애경 산업의 ASP 를 통한 Outsourcing 사례

1. 애경 산업의 ASP를 통한 Outsourcing 사례 June, 2001 Application Service Provider Network Inc. The following material was used by ASP Network Inc. during an oral presentation and discussion. Without the accompanying oral comments, the text is an incomplete record of the presentation.

2. 애경 산업㈜ 소개 대 표 자 : 안용찬 (安容贊) 사장 설 립 일 : 1985년 4월 25일 본 사 주 소 : 서울특별시 구로구 구로동 83번지 주 요 제 품 : 합성세제, 샴푸·린스, 비누, 치약, 화장품외 종 업 원 수 : 1,184명 www.Aekyung.co.kr

3. 애경 산업㈜ 연혁 1985년 4월 애경산업㈜ 설립 (유니레버사와 애경유지공업 50:50 합작) 1986년 7월 사내 전산화 (회계 / 판매관리, IBM System 36) 1987년 3월 애경산업 대전 샴푸/린스 및 치약공장 준공 1988년 4월 품질보증 Q-마크 획득 5월 품질관리 1등급 공장 지정 (제 1공장) 1989년 2월 충남 청양공업단지 입주 승인 1990년 12월 대전 분말 합성세제공장 준공 1993년 10월 영국 유니레버사와 결별 MRP System 도입 (BPCS 생산/구매/자재) 1994년 6월 애경산업㈜ 청양공장 준공 1995년 7월 현 안용찬 사장 취임 1996년 4월 애경산업 디지털 비전(VISION) 2005 선포식 9월 사내 정보 Infra 구축 (Group-Ware / Web) 이익관리위원회, 재고축소위원회, 제품개발위원회 발족 11월 ㈜도루코와 전략적 제휴 12월 ㈜레스코 물류조합회사 지분참여 1997년 4월 ISO 9002 인증서 획득 1998년 7월 AKI Turn-Around Project 수립 12월 ERP 도입에 따른 BPR 시행 1999년 10월 ERP System (SAP R/3) 가동

4. 애경 산업㈜ ERP 구축 효과 애경산업의 ERP시스템은 산재해 있는 각종 정보의 수집과 부서간 업무정립을 통해 기업내부의 업무수준을 한 차원 향상시켜 부가가치 적인 업무로의 전환을 가능하게 하였다. 의사결정 지원 향상 원활한 의사소통 업무의 고부가가치화를 통한 효율성 향상 영업력 강화 프로젝트 관리체계 강화 “Re-shaping the Business Value Chain” 데이터 신뢰도/정확성 향상

5. 애경 산업㈜ ERP 구축 효과-업무 프로세스 개선 Speed, Cost, Quality 1. 정보시스템 품질향상과 의사결정의 신속성으로 업무 process의 처리시간이 단축됨 2. 임직원의 업무처리 능력 및 품질이 향상됨 3. 사내 모든 직무 분야간 연결 체제 수립 4. 고객 요구 응대 향상, 상품기획에서 납기 시간 감소 5. 통합환경 구현으로 회계처리 신속,효율 6. 데이터 웨어 하우스,EDI와 통합시스템 구축 7. 판매,회계,창고데이터의 정확성 유지 8. 정확한 판매,생산계획,일관된 프로세스 확립 9. 공정흐름 실시간 파악 10. 부문간 데이터 연동,자료관리 용이 11. 정보의 체계적관리, 대외 신뢰도 제고

6. 애경 산업㈜ ASP 도입 이유 ASP Network㈜ 이 애경 산업㈜ 에 제공하는 서비스는 Application Management 서비스이다. 이는 전산설비, S/W에 대한 소유권은 애경 산업㈜ 이 갖는 대신 시스템 유지·보수, Help Desk, 성능향상 등 제반 관리업무만을 제공하는 ASP서비스이다. 기존에 애경 산업㈜ 전산실에서 운용하는 것 보다 Quality of Service, Reliability, Security, Cost 면에서 장점이 있었기 때문이다. • TCO비용절감 • 고품질의 소프트웨어 및 Tool 사용가능 • 우수 IT 인력확보에 대한 부담에서 벗어남. • 지속적인 IT 투자에 대한 전문 Think Tank 확보 • IT를 통한 지속적인 Process 개선 가능 • 전문 Data Center를 이용함에 따라 확장성, 안전성, 통신 Infra 개선

7. ASP의 정의 • Application Service Provision 고객이 Application을 위해 S/W,H/W, Infrastructure, Help Desk의 어떤 것도 소유하지 않고 단지 PUPM 방식으로 돈을 지불하지 않는다.고객별로 Configuration이 거의 필요 없다. • Application Hosting 고객이 S/W License를 소유한다. Applications 은 중앙 집중적인 Facility를 통해 유지되고 운영된다. 고객별로 약간의 Configuration 작업이 필요하다. 시작단계에 Set-Up 비용을 지불하고 그 후로는 PUPM 방식으로 지불한다. • Application Management 일반적으로 고객이 S/W License를 소유한다. 고객이 H/W를 독립적으로 소유하거나 운영할 수 있다. Data Center를 이용하거나 고객 Site에서 서비스를 제공한다.인력이나 Tool의 공급에 집중한다.

