimas pakeitė paslaugos kokybę • Bibliotekų sistemos, taip pat ir LIBIS, dažnai turi specialų TBA priežiūrai skirtą posistemį • Elektroninių kopijų platinimas

21. Elektroniniai leidiniai • Dokumentai, kurie prieinamiskaitmenine (elektronine) forma, kurių tekstą galima atsisiųsti • Vienos knygos, prieinamos elektroniniu formatu, yra nemokamos, o kitų kaina prilygsta spausdintoms – jų galima įsigyti iš interneto knygynų,pvz., Amazon • Bibliotekos daug elektroninių dokumentų rengia pačios ir suteikia prieigą per bibliotekų svetaines, dažniausiai nemokamai

22. „LNB Informacijos centro naujienos“ (nuo 2003 metų)Informuoja apie Informacijos centro veiklą, naujus šio centro skaityklose gautus leidinius, technologijų naujienas, licencijuojamas bei terminuotos prieigos duomenų bazes, renginius ir kt.Leidinys skelbiamas Nacionalinės bibliotekos namų svetainėje, nemokamai platinamas elektroniniu paštu.Aplankykite

23. Skaitmeninės bibliotekos • Skaitmeninė biblioteka – nuolat tvarkoma skaitmeninių leidinių kolekcija, pritaikyta praktiškam naudojimui • Misija – padaryti informacinius išteklius prieinamus vartotojui virtualioje erdvėje

24. Palankus dokumentas 2006 m. Europos Komisija priėmė „Rekomendaciją dėl kultūrinės medžiagos skaitmeninimo, išsaugojimo skaitmeniniu formatu ir internetinės prieigos prie jos“.Joje siūloma ES narėms plėsti skaitmeninimą , greitinant nuotolinę prieigą prie Europos kultūros paveldo. Rekomenduojama spręsti visus klausimus, nuo autorinių teisių iki skaitmeninio turinio apsaugos, kad būtų užtikrinta ilgalaikė prieiga prie informacijos.

25. Apie Europos ir pasaulio skaitmenines bibliotekas, jų vykdomus projektus, iniciatyvas galima paskaityti TEL-ME-MORpuslapyje Tel-ME- MOR

26. WWW adresų kolekcijos • Naudingų interneto adresų kolekcijas renka ir vartotojams pateikia daug organizacijų, taip pat ir bibliotekų • Adresai dažniausiai skirstomi pagal temas, potemes • Adresų katalogai gali būti sudaromi tiek rankiniu būdu, tiek naudojant programas • Kolekcijos kūrimas reikalauja daug darbo sąnaudų, nuolatinės priežiūros

27. Virtualios parodos • Naujai gautų dokumentų parodos • Teminės dokumentų parodos • Personalinės dokumentų parodos ir kt.

28. Dokumentų turiniai • Pateikiami virtualioje parodoje prie knygos • LIBIS programoje turime galimybę turinį pridėti prie įrašo kataloge

29. Kataloge

31. Kitos paslaugos • Bibliotekos pristatymas: kaip atvykti, kur pastatyti automobilį, vidaus patalpų schemos, vaizdai, kontaktai • Datų, įvykių kalendoriai • Periodikos, pastoviosios atminties kompaktinių diskų (CD-ROM ), naujai gautų dokumentų sąrašai • Naujienos ir t. t.

