La Qualité dans les Systèmes d’Information

1. La Qualité dans les Systèmes d’Information Sébastien Bourgain Brice Ducardonnoy Sylvain Pons Jean-François Voinot

2. Plan • Quelques définitions • Système d’information • Qualité • Gouvernance du SI • Les objectifs et les évolutions • Les principaux modèles • Management du SI • Modèles et processus • Cycle de vie des processus • Enjeux et organisation de la qualité La Qualité dans les Systèmes d’Information

3. Qu’est ce qu’un SI? • Système de traitement de l’information: • Acquisition • Stockage • Structuration • Communication • Sous forme de: • textes • Sons • images • Données codées ... La Qualité dans les Systèmes d’Information

4. Engagement de la Direction CLIENTS Stratégie, Objectifs CLIENTS Performances Management des ressources Amélioration Mesure, Analyse Compétences Audit Conception Réalisation Exigences Satisfaction PRODUIT Production SERVICE Écouter Mesurer Écouter Comprendre Écouter Anticiper Le processus qualité d’une entreprise

5. Où rencontrer un SI ? • Toute sorte de secteur. • Dès qu’il y a échange d’infos. • Exemple: • En matière de télécom & réseaux: Communication Stockage Acquisition La Qualité dans les Systèmes d’Information

6. Gouvernance du SI • Définition de la gouvernance du SI - 1 • Pour le Gartner Group, l’IT Governance est un ensemble de mécanismes grâce auxquels l’entreprise atteint les objectifs qu’elle s’est fixés en matière de technologie de l’information. La Qualité dans les Systèmes d’Information

7. Gouvernance du SI • Définition de la gouvernance du SI – 2 • C’est garantir que le SI : • Répond aux attentes des parties prenantes • Est piloté avec rigueur et transparence • Est aligné sur la stratégie d’entreprise • Assure les enjeux et les décisions prédéfinis • Grâce à un ensemble : • De règles • De processus • De structures La Qualité dans les Systèmes d’Information

8. Gouvernance du SI • Gouvernance effective : • Bâtir le système de prise de décision • Se focaliser sur l’alignement des processus métiers • Mettre en place une communication permanente • Impulsée par la direction et le conseil d’administration des entreprises • Société ciblée : • Entreprises cotées en bourse La Qualité dans les Systèmes d’Information

9. Gouvernance du SI Flux marché Flux marché Système de pilotage Informations synthèses Système d’information Flux d’information Flux d’information Informations opérationnelles Flux monétaire Flux monétaire Système opérant La Qualité dans les Systèmes d’Information

10. Gouvernance du SI • Les évolutions du SI • Les normes • Les référentiels • Enoncer les règles et pratiques liées aux développements et à l’organisation. • Les méthodes • Les outils La Qualité dans les Systèmes d’Information

11. Gouvernance du SI • Les principaux modèles : • COBIT • ITIL • CMMI La Qualité dans les Systèmes d’Information

12. Management du SI • Processus du SI • Une entrée • Une tâche • Une sortie • 3 types • Management/pilotage • Support • Opérationnel La Qualité dans les Systèmes d’Information

13. Management du SI • Processus de management • Objectif : Définir moyens • Déterminer ressources internes et externes • Assurer validité des résultats • Assurer cohérence des résultats dans le SI La Qualité dans les Systèmes d’Information

14. Management du SI • Processus de support • Activités d’analyse et d’échanges répétitives • Interface entre processus management et opérationnel • Interne ou externe La Qualité dans les Systèmes d’Information

15. Management du SI • Processus opérationnel • Objectif : couvrir les besoins • Flux vers les clients pour couvrir leurs besoins • Conditionne processus pilotage et support La Qualité dans les Systèmes d’Information

16. Management du SI • Processus qualité du SI • Cycle de vie des processus qualité • Mesurer l’efficacité • S’améliorer • Comprend 3 cycle • Qualité • Développement (varie selon type processus) • Opérant Planifier Faire (Ré)Agir Valider La Qualité dans les Systèmes d’Information

17. Management du SI Maintenance Lancement Exploitation Formations Spécifications Tests Validation TV Conception Tests d’intégration TI Réalisation Tests unitaires TU La Qualité dans les Systèmes d’Information

18. Management du SI • Organisation et enjeux de la qualité • Enjeux des nouvelles démarche Gestion des processus Gestion des risques Normes et méthodes actuelles Gestion des coûts Gestion des ressources Gestion des délais La Qualité dans les Systèmes d’Information

19. Management du SI • Organisation et enjeux de la qualité • Cycle descendant Définition des 5 Zéros, Choix des critères retenus et analyse qualité Critères Facteurs Pertinence des facteurs par Rapport au Système d’information Définition et coordination des processus pour la flexibilité et l’adaptation Processus La Qualité dans les Systèmes d’Information

20. Management du SI • Organisation et enjeux de la qualité • Évaluation • Feuilles de relevé • Diagramme de Pareto • Diagramme de causes et effets • Graphiques • Cartes de controles • Histogrammes • Diagrammes de correlation et outils statistiques La Qualité dans les Systèmes d’Information

21. Conclusion • La qualité dans les SI : • Des méthodes • Une organisation • Une gestion • Permet d’améliorer : • La communication • Le suivi La Qualité dans les Systèmes d’Information