8. Why ASP ?

9. Why ASPN ?

10. ASP 도입에 따른 TCO 감축 효과 In-House로 시스템을 유지하는 것과는 달리 ASP방식은 Point Consulting 및 유지보수비용의 합리화를 통해 총 비용(TCO)의 대폭적인 절감을 가능하게 한다.애경 산업㈜이 ERP시스템을 ASP 서비스를 통해 5년간 제공 받았을 때 In-House의 경우와 비교해 약30%의 비용절감효과를 나타낼 것으로 예상하고 있다. • Process 개선을 통한 유지 보수 인력의 감축 • 고급 Consulting 인력의 Point Consulting • 추가 IT 프로젝트의 Cost Management • Hard Ware의 염가 공급 • Soft Ware의 염가 공급 • Maintenance Fee의 축소 • 인터넷 통신 비용의 절감 • 데이터 통신 비용의 절감 TCO Comparison 100% 70% 30% 30% Cost Reduction In-House ASP

11. Critical Success Factor of Application Management Transition 안정화 활성화 • Knowledge Transfer • 현황 및 문제점 파악 • Service Level 도출 • Issue 및 요구에 대한 신속하고 효과적인 대응 • System의 조기 안정화/활성화 • Upgrade/Enhancement단계로의 성공적인 이행 • 최적의 전사 운영Process 실현 • System Value 극대화 • 기업 경쟁력 강화 • 유능한 QA Consultant 투입 • Service Level 도출을 위한 충분한 Communication • 다양한 Communication Channel 확보 • Training • Issue/Problem Management Knowledge DB 구축 • 다양한 Communication Channel 확보 • 유능한 Consultant 확보

12. Customer Service Center(CSC)의 구축 애경 산업㈜ 에 대한 유지보수 서비스는 ASPN의 Customer Service Center 에서 담당하고 있다. Customer Service Center의 핵심인력으로 기존 애경 산업㈜ 의 전산실 인력을 배치함으로써 Service Level을 Time Lag 없이 유지하고 있다. • SLA준수를 통한 고객 만족고객 만족은 철저히 SLA를 통해서 관리되고 통제되고 있다. Service Level을 유지하기 위해 기존 애경 산업㈜ 의 전산인력을 일선에 배치하고 각각의 Application 별로 Expert를 배치하여 운영하고 있다. • Single Communication Channel Customer Service Center(CSC)에서는 Customer Service System을 개발하여 이를 통해 고객의 문의사항처리 ,시스템 관련이슈,수정의뢰 등의 Maintenance이슈를 해결한다. Customer는 Help Call를 통해서 CSC에 접근하고 CSC에서는 고객과의 정확한 Communication을 위해 Customer Service System에 관련사항을 등록한 후 Monitoring하도록 되어 있다. • Monitoring SystemMonitoring은 Performance, Network, Security의 세 부분으로 상주인력이 24시간 대기하고 있다. 문제발생 시에는 즉시 해결한다.

13. Customer Satisfaction Meeting 주 1회, 월 1회 고객만족 회의를 정례적으로 개최하여 제반 Issue에 대해 해결 한다. Ex) 90개 Issue 선정 및 Issue 해결 방안 제시 (CBI Consulting 무료) 애경 산업㈜ ServicePerformance Report SLA SLA • Monthly Meeting • Weekly Meeting ASPN Customer Service Center

14. 보안 / 관리 체제 애경 산업㈜ 의 ERP시스템은 전용데이타선, VPN(Virtual Private Network:가상 사설 망)을 이용한 Internet 접근, IDC(Internet Data Center)에 위치한 서버에 대한 Fire Wall 및 침입 탐지 시스템 그리고 ASPN 의 Security Service Partner에 의한 상시 Monitoring등의 4중 보안 관리 체제로 운영되고 있다.

15. CO CO CO CO FI FI FI FI SD SD SD SD Application Responsibility(dedicated) Application Responsibility(dedicated) Application Responsibility(dedicated) Application Responsibility(dedicated) SAP Desk SAP Desk SAP Desk SAP Desk BC BC BC BC MM MM MM MM PP PP PP PP Application Monitoring Process IT Help Center Intranet Support LAN Support Non SAP WAN Support User Help Desk Common data Automatic workflows Business focusedincentives Continuous improvement PC Support Call Apps Support SAP SAP Center Client별 Multi Layer Client Owner (responsibility) FI-2 FI-1 FI-3 Module Owner Subject Expert Network (non-dedicated) FI-6 FI-4 FI-5

