1 / 20

PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU. Dajana Stanić Sanja Šokac. UVOD. „Pisana poslovna komunikacija je komunikacija u kojoj su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi.” (Srića, 2003.) Memorandum Poslovna pisma Telefaks E-mail Web Chat. IZRADA PISANIH POSLOVNIH KOMUNIKACIJA.

abrial
Download Presentation

PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU Dajana Stanić Sanja Šokac

  2. UVOD „Pisana poslovna komunikacija je komunikacija u kojoj su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi.” (Srića, 2003.) • Memorandum • Poslovna pisma • Telefaks • E-mail • Web • Chat

  3. IZRADA PISANIH POSLOVNIH KOMUNIKACIJA • Planiranje • Pisanje • Uređivanje • Slanje

  4. FUNKCIJE PISANE POSLOVNE KOMUNIKACIJE • Omogućuje uspostavljanje i održavanje poslovnih veza • Predstavlja trgovačko društvo • Služi kao dokument za knjiženje • Dokazno je sredstvo u sporu • Sredstvo je ekonomske promidžbe • Sredstvo je analize

  5. OSNOVNA PRAVILA PISANOG POSLOVNOG KOMUNICIRANJA • Ekspeditivnost • Čuvanje poslovne i službene tajne • Točnost i preciznost izražavanja • Administrativno-tehnička obrada

  6. PREDNOSTI PISANE POSLOVNE KOMUNIKACIJE • Efikasna i jeftina • Pogodnost za primatelja poruke • Povoljnost za pošiljatelja poruke

  7. NEDOSTACI PISANE POSLOVNE KOMUNIKACIJE • Sporost razmjene informacija • Izostanak efekata neverbalne komunikacije • Opasnost od nesporazuma • Izostanak izvanjezičnih efekata • Nepovoljnost za pošiljatelja poruke • Nepovoljnost za primatelja poruke

  8. MEMORANDUM • Memorandumi su kratke interne poruke. • Neformalnog su karaktera, kraći su od jedne stranice i odnose se na jednu temu. • Trebaju biti pisani pozitivnim tonom, s određenom svrhom, jasnim jezikom, sažeti, suvisli i zanimljivi.

  9. Memorandum sadrži: • Imena primatelja ( ''za'' ili engl. ''to'') • Imena pošiljatelja ( ''od'' ili engl ''from'') • Prostor za unos datuma ( engl ''date'') • Predmet poruke ( engl ''subject'') • Prostor za pisanje poruke

  10. POSLOVNA PISMA • poslovni pozivi (apointments) • rutinski zahtjevi, upiti i narudžbe • rutinski odgovori • potvrde • prateći dopisi (cover letters) • naknadni dopisi (follow-up letters) • zahvalnice • čestitke • promotivna pisma

  11. KAKO TREBA IZGLEDATI POSLOVNO PISMO?

  12. DIJELOVI POSLOVNOG PISMA Glavni • Zaglavlje • Mjesto i datum • Adresa primatelja • Pozivni znakovi • Predmet ili sažetak • Sadržaj • Pozdrav • Potpis Sporedni • Oslovljavanje • Prilozi • Način otpreme • Raspored kopija • Dodatak ili postkriptum

  13. TELEFAKS • Telefaks je eksterna poslovna komunikacija u kojoj se kombiniraju papirnata i elektronička komunikacija.

  14. E-MAIL

  15. BONTON POSLOVNOG E-MAILA • Kratko i jasno • Brzo odgovarajte • Koristite “out of office” kada je potrebno • Prije slanja još jednom pročitajte • Ne šaljite ljuti e-mail • Izbjegavajte emotikone • Ne pišite povjerljive podatke • Navedite predmet poruke

  16. E-MAIL ILI POSLOVNO PISMO? Prednosti e-maila: • efikasnost • lakše uspostavljanje osobnih odnosa • mogućnost slanja multimedijalnih sadržaja i linkova • pogodan za kratke poruke i dogovore • veća privatnost Prednosti poslovnog pisma: • materijalno je • estetski urednije • formalnost • lakše se čuva

  17. WEB Web komunikacija odvija se na dva načina: • Izrada i održavanje prezentacijskih Web stranica • Izrada i održavanje komercijalnih Web stranica

  18. CHAT • izravna komunikacija (on line) • brz i ekonomski povoljan • u Hrvatskoj slaba korištenost chata u poslovnim uredima

  19. ZAKLJUČAK • Pisana poslovna komunikacija je najzastupljeniji oblik komunikacije u poslovanju. Ona je ogledalo poduzeća te treba voditi računa o njezinom sadržaju i izgledu. • Tvrtke bi trebale težiti modernizaciji te prijelazu s tradicionalnih oblika komunikacije na elektronske. • Vrlo je bitno poštivati zahtjev protočnosti, tj. voditi računa o pristigloj pošti i odgovarati u pristojnom vremenu.

  20. LITERATURA • Srića, V., Kliment, A., Knežević, B., Uredsko poslovanje, Strategija i koncepti automatizacije ureda, Sinergija, Zagreb, 2003. • http://www.besplatniseminarskiradovi.com/INTERNET-WEB/E-mailKomunikacije%20.htm, 12.01.2014. • http://hr.etalentsystems.com/pismena-komunikacija-u-poslovnom-svijetu/ , 12.01.2014. • http://www.komunikologija.komuniciranje.rs/id.php?id=74 , 12.01.2014. • http://www.centar-poslovanja.com/download-dopisa/pisana-komunikacija, 12.01.2014. • http://www.besplatniseminarskiradovi.com/Komunikologija/Neverbalna-poslovna-komunikacija.htm , 12.01.2014. • http://varazdinske-vijesti.hr/cjelozivotno-ucenje/kako-srociti-poslovno-pismo.html ,12.01.2014. • http://www.moj-posao.net/Vijest/66305/Bonton-poslovnog-e-maila/5/ , 12.01.2014.

More Related