L’innovation comme principe de survie dans un environnement hautement compétitif.

1. L’innovation comme principe de survie dans un environnement hautement compétitif. 1010 Sherbrooke West Suite 1900Montréal (Québec) H3A 2R7Tel: 514.844.4888Fax: 514.844.7849 www.abilis.ca

2. Il y a 10 ans…contexte compétitif d’une PME Montréalaise au tournant de l’an 2000 • Abilis est alors une entreprise d’une trentaine d’employés spécialisée dans le développement d’application sur mesure pour les grandes organisations. • Au Québec, le marché des services professionnels et en phase de consolidation auprès de quelques gros joueurs pan-nationaux soutenus par l’Etat. • L’impartition des activités informatiques devient une politique de plus en plus populaire au sein des conseils d’administration privés et publiques (réduisant d’autant les opportunités de projets).

3. Il y a 10 ans…contexte compétitif d’une PME Montréalaise au tournant de l’an 2000 (suite) • Parallèlement nous assistons à une montée en puissance des politiques de délocalisation outre-mer (tant chez les clients que chez les fournisseurs). • Impossibilité pour une PME d’obtenir les mêmes niveaux de subvention que celles octroyées aux grands groupes informatiques. • La compétition des acteurs du marché est de plus en plus forte et ceux-ci peuvent ‘casser’ les prix grâce à la délocalisation outre-mer et aux subventions gouvernementales inaccessibles aux PMEs.

4. Le contexte compétitif aujourd’hui? • Les grands groupes de conseil informatique possèdent tous un ou plusieurs centre de développement outre-mer et proposent des ressources à des prix très largement inférieurs aux coûts de production locaux. • A Montréal, les entreprises de 50 à 250 employés ont toutes quasiment disparues et il existe un désert corporatif entre les grands groupes de conseil informatique de plusieurs milliers voire dizaines de milliers d’employés et les entreprises de quelques personnes. • Les subventions publiques sont maintenant accessibles aux entreprises moyennes et ne sont plus réservées aux très grands groupes informatiques.

5. Comment une PME comme Abilis a-t-elle pu survivre et prospérer dans ce contexte? • Principalement par la définition d’un modèle d’affaire différencié et bâti sur les forces de l’entreprise: • Focalisation sur les solutions à forte valeur ajoutée où l’innovation et la qualité de l’ingénierie font la différence. • Mise en place d’outils et de méthodes de travail internes efficaces et permettant de forts gains de productivité des équipes de développement. • Livraison des projets informatiques sur une base forfaitaireet avec un engagement de résultat.

6. Le centre d’innovation de Solutions Abilis • Un environnement sécurisé de recherche, de conception et de développement situé au centre-ville de Montréal. • Une capacité d’innovation et de livraison remarquable par: • La réduction considérable du cycle de démarrage; • Le partage des connaissances et des expertises techniques entre les projets; • La réutilisation des composantes logicielles et des architectures techniques; • Un contrôle constant des projets à l’aide de méthodes, de normes et de procédures éprouvées; • Un support continu des équipes de livraison (expertise technique, coordination des ressources humaines, infrastructure logicielle et matérielle). • Le centre d’innovation constitue un environnement très productif et particulièrement bien adapté à la livraison de projets clés en main.

7. Air Canada Air Canada est le plus important transporteur aérien à prestations complètes du Canada et le plus grand fournisseur de services passagers réguliers sur les marchés canadien, transfrontalier (Canada-États-Unis) et international au départ et à destination du Canada. Air Canada est le premier transporteur aérien en Amérique du Nord à proposer ce service. Projet Enregistrement mobile mobile.aircanada.com. Défi En 2006, Solutions Abilis et Bell Canada travaillent en partenariat pour livrer une application permettant l’enregistrement d’un passager Air Canada à partir de son téléphone mobile de type Blackberry. • Solution • Une infrastructure mobile, indépendante des fabricants de téléphones cellulaires et permettant le déploiement d’applications mobiles à valeurs ajoutées. • Depuis l’application d’enregistrement, de nombreux services complémentaires ont été rendus disponibles tel que les fonctions de notification de vol en retard ou la possibilité d’acheter et de réserver des billets en ligne. • Avantages • Amélioration de l’expérience client. • Mise en place d’un canal de communication privilégié et réutilisable entre la compagnie aérienne et le client. • Flexibilité de l’infrastructure permettant à Air Canada d’ajouter des applications mobiles complémentaires. • Réduction des efforts de maintenance lors de la mise en marché de nouveaux téléphones par les équipementiers. • Livrables • Concevoir et bâtir une infrastructure logicielle performante, sécurisée et évolutive indépendante des modèles de téléphone et des équipementiers. • Migrer de l’application Enregistrement en ligne existante sur la nouvelle plateforme pour des appareils sans fils. • Maintenir et administrer la nouvelle plateforme. • Déployer de nouveaux services à valeur ajoutée • Technologies et partenariats • Solaris 10, Sun Java System Application, Server Enterprise Edition 8.1, Sun Java System Access Manager 7, Sun Java System Identity Server, Mobile Access, • Bell Canada

