Isännöinnin ammattitutkimus Tiedotustilaisuus 13.09. klo 14.00 Isännöintipäivät 2007

1. Isännöinnin ammattitutkimusTiedotustilaisuus 13.09. klo 14.00Isännöintipäivät 2007 Pekka Harjunkoski

2. Toteutus • Promenade Research Oy toteutti kyselyn Kiinteistöalan koulutussäätiön (Kiinko) toimesta • Kyselyn taustalla tarve saada tutkittua tietoa isännöintialan haasteista: • Työssä jaksaminen • Alan houkuttelevuus • Työvoiman saatavuus • Osaamisen kehittyminen • Laatutietoisemmat ja vaativammat asiakkaat • 733 vastausta, vastaaminen anonyymisti web-lomakkeella • Vastausprosentti n. 41% • Kyselyn lähettäminen tapahtui seuraavien rekistereiden perusteella: • Kiinteistöalan Koulutussäätiön ja Kiinteistöalan Koulutuskeskus Oy:n asiakasrekisteri • Suomen Isännöintiliiton jäsenrekisteri • YTN jäsenliittojen jäsenrekisterit Isännöinnin ammattitutkimus 2006

3. Vastaajat N733 Isännöinnin ammattitutkimus 2006

4. Työn sisällöstä parhaimpia arvioita, jaksamisesta ja työajan käytöstä heikoimpia Tulokset eri osa-alueilta Isännöinnin ammattitutkimus 2006

5. Työaika ja työmäärä • Erot työajassa pieniä (alue, työtehtävä, kokemus, ikä) • Keskimääräistä pidempää työviikko tekevät: • - Toimitilasektorilla työskentelevät 43,3 • - Asuntosektorille palveluja tuottavat : 42,4 Isännöinnin ammattitutkimus 2006

6. Asiakaspalvelu ja kokoukset vievät puolet työajasta Isännöinnin ammattitutkimus 2006

7. Suhtautuminen ja tyytyväisyys työaikoihin jakaa isännöitsijöitä Ka. 3,41 1= Hyvin tyytymätön – 5= Hyvin tyytyväinen • Tyytymättömimpiä 4-6 vuotta alalla olleet • Pienissä yrityksissä (1-2 henkeä) ollaan hieman muita tyytyväisempiä Huom. 25% vastaajista tyytymättömiä Isännöinnin ammattitutkimus 2006

8. Työajan käyttöä koskevilla ongelmilla yhteys myös asiakkaiden odotuksiin • Ongelmakohtia: • Kokousten määrä • Vaikeus noudattaa työsuunnitelmaa • Tehtävien suorittaminen ajallaan • Kokemus, ettei aika aina riitä laadukkaan palvelun tuottamiseen • Vapaa ajan riittävyys työstä palautumiseen • Työajan käytössä koetut ongelmat näkyvät asiakastyytyväisyydessä: asiakkaiden odotukset johtajuudesta ja kiinteistöjen pitkäjänteisestä kehittämisestä jäävät usein toteutumatta Isännöinnin ammattitutkimus 2006

9. Iltakokousten määrä • SEKTORI: • Asuntosektorille palveluja tuottavat isännöitsijät: 60 kpl • Toimitilasektorilla työskentelevät: 29 kpl • ASEMA: • Työntekijät: 44 kpl • Omistajat /osaomistajat: 66 kpl Isännöinnin ammattitutkimus 2006

10. Työn sisällöstä myönteisiä arvioita • Kolme tyytyväisyyden keskeistä tekijää: itsenäisyys, haasteellisuus sekä monipuolisuus, vaihtelevuus • Työn sisällössä toteutuvat hyvin kaikki motivaation olennaisimmat osatekijät • Työn sisällön kokonaisarvio vertailuaineiston tasolla (Promenade Research Oy:n benchmark-aineisto) Isännöinnin ammattitutkimus 2006

11. Työn sisällöstä yhtenäinen kokemus, ongelmat ajankäyttöön liittyviä • Näkemykset työn sisällöstä huomattavan yhtenäisiä (eri ikä- ja kokemusryhmissä, koulutustasoilla ja asiakaspainotuksilla) • Työn sisällön ongelmakohdat liittyvät työaikoihin: • Iltakokouksen määrä • Asiakaspalvelun suuri osuus työajasta • Palkkauksen suhde työaikoihin / työmäärään • Asuntosektorin isännöitsijät kriittisempiä kuin toimitilasektorilla työskentelevät • Työaikojen iltapainotteisuus ja puutteet kokousten ammattimaisuudessa • Työn suositeltavuus: 4/5 suosittelisi työtä ystävälleen (51% vahvasti, 31% varauksin) Isännöinnin ammattitutkimus 2006

12. Ansiot 1/2 • Tyytyväisyys omaan ansiotasoon: ka. 2,95 (1 Hyvin tyytymätön – • 5 Hyvin tyytyväinen) • Työntekijät: 60% ilmoittaa ansiotason nousseen vuoden aikana • Yrittäjät: Keskimääräinen kk-palkka 3387 €/kk Isännöinnin ammattitutkimus 2006

13. Ansiot 2/2 Tyytyväisyys omaan ansiotasoon työkokemuksen mukaan • Asuntosektorilla työskentelevät toimitilasektoria tyytymättömämpiä • Tyytyväisyydessä ansiotasoon vastaajan työkokemuksella enemmän merkitystä kuin vastaajan iällä. • Pääkaupunkiseudulla ansiotasoon ollaan muuta maata tyytyväisempiä, vaikka ansiotaso on pk-seudulla noussut vuoden aikana vähemmän kuin muualla Isännöinnin ammattitutkimus 2006

14. Alan sisällä vahvaa uskoa tulevaisuuteen • Yrittäjät / toimitusjohtajat: • 4/5 uskoo yrityksen liikevaihdon lisääntyvän vähintään jonkin verran • Kannattavuuden kasvuun uskoo 58% • Henkilökohtaiset suunnitelmat seuraavan viiden vuoden tähtäimellä: • Alan vaihtamista suunnittelee 3% • Alan sisällä tehtävien vaihtamista suunnittelee 18% • Eläkkeelle on siirtymässä 11% Isännöinnin ammattitutkimus 2006

15. Merkittäviä haasteita nähdään niin asiakaskunnassa, alan mielikuvissa kuin sopimusasioissa Alan haasteiden top 5: • Asunto-osakeyhtiöiden hallituksiin on vaikea saada asiantuntevia jäseniä • Alalla tehdään paljon työtä, josta ei laskuteta asiakasta • Kiinteistönhoitopalveluiden laatu on suurimpia haasteita • Alalta on poistumassa runsaasti työntekijöitä • Uuteen asunto-osakeyhtiölakiin tulisi laittaa määräys ammattitaitovaatimuksesta • Myös alan arvostus, mielikuvat alan tehtävistä, uusien työntekijöiden rekrytointivaikeudet ja hallitustyöskentelyn lyhytjänteisyys nähdään merkittävinä haasteina Isännöinnin ammattitutkimus 2006

16. Kiitos!Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö pekka.harjunkoski@promenade.fi Isännöinnin ammattitutkimus 2006