Ricardo Alberto Concha M. Product Manager

1. ABC del VendedorCerámicas Cordillera Comercial S.A.Inspira los hogares de chile con nuestros productos :Cerámica, Porcelanato y Complementos • Ricardo Alberto Concha M. • Product Manager • 2013

2. CORDILLERA ETEX GROUP Cerámicas Cordillera Comercial S.A. Pertenece al grupo EtexGroupholding industrial Belga especializado en materiales de construcción. El Grupo, con sede principal en Bruselas, cuenta con  121 filiales repartidas en 42 países y proporciona empleo a más 17.000 personas. Cordillera busca inspirar los ambientes de los hogares chilenos con Cerámica, Porcelanatos y Complementos garantizando su calidad bajo la normativa vigente nacional Nch2599 e internacional ISO13006

3. Asegurar una exitosa venta de Cerámicos requiere de 5 pilares • El conocimiento técnico es una de los pilares importantes para lograr una exitosa venta

4. Pilares Programación Pedidos Manejo del producto Información-Etiquetado Manipulación y Entrega Respaldo de un proveedor ü ü ü ü ü

5. Programación de PedidosRequerimientos de Pedido Retail • El cliente requiere venta x cajas • La entrega de Cajas deben ser todas del mismo Lote ( Tono y Calibre ) • El producto se verifica antes de instalar de tal forma que ante cualquier duda se actúa sobre el producto en caja y no sobre producto instalado Requerimientos Pedido Empresas Constructoras El cliente requiere venta x lotes El cliente recibe despachos x Lotes ( Tono y Calibre ) La Obra puede recibir distintos Lotes ( Tono y Calibre ) Lo importante es que cada lote se debe manipular e instalar x separado No se debe mezclar lotes en una misma instalación El producto se verifica antes de instalar de tal forma que ante cualquier duda se actúa sobre el producto en caja y no sobre producto instalado

6. Manejo de Producto Muros Cerámicos Productos de Alta Absorción BIII y solo destinado a muros interiores Exigencias de producto con Engobes inpermeabilizantes y resistentes al cuartéo Se venden Calibrados y Rectificados Requieren cuidado en el manejo de bodega y manipulación por ser productos frágiles Requerimiento Calidad ISO13006 Resistencia Mecánica min. 82 Kgxcm2 Utilizan Adhesivo Cerámico en Polvo ( Superficie Rígida ) o en Pasta ( Paneles) Pisos Cerámicos Productos de Absorción Media BII aplicables en Piso y Muro, al Interior y exterior en condiciones normales Exigencias de producto con Engobes inpermeabilizantes y resistentes al cuartéo Se venden Calibrados y Rectificados Requieren cuidado en el manejo de bodega y manipulación. Requerimiento Calidad ISO13006 Resistencia Mecánica min. 162 Kgxcm2 • Utilizan Adhesivo Cerámico en Polvo ( Superficie Rígida ) o en Pasta ( Paneles) • Son Recomendados en recintos según su PEI : Bajo Tránsito ( PEI 2 Pisos Brillantes), Transito Medio ( PEI 3 Pisos Mates), Alto Transito (PEI 4 Pisos Rústicos , Exteriores).

7. Manejo de Producto Porcelanatos Productos de Absorción Baja BI aplicables en Piso y Muro, al Interior y exterior en condiciones normales y exigentes con resistencia a la Helada Se venden Calibrados y Rectificados Requerimiento Calidad ISO13006 Resistencia Mecánica min. 300 Kgxcm2 • Utilizan Adhesivo para Porcelanato en Polvo ( Superficie Rígida ) o en Pasta ( Paneles) • Los Pulidos no son Recomendados en recintos con exigencia de agentes manchantes • La instalación de Porcelanatos requiere de instaladores conocedores del producto, técnica y de las herramientas necesarias para estos productos Complementos Decorativos y Mosaicos Productos de múltiples Absorciónes Alta, Media y baja aplicables en Piso y Muro, al Interior y exterior en condiciones que dependen del tipo de estructura. Requieren cuidado en el manejo de bodega y manipulación. Requerimiento Calidad ISO13006 Resistencia Mecánica entre 82 y 300 Kgxcm2 • Utilizan Adhesivo Cerámico en Polvo ( Superficie Rígida ) o en Pasta ( Paneles) para complementos cerámicos • La instalación de Complementos requiere de instaladores conocedores del producto, técnica y de las herramientas necesarias para estos productos

8. PRODUCTOS CALIBRADOS O RECTIFICADOS Las piezas dentro de cajas nos son iguales El tamaño entre piezas está normado por la tolerancia dimensional ISO 13006 CALIBRADOS Se Instalan con Cantería La Cantería depende del formato 20x30: 3 – 4 mm 36x36 y 45x45 : Min. 6 mm Rectificados Se Instalan con Cantería mínima La Cantería recomendada para rectificados es de min. 2 mm Las Piezas dentro de las cajas están rectificadas y son del mismo tamaño

9. Información de Cajas, Etiquetas : Lotes

10. No se deben mezclar Lotes en una misma intalación Problema de Tono Problema de Tono y Calibre Defecto de cantería similar por no utilizar la cantería recomendada

11. Cuide la Manipulación Asegure un buen stock por seguridad y reducción de roturas . Realice una buena manipulación de lotes en bodega( Tonos y Calibres)

12. ASEGURE UNA ENTREGA CONFORME No mezclar tonos o lotes en la entrega Evite fallas de instalación Revise el producto antes de instalar Las observaciones de productos o reclamos se realizan con el producto en caja y no instalado MEZCLA DE LOTE Entrega Conforme

13. Respaldo y Calidad Garantizada