Printemps du Tourisme 15 et 16 février 2012 Charleroi Expo

1. Printemps du Tourisme15 et 16 février 2012Charleroi Expo Bilan et perspectives des actions du Département du tourisme Jean-Pierre Lambot, Commissaire Général au Tourisme Viviane Jacobs, Directrice Générale Wallonie-Bruxelles Tourisme

2. Un véritable outil de planification pour le Département du Tourisme

3. Un document inspiré de la Déclaration de politique régionale du Gouvernement wallon. Un document concerté avec le secteur touristique. Présenté aux « Printemps du Tourisme » à Liège en mars 2010 et évalué en février 2011 au « Salon du Tourisme » de Charleroi.

4. 7 objectifs Mesurer et amplifier le poids de l’économie touristique Promouvoir un développement touristique équilibré Encourager le tourisme de proximité Rendre compte de la diversité touristique Consolider l’image et la réputation touristiques de qualité de la Wallonie sur les marchés étrangers Accompagner les opérateurs touristiques et amplifier les partenariats Partager les connaissances

5. ENCOURAGER LE TOURISME DE PROXIMITÉ • Reconquérir et revaloriser le marché wallon • Printemps tourisme mars 2010, constat : importance vitale du marché wallon et francophone pour les prestataires touristiques wallons. • La revalorisation du tourisme de proximité => un cercle vertueux en Wallonie : connaissance / fierté / partage / reconnaissance. Wallons = ambassadeurs. • « Wallonie des saveurs » 2012-2013 : un excellent levier. • Clubs de promotion Détente-Découverte excursions et séjours : lieu privilégié pour organiser les synergies privés – publics sur le marché wallon. • La promotion sur le marché wallon et bruxellois est inscrite dans le contrat de gestion de WBT • Plan d’action pour le marché wallon et bruxellois : en préparation par le Département du tourisme.

6. ENCOURAGER LE TOURISME DE PROXIMITÉ • Reconquérir et revaloriser le marché wallon • Les actions déjà mises en œuvre par le Département du Tourisme • « Wallonie Week-Ends Bienvenue » • Télétourisme • La Wallonie hôte d’honneur du Salon du Tourisme de Charleroi • Destination 2015, février 2012 • Années des saveurs en Wallonie en 2012-2013

7. ENCOURAGER LE TOURISME DE PROXIMITÉ • Reconquérir et revaloriser le marché wallon • Les actions déjà mises en œuvre par le Département du Tourisme • Actions presse • Emission « Bienvenue chez vous » sur les TV locales • Collaboration avec les médias • Organisation de rencontres et de voyages de presse • Rédaction de dossiers thématiques publiés sur Internet • Partenariats publicitaires • Portail Internet « Tourisme Wallonie » : • valorisation de l’offre touristique, • échanges de bonnes pratiques

8. ENCOURAGER LE TOURISME DE PROXIMITÉ • Renforcer la promotion sur le marché flamand • 1er marché touristique pour la Wallonie :séjours, excursions et tourisme d’affaires(contrat de gestion WBT) • Budget organique : 900.000 € / an • Campagne « EchteArdennen » : 825.000 € en 2011 • Campagne « Villes wallonnes » : 650.000 € en 2011 • 3 Clubs wallons de promotion : • synergies privés – publics • 236 membres • 750.000 € en 2011

9. ENCOURAGER LE TOURISME DE PROXIMITÉ • Renforcer la promotion sur le marché flamand • Plans d’actions annuels • Actions de promotion vers le grand public : • via Internet, réseaux sociaux, direct mailings, • actions publicitaires à Anvers et Gand, • participation à des foires, salon des vacances d’Anvers et Accenta à Gand,… • événements promotionnels, « Wallonië in Vlaanderen », à Anvers, en mars2012.

10. ENCOURAGER LE TOURISME DE PROXIMITÉ • Renforcer la promotion sur le marché flamand • Plans d’actions annuels • Actions dans la presse flamande: • convention avec la VRT pour l’émission « VlaanderenVakantieland »(860.000 téléspectateurs par week-end), • convention avec les télévision locales,… • 2 prospecteurs commerciaux loisirs (groupes) et MICE :autocaristes, associations, entreprises, services sociaux des grandes villes,…

11. VALORISER LA DIVERSITE DE L’OFFRE • Les « Itinéraires touristiques balisés » • 23.000 km d’itinéraires balisés sont reconnus et ont été vectorisés. • Intégrés sur le portail Internet « Tourisme Wallonie ». • Les plus belles randonnées de Wallonie (inventaire établi en partenariat avec les M.T. et le D.N.F.) sont téléchargeables via Géolives. • Création de guides méthodologique et technique du balisage.

