Primena dru štven ih mrež a u poslovanju preduzeća

1. Fakultet organizacionih nauka Univerziteta u Beogradu Katedra za elektronsko poslovanje i upravljanje sistemima Laboratorija za elektronsko poslovanje Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća Prof. dr Božidar Radenković boza@elab.rs

2. Sadržaj • Uvod • Karakteristike društvenih mreža • Primena društvenih mreža • Facebook • Twitter • LinkedIn • Primena društvenih medija u poslovanju • Zaključak

3. Uvod

4. Uvod • Društvene mreže (social networking website) – popularne platforme za interakciju, komunikaciju i saradnju • Društvena struktura sastavljena od pojedinaca (ili organizacija) -“čvorova mreže”, povezanih pomoću jedne ili više specifičnih vrsta međuzavisnosti, kao što su: • prijateljstvo • srodstvo • fininansijske razmene • znanje • prestiž

5. Društvenemreže • Servisi zasnovani na veb tehnologijama • Omogućavaju pojedincima da: • stvore javni, delom javni ili privatni profil u okviru ograničenog sistema • definišu listu korisnika sa kojima dele informacije • imaju uvid u profil informacije korisnika sa liste, kao i uvid u liste njihovih konekcija unutar sistema

6. Društvene mreže u antičko vreme • U Antičkoj Grčkoj muškarci su ratovali a žene gradile društvene mreže • Antički Fejsbuk • društvena mreža za druženje, razbibrigui umetnost • društvena mreže za razmenu poslovnih, političkih i naučnih ideja Antonio Canova, Tri gracije, muzejErmitaž

7. Antički Fejsbuk • Prvi pisani izvori o društvenim mrežama ukazuju na pesnikinju Safpe sa ostrva Lesbos u VII veku p.n.e. • Antički Fejsbuk je, kao i današnji, imao za cilj sklapanje prijateljstava i održavanje kontakata Sapfe – freska iz Pompeje Simeon Solomon, 1864, Sapfe i Erina u bašti na Mitilenu

8. Antički Fejsbuk • Druga faza razvoja antičkih društvenih mreža odnosi se na primenu u poslovne, političke i naučne svrhe • Aspazija 470-400 PH, Hetera,okupljala je oko sebe najveće filozofeintelektualce i umetnike • Po njoj je je Platon gradio lik Diotimeu filozofskom delu Simpozium (Συμπόσιον)o nastanku, svrsi i prirodi ljubavi • Ovo vremepoznato je kaozlatno doba Atine D. Appleton and Company, 1883. Aspazija

9. Antički Fejsbuk • Nakon Perikleove smrti Atina slabi i gubi status najjačeg grčkog polisa Sokrat u potrazi za Alkibijadom u Aspazijinom dvoru Jean-LéonGérôme 1861.

10. Internet društvene mreže 2003. -MySpace - za interaktivno socijalno umrežavanje 2003. -Linkedin– za interaktivnoi profesionalno umrežavanje 2004. - Facebook - najpopularnija društvena mreža 2006. - Twitter - mikrobloging servis

11. Karakterisike društvenih mreža

12. Vrste društvenih mreža • Neformalne društvene mreže • veze među rodbinom, prijateljima, kolegama sa posla • nemaju legalnu dozvolu, zaposlene službenike, pisana pravila i sopstvena sredstva • Formalne društvene mreže • skup ljudi među kojima vladaju odgovarajuća pravila, birokratija • postoje svojstva pravnog lica i sopstveni izvori prihoda • povezane su neformalnim mrežama

13. Analiza društvenih mreža • Analiza društvenih mreža – skupmetodaistatističkih alatakojipokazujukakokorisnicisarađuju, tj. omogućavaju: • Prepoznavanje obrazaca ponašanja korisnika • Deljenjeznanja • Donošenjemrežnihodluka • Mogu se analizirati: Povezanost korisnika Interakcija između korisnika