8. CORIS: CORrection Information System pour l’état de Virginie Projet Système de gestion des prisonniers de l’état de Virginie. Défi Les 12 000 employés du VADOC (Virginia Department of Correction) utilisent quotidiennement 16 systèmes informatiques différents pour la gestion des 75 000 prisonniers de l’état de Virginie. Le VADOC requiert la livraison d’un nouveau système intégré de gestion destiné à remplacer les applications existantes et devant s’interfacer avec 21 applications externes appartenant aux différents corps policiers et administratifs de l’État. Solution En Octobre 2007, Solutions Abilis devient responsable de la livraison de l’ensemble du programme. D’une durée de 24 mois et livrée en 5 phases majeures successives, la solution est bâtie sur une architecture .NET 3.5 de Microsoft. La nouvelle solution centralisée garantit l’intégrité des données et permet à l’ensemble des usagers d’accéder à de l’information fiable et complète, le tout dans un environnement hautement sécurisé. Avantages _Un seul et unique système pour tous les intervenants. _Meilleure intégrité et qualité de données en temps réel, centralisées et plus à jour. _Réduction des coûts de maintenance et d’opération par la mise à la retraite de 16 systèmes désuets. • Livrables • Concevoir et bâtir une infrastructure sécurisée et évolutive qui rencontre tous les pré-requis fonctionnels et techniques spécifiés par le client. • Intégrer l’ensemble des systèmes tiers et migrer les données des systèmes existants. • Préparer, former et accompagner les usagers vers le nouveau système. • Maintenir et supporter les activités de production. • Technologies et partenariats • Microsoft .NET (ASP.NET and C#), SQL Server, IIS, BizTalk Server, SharePoint, Team Foundation Server, Browser client (HTML, CSS, Flash), et Windows Server 2003 SQL, Internet Information et BizTalk Servers, Microsoft .NET

9. Bell La plus importante entreprise de télécommunications au Canada Le 4 décembre 2008, le site www.bell.ca obtient le prix Boomerang, lors de l’édition 2008 du concours, dans la catégorie Site de commerce électronique. Projet Refonte du site www.bell.ca. Défi Au printemps 2008, Bell Canada décide de redéfinir son image corporative et le positionnement de la marque. Le site www.bell.ca est une composante importante de cette nouvelle stratégie. En juin 2008, Solutions Abilis est mandaté pour réaliser, et ce dans le plus grand secret, le nouveau site www.bell.ca. L’objectif était d’être prêt pour le dévoilement de la nouvelle image prévu 14 semaines plus tard, soit le 8 août 2008. • Solution • Autour d’une équipe expérimentée et habituée à travailler sur la plateforme www.bell.ca, Solution Abilis a constitué dans un délai record une équipe multidisciplinaire de plus de 40 personnes. Cette équipe a travaillé à un rythme soutenu pour atteindre les objectifs de livraison. • Le projet a été livré en respectant l’échéancier, le budget et le niveau de qualité attendue. • Avantages • Support de la nouvelle image corporative de Bell. • Amélioration de l’ergonomie du site et l’expérience de navigation du consommateur. • Livrables • Fournir une analyse et un inventaire détaillés des anciennes pages web, fichiers CSS, contenu média. • Définir et exécuter une stratégie de déploiement évitant la réécriture de l’ensemble des pages du site. • Créer une nouvelle présentation pour les 1900 pages afin de refléter la nouvelle image corporative. • Simplifier la navigation dans le site. • Technologies et partenariats • Java, Javascript, CSS, HTML, Interwoven Teamsite • Bell Interactive, Solutions Web Bell, BST

10. Comment se porte Solutions Abilis une décennie plus tard? • Fondée en 1996 à Montréal, l’entreprise compte aujourd’hui plus de 160 employés (+600% d’augmentation du CA). • Dessert les grandes entreprises nationales et internationales. • Une organisation privée réalisant 60% de son chiffre d’affaire aux Etats-Unis, 75% de son chiffre d’affaire hors du Québec tout en produisant plus de 75% de ses activités à partir de son centre d’innovation de Montréal. • Une profitabilité 3 à 4 fois plus importante que les grands groupes de conseil (ie: à chiffre d’affaire constant). • En Juin 2010, l’état Québécois, au travers de la SGF, a d’ailleurs reconnu la pertinence de notre modèle d’affaire en devenant actionnaire minoritaire de l’entreprise.

11. Conclusions • La délocalisation des emplois informatiques vers les zones à faible coût de production n’est pas inexorable. • La recherche de niches à forte valeur ajoutée (vs marchés de commodités), • La différentiation de l’offre produit est parfois nécessaire (ex: approche forfaitaire vs temps & matériel). • L’innovation, l’excellence, la proximité physique et culturelle avec le client sont autant d’atouts sur lesquels une PME peut bâtir une stratégie gagnante.