12. VALORISER LA DIVERSITE DE L’OFFRE Les Produits culturels et patrimoniaux Reconnaissance et mise en réseau d’une cinquantaine de bistrots de terroir. Préparation d’une boîte à outils « fleurissement et végétalisation » dans le cadre du concept « Quartiers et Villages fleuris ».

13. VALORISER LA DIVERSITE DE L’OFFRE Les Produits culturels et patrimoniaux Réalisation de la « Route des Abbayes » reliant les différentes abbayes valorisées touristiquement en intégrant les produits locaux. Valorisation des « Parcs et Jardins exceptionnels de Wallonie»

14. VALORISER LA DIVERSITE DE L’OFFRE Les Massifs forestiers Projets de valorisation touristique pour 4 massifs en collaboration avec le D.N.F., les Pouvoirs Locaux, les parcs naturels et les organismes touristiques.

15. VALORISER LA DIVERSITE DE L’OFFRE Les Lacs de l’Eau d’Heure Développement de la base de loisirs de plein air et création d’activités «Indoor» afin de tirer profit et capter la plus-value d’une fréquentation du site non conditionnée par le climat. Partenariats public-privés Zones de développement thématique et mise en valeur du site pour en faire une destination sportive de niveau international. Mise en œuvre d’un partenariat avec «Brussels South Charleroi Airport» et les 5 Maisons du Tourisme concernées.

16. VALORISER LA DIVERSITE DE L’OFFRE Réhabilitation du site de la Bataille de Waterloo 1815-2015 Revalorisation d’un des premiers sites touristiques de Wallonie par la création d’un mémorial et la réhabilitation du secteur Horeca local. Finalisation du financement du projet et de son encadrement juridique.

17. VALORISER LA DIVERSITE DE L’OFFRE Plan d’actions 2009-2015 pour le « Tourisme d’affaires » Création du « Brabant Wallon Convention Bureau » réunissant différents acteurs privés de la Province. Critères d’identification de l’offre déterminés avec les 5 bureaux de congrès wallons. Atelier de réflexion créative avec les opérateurs actifs du secteur pour déterminer une image forte de la destination Wallonie. Conception d’un site Internet, d’un film vidéo promotionnel, de matériel publicitaire, etc. Publication d’articles, d’interviews, d’éditions spéciales, de dossiers thématiques dans la presse francophone économique événementielle et professionnelle.

18. VALORISER LA DIVERSITE DE L’OFFRE Plan d’action 2009-2015 pour le « Tourisme d’affaires » (MICE) • Produits : séminaires, incentives, meetcentives et congrès • Marchés prioritaires actuels : • Flandre, Bruxelles, Allemagne, France & Pays-Bas • 2 foires MICE internationales : EIBTM (Barcelone) & IMEX (Francfort) • Plan d’action :Club de promotion MICE Wallonie, 62 membres + FEDER : • presse spécialisée off et online • prospection commerciale entreprises, agences et associations internationales

19. CONSOLIDER L’IMAGE DE LA WALLONIE À L’ETRANGER & EN FLANDRE 1. Concentrer les investissements sur les marchés à haut potentiel de clientèle

20. CONSOLIDER L’IMAGE DE LA WALLONIE À L’ETRANGER & EN FLANDRE 2. Renforcer l’image, la notoriété et la visibilité de la destination « Wallonie » : leviers • Thèmes de promotion et grands événements • Renouveler l’intérêt de nos clients, des journalistes, des professionnels. • Image touristique et culturelle forte : patrimoine UNESCO, carnavals, bières,… • Référence Belgique francophone : BD, grands écrivains, films,… • Grands événements récurrents : GP F1 Spa-Francorchamps, festivals, marchés Noël,…

21. CONSOLIDER L’IMAGE DE LA WALLONIE À L’ETRANGER & EN FLANDRE • 2. Renforcer l’image, la notoriété et la visibilité de la destination « Wallonie » : leviers • Programmation thème & grands événements 2012 – 2015 • 2012 : Film « Exploration du monde » sur la Wallonie • 2012 : Tour de France en Wallonie (Liège) • 2012-2013 : Wallonie des saveurs • 2013 : Route Napoléon • 2014 : Centenaire du début de la Première Guerre Mondiale • 2015 : Bicentenaire de la bataille de Waterloo • 2015 : Mons 2015, Capitale Européenne de la Culture

