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Kommunikationskompetenz als Schlüsselqualifikation für Informationsdienstleister

Kommunikationskompetenz als Schlüsselqualifikation für Informationsdienstleister. Kommunikations-psychologie. Du. Ich. - Selbstbild - Selbstbild - Bild vom anderen - Bild vom anderen - antizipiertes Fremdbild - antizip. Fremdbild antizipiertes Selbstbild - antizipiertes

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Kommunikationskompetenz als Schlüsselqualifikation für Informationsdienstleister

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Presentation Transcript

  1. Kommunikationskompetenz als Schlüsselqualifikation für Informationsdienstleister Dr. Inka Tappenbeck

  2. Kommunikations-psychologie Du Ich • - Selbstbild - Selbstbild • - Bild vom anderen - Bild vom anderen • - antizipiertes Fremdbild - antizip. Fremdbild • antizipiertes Selbstbild - antizipiertes • des anderen Selbstbild

  3. Kommunikations-psychologie Kommunikation ist hochgradig komplex. Erfolgreiche Kommunikation im Sinne eines 1:1 Transfers der Information vom Sender zum Empfänger ist extrem unwahrscheinlich!

  4. Kommunikations-psychologie • Kommunikationskiller • Andere bewerten: • Vermeiden Sie (negative) Aussagen über die Person des anderen, beurteilen bzw. kommentieren Sie lediglich ihr Handeln.

  5. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 2. Psychologisieren Nehmen Sie die Probleme und die Kritik anderer ernst und reduzieren Sie sie nicht auf deren vermeintliche psychische Defizite. (= Schuldzuweisung).

  6. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 3. Ironie als versteckte Kritik Äußern Sie Kritik direkt und offen, nicht in versteckter Form, die vorgibt, lustig zu sein.

  7. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 4. Persönliche Bemerkungen / Fragen Vermeiden Sie persönliche Bemerkungen, beziehen Sie sich nur auf den sachlichen Gegenstand. Fragen Sie um Erlaubnis, wenn Sie eine persönliche Frage stellen wollen.

  8. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 5. Befehle Vermeiden Sie einen befehlenden Sprachstil, verpacken Sie Aufforderungen in Bitten und Fragen.

  9. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 6. Unterstellungen Arbeiten Sie nie mit Unterstellungen. Fragen Sie nach, wenn Sie Informationen bekommen wollen.

  10. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 7. Ungebetene Ratschläge Erteilen Sie nur dann Ratschläge, wenn Sie darum gebeten werden. Anderenfalls sollten Sie um Erlaubnis fragen.

  11. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 8. Vage Aussagen Seien Sie immer explizit und konkret. Machen Sie sich vor einem Gespräch zunächst selbst klar, was Sie eigentlich vermitteln wollen.

  12. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 9. Ablenken Lenken Sie nicht vom Thema ab und antworten Sie nicht in Klischees.

  13. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 10. Andere vorschieben Wenn Sie Kritik äußern, tun Sie das im eigenen Namen und nicht für vermeintliche andere.

  14. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 11. Scheinfragen - Suggestivfragen („Finden Sie nicht auch, dass...“) - schuldandeutende Fragen („Wann sind Sie heute Morgen eigentlich zur Arbeit gekommen?“)

  15. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller - Imperativfragen („Haben Sie immer noch nicht mit x angefangen?“) - verschleiernde Fragen („Was sollen wir denn Ihrer Meinung nach in dieser Sache tun?“)

  16. Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller - doppelte Suggestivfragen („Finden Sie nicht auch, dass... Warum haben Sie dann nicht...?“) - Alternativfragen („Möchten Sie lieber Aufgabe A oder B lösen?“)

  17. Kommunikations-psychologie Fragetypen - offene / geschlossene Fragen (Vorsicht vor allzu offenen Fragen : „Wie geht es Ihnen?“) - allgemeine / spezifische Fragen - sondierende Fragen - nonverbale Fragen

  18. Kommunikations-psychologie Feedback - allgemeines / spezifisches Feedback - positives / negatives Feedback - realistisches / unrealistisches Feedback - kein Feedback

  19. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! inka.tappenbeck@fh-koeln.de

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