EL ARTE DE MEDIR LOS RENDIMIENTOS

1. EL ARTE DE MEDIR LOS RENDIMIENTOS

2. La contabilidad se centra en datos: • Cuanto se gasta • A cuanta gente se sirve • Que servicio recibe cada persona Los empleados se concentran resultados que la organización de que los empleados no puedan decir en que hay que concentrarse. SUNNYVALE, Phoenix • Otras organizaciones gubernativas desarrolla un sistema de medida:

3. 1.-Gran diferencia entre medir procesos y medir resultados Organizaciones mide rendimientos sus gestores diseñan listas que miden y llevan algunos procesos administrativos: • A cuanta gente sirven • Con velocidad les sirven • Que porcentaje de solicitudes se llenan en un periodo de tiempo dado. • Mide el volumen de datos

4. Fox Valley Technical Collegue mide tipos de procesos : • El numero de cursos programados • Uso de técnicas de evaluación que acentúan la destreza de la competencia mas que la capacidad de hacer exámenes escritos.

5. Medida de la eficacia: Cuesta cada unidad. Cuesta conseguir un resultado especifico. Medida de la efectividad: Calidad de este resultado. Si nuestra inversión tiene valor. 2.-Gran diferencia entre medir la eficacia y medir la efectividad

6. Bob Stone documento llamado:“ Criterios de interpretación de Defensa” • El fin no es minimizar el coste de ciclo de vida de los servicios sino maximizar la actuación de la gente que utiliza servicios. George Britton asistente de gestor en Phoenix “Considera que cada barrendero tenia que cubrir 104 Km. De suelo por día”

7. 3.- Gran diferencia entre resultados de programa y los resultados políticos Las políticas mas amplias: • A quien se selecciona grado de atracción tiene el bienestar social comparado con trabajos no cuantificados y de sueldo bajo. • Cuanto trabajo de sueldo bajo hay disponible.

8. ¿Cuánta basura dejan los ciudadanos en las calles y que efectividad tiene la política publica a la hora de hacer disminuir la cantidad? • Eficacia del programa – coste por Km. Barrido • Eficacia política – coste de nivel de limpieza de la calle. • Efectividad del programa – satisfacción del ciudadano con el grado de limpieza de la calle. • Efectividad política – preguntar a los ciudadano • Si quieren que se gaste su dinero en limpiar calles. • Como pueda ser la construcción o pavimentación

9. Llevar a cabo tanto el análisis cuantitativo como cualitativo Gestores pueden tener : Aclaraciones si se dedican su tiempo a observar un programa, la agencia con los trabajadores escuchan a los clientes. Vigilar la discriminación Colocar 1000 personas al año, buscaran a las 1000 personas mas empléables que encontraran y las formaran para una practica como “hacer crema”

10. Anticipar resistencias poderosas Florida anulo un programa que premiaba a las escuelas individuales para mejorar los rendimientos. Tienen grandes ganadores ,perdedores afirma George Britton que colaboro en el diseño del sistema que servia las ordenes del gobernador Brucce Babitt. Participación de proveedores y empleados a la hora de desarrollar las medidas adecuadas Necesita ser dueña de las medidas especificas que se utilicen en la información útil que mejorara e servicio que presta.

11. Utilizar demasiada o demasiado pocas medidas • Los proveedores puede verse cargados de papeleo, los gestores verse separados por los detalles. Huir de los incentivos erróneos Pueden lograr el esfuerzo global de la medición de las actuaciones. Mantener a la función de control y medida en una oficina imparcial, política independiente Si la gente se ha de fiar de los datos, deben confiar en su objetividad.

12. Someter las medidas a revisiones y modificaciones anuales Como gobernar es imposible aislar medidas que reflejan los resultados de la actividad del gobierno. Concentrarse en maximizar el uso de los datos de rendimiento • Al desarrollar las medidas de las legislaturas las utilizan para cambiar lo que financian . • Presiones políticas son a menudo mas grandes que los datos parece estar fuera de lugar a la hora de tomar decisiones.

13. GRACIAS POR SU ATENCION....