Opérateurs des services en ligne.

1. Opérateurs des services en ligne. Fès le 07 février septembre 2008

2. Plan de la présentation • Présentation de Maroc Telecommerce (MTC) ; • Services offerts par Maroc Telecommerce ; • Le commerce électronique en France • Présentations des acteurs et des circuits d’échanges en BtoC ; • Présentations des services proposés aux marchands par MTC en mode BtoC. • Références

3. Présentation de Maroc Telecommerce • Maroc Telecommerce S.A, Premier Opérateur de Commerce Électronique au Maroc depuis plus de sept ans. • Maroc Telecommerce a pour mission la mise à la disposition des entreprises et des administrations d’une infrastructure technologique sécurisée leur permettant de vendre leurs produits et services sur Internet aussi bien au Maroc que dans le monde entier. • En partenariat avec le CMI (Centre Monétique Interbancaire) et les banques de la place ellepropose aux entreprises, ainsi qu’à leurs clients acheteurs, des solutions de paiement en ligne selon des procédés éprouvés et conformes aux normes internationales.

4. Les services offerts par Maroc Telecommerce • B2C: Gestion des transactions commerciales et de paiement en ligne par carte bancaire (Visa et MasterCard) ; • B2B : Gestion des transactions commerciales en ligne avec paiement off line depuis ; • A2B - A2C : Échange et consultation électronique de données administratives et paiement en ligne des prestations correspondantes (exemple : Service en ligne de l’ OMPIC- Portail DAMANCOM de la CNSS pour les Télé déclarations des salaires et télépaiement des cotisations)

5. Les chiffres du commerce électronique en France • Le commerce électronique représente un gisement considérable de ventes, notamment pour les TPE-PME françaises. La croissance et le dynamisme de ce marché en quelques chiffres clés : • 27 millions d'internautes soit près d'1 français sur 2 (1) • Plus de 3 internautes sur 5 sont déjà acheteurs en ligne (1) • La croissance des acheteurs en ligne est 2 fois supérieure à celle des internautes (2) • 6 internautes sur 10 déclarent avoir confiance dans l'achat en ligne (2) • 3,2 millions d'internautes confiants dans l'achat en ligne ne sont pas encore passés à l'acte d'achat (1) • (1) source Médiamétrie – Observatoire des usages Internet 25/01/2007(2) source ACSEL - baromètre e-commerce 25/10/2006(3) source FEVAD - bilan e-commerce 25/01/2007(4) source Journaldunet - chiffres clés e-commerce 19/02/2007.

6. Les chiffres du commerce électronique en France

7. Les chiffres du commerce électronique en France E-tourisme : 4,2 milliards d'euros en France Le volume d'affaires des réservations de voyages sur le Net a progressé de 35 % en 2006, atteignant 4,2 milliards d'euros, selon Benchmark Group (éditeur du JDN). Les ventes en ligne ont ainsi continué à progresser et pèsent désormais pour plus de 10 % du marché touristique (voyages, transport, hôtellerie). Au-delà de la réservation en ligne, le poids du Net s'accentue également dans la phase de recherche et de préparation des déplacements : c'est notamment le cas pour plus 10 millions de Français tous les mois.

8. Quels sont les acteurs du service Maroc Telecommerce B2C? Achat des biens matériels et immatériels Prise de commande à distance (Call center, facturation,ect..; Promotions et publicité Mailing Contenu (informations on-line, téléchargement, abonnement Autres canaux CD-ROM - Espace client Catalogue (biens matériel et immatériel Canal WEB Traitement de la transaction MarocCommerce Service de Prise de Support Gestion e paiement Command Traitement des paiements par carte bancaire Traitement des paiements par facturation ERP du marchand Banque du marchand Émetteur/banque du client Émetteur

9. Plate forme de paiement en ligne par carte bancaire CMI/MTC • Connexion entre la plateforme MTC et celle du (CMI) : l’acquisition étant gérée par ce dernier quelque soit la banque du commerçant ; • Mise en place du processus CVS (CVV2/VISA et CVC2/Mastercard) de sécurisation des paiement par carte bancaires (cartes  locales et internationales). • Ouverture du service de paiement par carte locale émises par toutes les banques de la place. • Mise en place du système internationale 3D Secure de sécurisation des transactions de paiement par cartes bancaires  sur Internet. C’est un procédé d’authentification forte des porteurs de carte utilisant des mécanismes d’authentification par PIN ou password définit par : • VISA sous le nom de VBV • Mastercard sous le nom de SecureCode

10. Relations entre les acteurs Client (entreprise/particulier) Contrat de vente en ligne Boutique en ligne Contrat porteur Marchand Contrat de services Marchand Services 3D-Secure Contrat d’acceptation de carte /e-commerce Émetteurs :(cartes locales/ internationales

11. Solutions proposées aux marchands

12. Les services proposés aux marchands par MTC • Service de paiement électronique : • Prise de commande via Internet ou Call Center • Gestion des paiements par carte bancaire (VISA et Master Card) • Gestion des paiements par compte. • Quelques services de gestion des ventes proposés : • Consultation des transactions par client. • Annulation des commandes (autorisées) avant confirmation • Confirmation des ventes. • Annulation des transactions (crédit en ligne). • Réconciliation des transactions. • Confirmation et crédit partiel d’une transaction. La gestion de ces opérations est disponible via une application back-office de Maroc Telecommerce.

13. Références BtoC

14. Secteur du voyage/location de voitures

15. Compagnies aériennes

16. Vente de produits(artisanats/informatique/électroménager)

17. Maroc Telecommerce vous remercie Contact Maroc Telecommerce Technopark, Route de Nouaceur, Angle R.S 114 et CT 1029 Casablanca Maroc Tel + 212 22 50 81 25 Fax + 212 22 50 47 58 Email :info@maroctelecommerce.com Site web : http://www.maroctelecommerce.com