16. Customer Service System 업무요청에 대한 진행관리를 위하여 SAP R/3 System에 별도의 관리 Program을 개발하여 상호간의 업무진행 사항을 점검 하는데 활용 고객 고객 ASPN ASPN ASPN ASPN ASPN 고객 업무명 요청자 요청일자 접수일자 담당자 개발시작일 완료예정일 완료일 완료일 FI-권한 변경가나다 2000-12-10 2000-12-11 홍길동 2000-12-15 2000-12-31 2000-12-28 2001-2-30 CO-Cost 가나다 2001-01-30 2001-01-31 홍길동 2001-02-01 2001-02-03 2001-02-03 Center 추가 PP- 가나다 2000-12-20 2000-12-21 홍길동 2000-12-22 2001-02-15 기준정보관리 ① ② ③ ASPN에서 처리완료 후 고객 요청 담당자가 최종 확인 한 경우 ASPN에서 처리완료 후 고객의 요청자가 테스트 진행중인 경우 ASPN에서 처리 중인 경우 ※ 고객 요청담당자가 최종 Confirm 등록 고객 요청자,ASPN 담당자,ASPN 변경완료 일을 더블클릭하면 상세내용을 조회 할 수 있음 ① ② ③

17. Problem Management Process Process Flow Responsibility 내용 문의사항 작성 • 간단한 문의사항을 작성하여 ASPN㈜ Help Desk에 • 인터넷 또는 전화로 통보 고객사 담당자 요청사항 접수 ASPN Help Desk • 인터넷 또는 전화로 접수된 내용을 업무별 담당자 • 에게 통보하고 고객사 담당자에게 업무별 담당자 • 을 통보(이름,전화번호…) 적음 업무담당자 부하량 측정? • 업무담당자는 문의사항의 부하량 Check하여 진행관리 • 시스템 등록 유무 결정 많음 • 부하량이 많은 업무이면 ASPN 진행관리 System에 • 등록 후 처리 진행관리 System 등록 업무담당자 문의 사항 분석 업무담당자 • 해당 문의사항 분석 • (OSS & Local Support등 이용) • 문의사항 요청자에게 전화 or Mail로 결과통보하고 • 진행관리 시스템에 Update 한다. • 간단한 문의사항이면 전화 or Mail로 통보 후 • 업무종료 문의사항 결과통보 (전화 or Mail) 업무담당자 No 문의사항 확인 • 고객사 담당자는 문의사항에 대한 점검 결과를 ASPN • 업무담당자에게 결과를 통보 고객사 담당자 Yes 문의사항 완료 ASPN고객사 • 고객사 문의사항 요청자와 완료확인 후 ASPN 진행관리 시스템에 완료등록 후 작업 종료

18. ASP 성공 요건 • 고객에게 합리적인 가격을 제시하여야 한다. (Cost) • ERP Based ASP의 경우 ERP 컨설턴트 인력을 충분히 보유하고 있어야 한다. (Service) • IDC, Network등의 Infrastructure를 보유하고 있어서 안정성과 신뢰성이 있어야 한다. (Reliability) • Application Monitoring Center가 있어야 한다. (Visibility) • 고객에게 정확한 SLA를 제시함으로써 투명성과 Communication Channel이 있어야 한다. (Communication) • 실제 고객에게 서비스한 경험이 있어야 한다. (Experience) • 고객과의 다양한 Communication Channel을 확보하고 있어서 Customer Oriented되어 있어야 한다.(Customer Satisfaction)

19. 회사 개요 • Application Service Provider Network • 설립일 • 위치 • 자본금 • 종업원수 • 업종 • 대표이사 • 대주주 • 세계 1위의 컨설팅 회사인 PricewaterhouseCoopers 가 대주주로출자하여 만든 회사로서 국내 및 Asia Pacific 지역 제일의 전문 ASP 업체를 지향 2000.10.1 강남구 강남구 논현동 261-1 KIDC 빌딩 1층 1,000,000,000 180명 ASP, 컨설팅, 하드웨어 판대, 소프트웨어판매, 별정통신사업 한 창 직 PwC, 애경산업

20. 회사 연혁 2001 2월 : 애경산업 출자 / 애경산업 ASP 서비스 개시 2월 : KIDC와 Co-Location 계약 (계약기간:10년, 계약평수: 500평) 2월 : 현대 Auto-Net SAP ERP Implementation Project 참여 2월 : 동양물산 SAP ERP Implementation Project 참여 3월 : KIDC Co-Location, Network 장기 임대계약 3월 : Linkware와 Co-Location, Network 공급계약 4월 : KIDC 사무실 입주 4월 : Synergy C&C 인수 5월 : 별정 통신 사업자 등록 5월 : LG Caltex Upgrade 프로젝트 수주 5월 : SK C&C SAP Sustainment Business Partner 선정 2000 10월 : ASP Network Inc. 설립 10월: 제일제당 SAP ERP Implementation Project 참여 12월: SAP Korea Partner/VAR/Dealer