Eficiencia Institucional, Indicadores de Gestión y Patrones de Desempeño

1. Eficiencia Institucional, Indicadores de Gestión y Patrones de Desempeño II Conferencia Centroamericana de Microfinanzas 30 de junio al 3 de julio 2004

2. El Caso de ACODEP Una Microfinanciera Nicaraguense

3. Contenido • Papel crítico de los sistemas de información sobre la eficiencia, desempeño y expansió institucional. • Desafios que representa al implantación de sistemas. • Significado de la reingeniería en la implatación de sistemas. • Factores critícos para la implantación de sistemas. • Experiencia de ACODEP

4. Papel Crítico de los Sistemas de Información • Base para vincular la estrategia con las operaciones. • Fundamental para la gestión de estandáres y la evaluación del desempeño de las personas. • Necesario para hacer benchmarking. • Esencial para el aprendizaje sobre el comportamiento de nuestros clientes. • Indispensable para fortalecer las relaciones con las diversas fuentes de fondos.

5. Desafios para la Implementación de Sistemas • La cultura organizacional imperante • Pensamiento orientado a la automatización y no a la informatización. • Los sistemas son un costo y no una inversión estratégica. • Los paradigmas imperantes o Vacas Sagradas. • Delegar per-se, el asunto de sistemas al gerente de informática.

6. Innovación Operacional • Afecta la esencia misma de una organización: Su manera de trabajar. • Sus efectos se propagan hacia todos los aspectos de la organización. • Nos desafia a enfocarnos en las metas estratégicas de la empresa y las actividades subyacentes. • La innovación operacional requiere que rompamos con los paradigmas existentes una y otra vez.

7. Innovación Operacional • Beneficios Estratégicos • Mayor retención de clientes • Mayor participación de mercado • Capacidad para ejecutar estrategias • Capacidad para abrirse a nuevos mercados

8. Innovación Operacional • Beneficios de Mercado • Menores precios • Mayor satisfacción de clientes • Productos diferenciados • Mejores relaciones con los clientes • Mayor agilidad

9. Innovación Operacional • Beneficios Operacionales • Menores costos directos • Menores tiempos de ciclo • Mayor precisión • Mayor personalización • Mayor valor agregado • Procesos simplificados

10. Factores críticos para la implantación de sistemas • Compromiso decidido de la gerencia con la mejora operacional. • Comprensión amplia del valor estratégico de la inversión en tecnología de sistemas. • Gerencia decidida a tomar riesgos operacionales. • Dejar a un lado la creencia de que las operaciones son tarea exclusiva. • Aprender de otros de mi sector, • Y tambien de los que operan fuera del mio.

11. El caso ACODEP • Tiempo de respuesta al cliente más corto. • Elevamiento de la productividad. • Mayor cobertura de mercado • Relaciones mejoradas con los clientes. • Uso intensivo de la tecnología. • Capacidad para agregar otros servicios al cliente y atraer nuevos. • Reducción de costos

12. El caso ACODEP • Mayor precisión • Procesos en continua simplificación. • Capacidad de vincularnos con otros sistemas. • Menores tiempos de ciclo • Mayor agilidad en la comunicación • Una cultura orientada al cliente • Productos diversificados

13. El caso ACODEP • Mayor seguridad en operaciones • Capacidad para generar productos a la medida de un segmento. • Información en tiempo real. • Capacidad de ofrecer información a terceros en linea vía web. • Capacidad para operar fuera de Nicaragua.