32. Naujos technologijos Tinklaraščiai, interneto dienoraščiai, „blogai“ (weblogs) – puslapiai, sudaryti iš žinučių (post). Tai gali būti dienoraščiai, pasisakymai, nuomonės, nuotraukos, jų aprašymai. Kiekvienas kompiuterių vartotojas gali tapti korespondentu, pareikšti savo nuomonę, aprašyti tam tikrą įvykį. Aplankykite: http://www.weblogs.com/

33. RSS (Really Simple Syndication) paslauga, skirta naujienoms užsakyti ir peržiūrėti. Ja naudojantis išrenkama informacija iš įvairių interneto informacijos išteklių, ji susisteminama ir pateikiama vartotojui. RSS – tai XML formatu aprašyta ir automatiškai platinama informacija įvairiomis temomis. Užsiprenumeravus RSS naujienas, jos atsiunčiamos į vartotojo kompiuterį .Lietuvoje RSS naujienas siūlo Lietuvos radijo ir televizijos, DELFI, „Lietuvos ryto“ ir daugelis kitų lietuviškų interneto svetainių. Pasaulyje RSS paslaugą labai intensyviai naudoja ir bibliotekos. Akademinės, viešosios bibliotekos vartotojui pateikia bibliotekų svetainių naujienas, informaciją apie bibliotekose vykstančius renginius, parodas, mokymus, seminarus. Vartotojai gali užsisakyti naujienas apie naujai gautus leidinius įvairiomis temomis, informaciją apie duomenų bazes, naujas interneto nuorodas ir kt.LNB Informacijos centro naujienos, Nr. 7(32) 2006 06 20

34. Interneto paslaugos: SKYPE. Arba: kalbėkime nemokamai!Skype(http://www.skype.com). Tai vadinamoji interneto telefonijos paslauga. Tai reiškia: jei jūs ir jūsų pašnekovas turite įsidiegę šią programą ir užsiregistravę (turite vartotojo vardus), jei jūsų kompiuteris turi interneto ryšį,jei jūs ir jūsų pašnekovas turite ausines ir mikrofoną,galite kalbėtis lygiai taip pat, kaip telefonu, tik nemokamai. Šių pokalbių neriboja miestų ar valstybių sienos.Pradėti naudotis Skype visai paprasta. Reikiamą programą galima atsisiųsti ir įsidiegti iš interneto (http://www.skype.com). LNB Informacijos centro naujienos, Nr. 5(30) 2006 04 21

35. Tiesioginiai, tikralaikiai pokalbiai internete (Chat) – programinė įranga, kuri leidžia vartotojui tiesiogiai raštu bendrauti su bibliotekininkuKlaipėdos m. VB

36. Medijos sklaida (Podcast) – garso rinkmenos, kuriose pateikiama informacija, skirta konkrečiai vartotojų grupeiRinkmenoms kurti gali būti panaudojamos nemokamos priemonėsTikslas – pranešti norimas naujienas ir susilaukti nuolatinių klausytojųDažnai naudojama ir RSS, leidžianti užsisakyti reikiamą informaciją

37. Vartotojų mokymas Tikslai: • Padėti informacijos vartotojams greičiau savarankiškai orientuotis konkrečioje bibliotekoje, jos informacijos sistemoje, elektroninės informacijos šaltiniuose • Mokyti atlikti paiešką (teisingai formuluoti užklausas, naudoti paieškos operatorius ir kt.), analizuoti rezultatus

38. Vartotojų mokymas Priklausomai nuo techninių galimybių: • Skaitomos virtualios paskaitos arba pateikiama medžiaga, vyksta seminarai, diskusijos, tikrinami vartotojų įgūdžiai • Profesionaliam darbui reikia ir profesionalios programinės įrangos Pvz., DISCUS

39. Vartotojų mokymas DISCUS – tai interaktyvi atvira nemokama dvikalbė (vokiečių ir anglų k.) informacinio raštingumo mokymo bazė bei informacijos paieškos portalas

40. DISCUS mokymo bazė pasiekiama per Hamburgo-Harburgo universiteto bibliotekos tinklalapį:http://discus.tu-harburg.de/Prie DISCUS portalo gali jungtis tiek registruoti vartotojai, tiek svečiaiMokymo bazėje naudojami žaidybiniai ir animaciniai elementai