14. Poslovni modeli društvenih mreža • Tipovi poslovnih modela društvenih mreža: • Pretplatnički • “Razor and blades” • Multi-level marketing • Mrežni efekti • Svi poslovni modeli društvenih mreža omogućavaju: • Reakciju na prvi pogled – uključivanje korinsika u zajednicu koju je kompanija zasnovala na društvenoj mreži • Promovisanje kompanije u skladu sa načinom funkcionisanja društvene mreže, tj. kako se njeni korisnici ponašaju, šta vole i žele da vide na mreži • Povećanje lojalnosti korisnika

15. Prihodi od primene društvenih mreža • Facebook i Twitter su projektovani za generisanje 4.050 milijardi i 150 miliona dolara prihoda u 2011 godini • Facebook i Twitter će u 2011 godini povećati broj korisnika za 59% odnosno 76%, što će uticati i na visinu prihoda Izvor: eMarketer, januar 2011

16. Prihodi od primene društvenih mreža • Prihodi od primene društvenih mreža u poslovanju se mogu ostvariti preko: • Virtuelnih poklona • Ocenjivanja slika i drugih sadržaja • Promovisanih sadržaja • Ciljanihbanera – Long tail princip • Povećanja limita na neke servise • Davanja specijalnih “moći” iliulepšavanja profila/avatara • Kupovinevirtuelnihobjekata • Loyalty programa

17. Najpopularnije društvene mreže u 2011. godini U svetu: U Srbiji: Facebook MySpace Flickr Hi5 Tagged Karike Neogen Poznanici Furka Dodirni me • Facebook • MySpace • Bebo • Friendster • Hi5 • Orkut • PerfSpot • Zorpia • Netlog • Habbo Izvor: http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/

18. Primena društvenih mreža

19. Primena društvenih mreža • Poslovna primena • Upravljanje ljudskim resursima • Marketing • Trening - Just-in-time obrazovanje: • Webinari • Forumi • Ekspertiza • Lična primena • Regrutovanje i zapošljavanje • Formiranje timova • uklapanje veštinai stručnosti sa potrebama projekta

20. Primena društvenih mrežau marketingu • Primena društvenih mreža u marketingu se ogleda u brzom razvoju i sprovođenju marketinških kampanja, kao i promociji proizvoda i usluga • Pogodnost primene društvenih mreža u marketingu: • 2 milijarde Internet korisnika (korisnici različitih društvenih mreža) • Jeftinije troškove oglašavanja • Sticanje informacija o potencijalnim korisnicima • Stvaranje lojalnosti postojećih korisnika • Realizacija marketing aktivnosti na društvenim mrežama se ogleda kroz kreiranje • Banera • Grupa • Zvaničnih stranica – fan pages

21. Primena društvenih mrežau marketingu • Formiranje cena oglašavanja na društvenim mrežama: • Cost per Mile - oglašivači plaćaju određeni novčani iznos za hiljadu prikaza (impresija) njihovog banera • Cost per Click - cena po kliku na reklame (Pay Per Click) • Cost per Action - oglašivač plaća ukoliko dođe do prodaje • Click – Trough Rate – odnos između broja prikaza banera i broja poseta veb sajta koji se reklamira

22. Značaj primene društvenih mrežau poslovanju • Pružajuinformacije o kompanijiinjenimčlanovima • Kredibilitet • Aktivnost umrežavanja • Mogućnostregrutovanjaizapošljavanja • Pristupnovimtržištima • Deljenedokumenatailiaktivnostiprojekata • Online sastanci • Izgradnjaprofesionalnezajednice

23. Ko koristi društvene mreže u poslovanju? • I mnogi drugi...

24. Ko koristi društvene mrežeu poslovanju u Srbiji? Izvor: http://www.facebook.com Posećen: 2.5.2011 Izvor: http://bit.ly/9VG9ynPosećen: 2.5.2011