22. CONSOLIDER L’IMAGE DE LA WALLONIE À L’ETRANGER & EN FLANDRE • 2. Renforcer l’image, la notoriété et la visibilité de la destination « Wallonie » : leviers • Campagnes de promotion Tourisme vert en Wallonie / EchteArdennen • Mission complémentaire, 825.000 € en 2011 • Sur les marchés FL-NL-ALL-FR + en Wallonie • Plan d’actions avec des prestataires touristiques partenaires et les clubs de promotion de WBT : • site web, e-marketing, réseaux sociaux, • direct mailing, • campagne en télévision, • annonces et suppléments dans une sélection de médias, • prospection.

23. CONSOLIDER L’IMAGE DE LA WALLONIE À L’ETRANGER & EN FLANDRE • 2. Renforcer l’image, la notoriété et la visibilité de la destination « Wallonie » : leviers • Campagnes de promotion Villes wallonnes • Mission complémentaire, 650.000 € en 2011 • Liège, Namur, Mons, Charleroi, Tournai • Sur les marchés FL-NL-FR-UK + en Wallonie • Plan d’actions avec des prestataires touristiques partenaires et les clubs de promotion de WBT : site web, e-marketing, réseaux sociaux, annonces et suppléments dans une sélection de médias, direct mailing, campagne d’affichage et prospection.

24. CONSOLIDER L’IMAGE DE LA WALLONIE À L’ETRANGER & EN FLANDRE • 3. Innover + renforcer l’adéquation offre / demande par marché • Stratégie et plans de promotion par marché et par cible • Communication :sites internet, e-mail marketing, réseaux sociaux, publicité, … Stratégie WEB 2.0 globale sur 5 ans : centraliser nos sites web => améliorer la cohérence de notre promotion, améliorer le référencement de nos sites => une visibilité maximale sur internet, > 6M visiteurs développer l’e-mail marketing => fidéliser la clientèle et en conquérir de nouvelles, assurer une présence sur les réseaux sociaux, > 50.000 fans en 2011, amorcer le mobile marketing.

25. CONSOLIDER L’IMAGE DE LA WALLONIE À L’ETRANGER & EN FLANDRE • 3. Innover + renforcer l’adéquation offre / demande par marché • Stratégie et plans de promotion par marché et par cible • Promotion : • presse, 222 voyages de presse et 608 journalistes • événements promotionnels, • salons, …

26. CONSOLIDER L’IMAGE DE LA WALLONIE À L’ETRANGER & EN FLANDRE 3. Innover + renforcer l’adéquation offre / demande par marché • Stratégie et plans de promotion par marché et par cible • Commercialisation • prospection : • > 12.000 clients chez les autocaristes en Flandre • 1.314 groupes dans le nord de la France • partenariats avec les voyagistes et les transporteurs : • Rail Europe, TGV, Thalys, Deutsche Bahn, Eurostar, • Brussels Airlines, American Airlines, Jet Airways, Hainan Airlines, … • BSCA • eductours

27. CONSOLIDER L’IMAGE DE LA WALLONIE À L’ETRANGER & EN FLANDRE • 4. Conjuguer investissements publics et privés pour la promotion de la Wallonie=> seuil de visibilité • Wallonie-Bruxelles Tourisme est une structure partenariale (marketing coopératif) • L’asbl regroupe 400 membres • 3 clubs wallons de promotion (790.000 € en 2011) : • 2 clubs bruxellois de promotion : city breaks et MICE (250.000 € en 2011) • Investissements des clubs wallons en promotion en 2010 : > 1.300.000 € dont 42% par le secteur privé.

28. PROMOUVOIR UN DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE EQUILIBRE DE LA WALLONIE • La Démarche Qualité • Les Secteurs • Approche comparative des différents systèmes « qualité ». • Analyse concrète de la marque Qualité suisse. • Echanges sectoriels sur la mise en œuvre effective de la démarche qualité prévus. • Les Territoires • Finalisation de 25 « plans qualité territoriaux » à l’initiative du Centre d’Ingénierie touristique de Wallonie (CITW). • EDEN (European Destinations of ExcelleNce) • CGT = auteur de projet au nom de la Belgique pour ce concours. • Création du réseau EDEN+ regroupant les 5 lauréats belges du concours et le lancement d’une campagne de communication EDEN. • WBT associé à la démarche qualité pour en assurer la promotion.