41. Mokamos ir nemokamos paslaugos • Pagrindinės bibliotekų paslaugos turi būti teikiamos nemokamai, tai nurodo Lietuvos Respublikos, IFLA ir UNESCO dokumentai • Su papildomomis sąnaudomis susijusios paslaugos teikiamos prieinamomis kainomis • Vartotojo atsiskaitymo už mokamas paslaugas tvarka • Vartotojo laiko kaina

42. Mokamos ir nemokamos paslaugos Kultūros ministerija tvirtina valstybės ar savivaldybių įsteigtų bibliotekų teikiamųmokamų paslaugų sąrašą ir nustato, kad tame sąraše nesančias paslaugas šios bibliotekos teikia nemokamai. LR bibliotekų įstatymas

43. Mokamos paslaugos „Trijų žiedų“ modelis: • Nemokamas bazinis aptarnavimas • Iš dalies mokamos su bibliotekos specializacija susijusios paslaugos • Visiškai apmokamos specialiai skaitytojų užsakomos paslaugos Tarp knygų, 2003, Nr. 11, p. 22.

44. Interaktyvių paslaugų vertinimas • Labai didelės lėšos investuojamos į virtualų naudojimąsi biblioteka, prieigą prie bibliotekos tinklo, todėl svarbu įvertinti tai, ar vartotojus tenkina teikiamos paslaugos • Šis rodiklis svarbus vertinant ir lyginant bibliotekas tarpusavyje • Vertinant geriausia naudoti elektroninę anketą

45. Klausimyno pavyzdys Paanalizuokime tyrimą, kur kiekvieną klausimą reikia įvertinti balais nuo 1 iki 5. Tyrimo rezultatus apskaičiuoti nesudėtinga, išvedant atsakymų balų vidurkį.   Plačiau apie šį tyrimą galite rasti: Pokyčių ir kokybės valdymas bibliotekose : vadovėlis aukštosioms mokykloms / Carl Gustav Johannsen, Niels Ole Pors. – Klaipėda, 2005, p. 135 – 136.

46. Elektroninė anketa • Kaip vertinate prisijungimą prie sistemos? • Kaip vertinate duomenų perdavimo stabilumą? • Kaip vertinate registracijos procedūrą? • Kaip vertinate paieškos procedūras? • Kaip vertinate atsakymo pateikimo laiką? • Kaip vertinate duomenų išsaugojimo galimybes? • Kaip vertinate pagalbos langelius? • Kaip vertinate siūlomos informacijos apimtį?

47. Problemos • Mažėja fizinių dokumentų išdavimo poreikis, todėl mažėja apsilankymų bibliotekose skaičius • Skaitytojas nutolsta, nebėra žmogiškojo ryšio • Statistinės apskaitos problemos • Apmokėjimo už nuotolines paslaugas problemos • Elektroninio parašo naudojimo problemos

48. Lietuvos teisės aktai Lietuvos Respublikos bibliotekų įstatymas / Lietuvos Respublikos Seimas Bendrosios naudojimosi biblioteka taisyklės / Lietuvos kultūros ministerija Dėl Valstybės ar savivaldybių įsteigtų bibliotekų teikiamų mokamų paslaugų sąrašo patvirtinimo/Lietuvos kultūros ministerija http://www.bibliotekos.lt/

49. Strateginiai dokumentai UNESCO viešųjų bibliotekų manifestas (1994) Leveno komunikatas (1998) IFLA/FAIFE pareiškimas dėl bibliotekų ir intelektualinės laisvės (1999) Kopenhagos deklaracija (1999) IFLA interneto manifestas (2002) Oeiraso manifestas (2003) Europos Sąjungos projekto PULMAN gairės CALIMERA projekto gairės http://www.bibliotekos.lt/

50. Strateginiai dokumentai IFLA Glazgo deklaracija dėl bibliotekų, informacijos paslaugų ir intelektinės laisvės, 2002 Komunikatas apie Europos kultūros globalizuotame pasaulyje darbotvarkę, 2007