25. Lična primena društvenih mreža • Motivi zbog kojih pojedinci najčešće koriste društvene mreže su: • Održavanje kontakata • Jeftina komunikacija • Zabava • Osećaj socijalne pripadnosti • Želja za eksponiranjem • Pronalaženje partnera • “Millennials”–najčešći korisnici društvenih mreža • Generacijarođenaposle 1981. • Intenzivno koriste informacione tehnologije • Trenutnočine 22% svetske radnesnage • U 2020. će činiti oko 46%

26. Lična primena društvenih mreža • Društvene mreže koristi i starija populacija Lilijen Lov, 103, jedan on najstarijih korisnika Facebooka

27. Facebook

28. Facebook • Osnovan 2004 - Mark Zuckerberg • Ostvaruje prihode od: • sponzora i marketinških aktivnosti, • putem reklama koje se pojavljuju uz svaki profil • Jedinistalni izvor prihoda - prodaja oglasnog prostora • Facebook koriste kompanije, brendovi, organizacije za: • komunikaciju sa ciljnim grupama i promociju svojih proizvoda, usluga ili događaja • oglašavanje putem banera i Facebook Ads • promovisanje sopstvenih profila

29. Demografski podaci Facebook u svetu Starosna struktura FB korisnika u Srbiji Polna struktura FB korisnika u Srbiji • 596.2 milionakorisnika u svetu • 152.5 miliona korisnika u Evropi • 2 746 680korisnika u Srbiji - 43. pozicija u svetu prema broju korisnika

30. Facebook za poslovne korisnike • Prednosti primene Facebook-a u poslovanju preduzeća su: • Širenje mreže poslovnih kontakata • Veliki broj poslovnih aplikacija koje unapređuju poslovanje • Facebook aplikacijeza poslovne korisnike: • Pagemodo – za kreiranje poslovnih veb stranica • RSS Graffiti – za upravljanje feed-ovima • Facebook Files – za upravljanje fajlovima • Networkedblogs - za agregaciju feed-ova sa blogova

31. Model prihoda Facebook-a • Reklamiranje • Sponzorisane grupe • Facebook krediti – Virtuelni novac za Facebook • Navike Facebook-ovih korisnika i “lajkovanje” kompanija • Facebook deljenje podataka sa oglašivačima • Facebook kreditne kartice • Facebook online kupovina

32. Reklamiranje na Facebook-u • Facebook omogućava dva glavna pristupa za reklamiranje: • Self-service reklame – jednostavne, sadrže naslov, sliku, tekst. Korisnici mogu da kliknu na link ili “Like” reklame • Engagement ads– složenije, omogućavaju korisnicima interakciju sa reklamom putem anketa

33. Reklamiranje na Facebook-u • Osnovne funkcionalnosti: • Profil • Zid i napomene • News feed • Status • Poštansko sanduče • Događaji • Grupe i fan stranice • Kontrola budžeta • Postavljanje dnevnog budžeta • Plaćanje za oglašavanje: • Cost Per Click • Cost Per Mille

34. Facebook oglasi • Određivanje ciljnih kupaca • Povezivanje sa više od 500 miliona potencijalnih klijenata • Odabir publike po lokaciji, starosti i interesovanju • Postavljanje slike i testa oglasa • Proširivanje novih kontakata • Promovisanje Facebook stranice ili web sajta • “Lajkovanje” - povećava uticaj reklame • Izgradnja zajednice oko Vašeg poslovanja

35. Twitter

36. Twitter • Twitter je besplatno dostupan mikrobloging servis nastao 2006. • Mikrobloging je način slanja kratkih poruka “tweet-ova” (do 140 znakova) • Poruke se postavljaju na nalog korisnika ili blog, šalju se njegovim pratiocima (followers) • Twitter ima široku primenu u poslovanju – omogućava ostvarenje i održavanje poslovnih kontakata i praćenje konkurencije