29. PROMOUVOIR UN DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE EQUILIBRE DE LA WALLONIE • Le Tourisme social • Réalisation d’une étude relative aux objectifs du tourisme social en Belgique aujourd’hui par l’ULB. • Etude parallèlement menée en Flandre. • Elaboration d’une stratégie wallonne cohérente et adéquate au développement des structures de ce secteur. • Définition d’actions concrètes prioritaires à mettre en place.

30. ACCOMPAGNER LES OPERATEURS & AMPLIFIER LES PARTENARIATS Les différents partenariats du Département du Tourisme • Institutionnels • Aménagement du territoire : groupe de travail « Zones de loisirs »,… • Patrimoine et culture • AWEX, Bruxelles Export, Wallonie-Bruxelles International • International • OCDE, • OITS, • Union Européenne • Public-privés • Clubs de promotion • CITW • Universités et écoles de tourisme • Consultants du secteur privé • Associations sectorielles

31. ACCOMPAGNER LES OPERATEURS & AMPLIFIER LES PARTENARIATS Les différents partenariats du Département du Tourisme • Les Hébergements touristiques • Collaboration avec le Comité technique de l’Hôtellerie et Fed.Ho.Re.Ca. Wallonie concernant l’adoption d’une nouvelle grille de classement unique au niveau européen (Hotel Star Union). • Méthodologie de mise en œuvre de  l’article 250 du Code wallon du Tourisme « Zones inondables » en matière de campings. • Elaboration d’une note de synthèse de la réglementation applicable aux Etablissements d’hébergement touristiques qualifiés « Insolites ». • Elaboration d’un argumentaire « Hébergements autorisés » destiné aux Maisons du tourisme. • Programme de rencontres avec le Service des Entreprises touristiques du DepartementInternationaalVlaanderen. 

32. ACCOMPAGNER LES OPERATEURS & AMPLIFIER LES PARTENARIATS Les différents partenariats du Département du Tourisme • Les Attractions touristiques • Reconnaissance et classification des attractions wallonnes • 74 attractions reconnues • 250 attractions autorisées et classées pour 2015 • Octroi de primes • Le « Survey » des infrastructures touristiques régionales • 30 propriétés CGT • Gestion dynamique

33. ACCOMPAGNER LES OPERATEURS & AMPLIFIER LES PARTENARIATS Les différents partenariats du Département du Tourisme • Les Organismes touristiquesCollaboration avec les Fédérations provinciales de Tourisme, le Centre d’Action touristique des Provinces wallonnes et les Maisons du Tourisme pour structurer les partenariats dans une convention • Les Guides touristiques • Reconnaissance de 437 guides touristiques • Recours aux guides touristiques reconnus

34. PARTAGER LES CONNAISSANCES & AMPLIFIER LE POIDS ECONOMIQUE DU TOURISME Les différents outils & services du Département du Tourisme • Statistiques • Baromètre touristique : à Pâques, juillet, août et en hiver. • Indicateurs rapides mensuels : attractions, hôtels, maisons du tourisme. • Données et analyses statistiques de l’Observatoire du Tourisme wallon. • Veille touristique • Veille et analyses prospectives sur les marchés, les nouvelles technologies, le développement durable du tourisme,… • Echanges de bonnes pratiques. • Etudes de marchés & formation des prestataires touristiques pour mieux connaître les marchés.

35. PARTAGER LES CONNAISSANCES & AMPLIFIER LE POIDS ECONOMIQUE DU TOURISME Les différents outils & services du Département du Tourisme • Les Zones de loisirs • Création d’un groupe de travail Tourisme-Aménagement du Territoire • Réflexion à l’échelle wallonne à une politique d’aménagement du territoire sous l’angle du développement touristique • Elaboration du cadastre des zones de loisirs et libération ou création à terme d’une quinzaine de zones

36. PARTAGER LES CONNAISSANCES & AMPLIFIER LE POIDS ECONOMIQUE DU TOURISME Les différents outils & services du Département du Tourisme • Les Cahiers du Tourisme • Publication de 4 numéros de cette revue à destination des professionnels du tourisme distribuée à 1500 exemplaires • N°1: L’expression des politiques touristiques dans les pays francophones européens • N°2: La valorisation touristique des massifs forestiers • N°3: Tourisme et sites reconvertis • N°4: La formation aux métiers du tourisme • Publication du n° 5 « Tourisme et Culture » - avril 2012

37. Nous vous remercions pour votre attention