37. Demografski podaci Twitter u svetu Izvor: http://www.nickburcher.com/2011/01/twitter-demographics-vs-facebook.html 106 miliona korisnika

38. Twitter aplikacijeza poslovne korisnike • Co Tweet – za kreiranje i praćenjevišestrukih naloga • MediaFunnel – za kontrolu poslovanja • ObjectiveMarketer – za pokretanje i praćenje marketinške kampanje • Buzzom - za merenje performansi poslovanja • Trendrr - za praćenje i upravljanje brenda društvenih medija

39. Model prihoda – Twitter-a • Model prihoda za Twitter nije još uvek razvijen • Neke od ideja na osnovu kojih se može definisati budući model prihoda: • Aplikacije treće strane - različitapreduzeća razvijaju aplikacije koje stvaraju profit na Twitter platformi • Reklamiranje - oglasi, baneri, viralni marketing, i sl. • Drugi učesnici – prodaja izveštaja, podataka, konsultantskih usluga i sl. zainteresovanim stranama ili prihodovanje od donacija

40. LinkedIn

41. LinkedIn • LinkedIn (ili na srpskom “povezan u”) je društvena mreža orijentisana pre svega na poslovne veze • Omogućava profesionalno povezivanje i građenje poslovnih veza • 101 milion korisnika u svetu • Koristi Freemium poslovni model tj. Free Business Model – članstvo na LinkedIn-u je besplatno, a članovima se vrši naplata za korišćenje naprednih usluga

42. Demografski podaci LinkedIn u svetu Izvor: LinkedIn Ad Platform

43. Implementacija LinkedIn poslovnog modela • Izvori prihoda LinkedIn mreže koji utiču na kreiranje njegovog poslovnog modela su: • Poslovni oglasi (Job Ads) koji čine 49% izvora prihoda • Tekstualni oglasi (Display and Text Ads) – 32% izvora prihoda • Plaćeno članstvo (Freemium) – 27%

44. LinkedIn aplikacije zaposlovne korisnike • Blog Link– povezivanjeblogasa LinkedIn profilom • Box.net Files – za skladištenjeideljenjedatoteka • Huddle Workspaces – zaupravljanjetimom • My Travel - zaposlovnekorisnikekojičestoputuju • Tweets - zasinhronizaciju Twitter nalogasa LinkedIn profilom • Company Buzz – aplikacijazapronalaženjerelevantnihtrendovaikomentara o kompaniji

45. Proces E-regrutovanjana LinkedIn-u • Korisnici postavljaju profile sa profesionalnim podacima • Preduzeća postavljaju oglase za e-regrutovanje • Kriterijumi selekcije kandidata seprikazuju u vidu opisa idealnog kandidata • Koristi se softver za selekciju potencijalnih kandidata

46. E-regrutovanje preko LinkedIn-a • Get the word out– postavljanje posta “Tražim posao” u rubrici “Šta trenutno radite” • LinkedIn preporuka od: • Direktora • Zaposlenihiz kompanije • Zaposlenih iz drugih firmi s kojima su rađeni projekat • Itd. • Pronalaženje kompanija na LinkedIn-u koje zapošljavaju ljude sličnog zanimanja

47. Primena društvenih medija u poslovanju

48. Pojam i definicija društvenih medija • Društveni mediji predstavljaju vrstu veb sajtova putem kojih je omogućeno spajanje savremenih Internet tehnologija sa interakcijom korisnika. • Predstavljaju kanal savremene Internet komunikacije koji za osnovu najčešće ima Web 2.0 tehnologiju • Zajednička karakteristika je mogućnost da dosegnu malu i veliku publiku

49. Društveni mediji • Blogovi – npr. www.mojblog.com • Mikroblogovi – npr. www.twitter.com • Društvene mreže – npr. www.facebook.com • Društvene veb stranice – npr. www.wikipedia.org, www.youtube.com • Forumi – npr. www.fonforum.org

50. Kategorizacija društvenih medija