Bencmarking en Editorial Romor .

1. Bencmarking en Editorial Romor. Realizado por Ángel Contreras

2. Selección del proceso que será sometido a Benchmarking Mejoramiento del sistema: El proceso que se ha decidido visualizar para la realización del Benchmarking es el relativo al área promocional. Los productos que comecializa Editorial Romor son libros dirigidos a los niños y niñas cursantes de las diferentes etapas de educación básica venezolana. El proceso se refiere a la publicidad directa que se le hace al producto, al visitar profesor por profesor para hablarle acerca de las bondades del producto y lograr que el mismo lo adopte en el salon de clases. Los consumidores de estos productos son los padres y representantes que los compran luego que aparezcan en la lista de útiles o sea requerido por el docente. Quien lo utiliza o acepta es el docente. Los mayores problemas lo representan en la actualidad las fallas en el proceso promocional y las fallas en la actualización de los textos que no permite una mayor receptividad en la comunidad magisterial. La empresa debe enfrentarse con siete editoriales o mas que persiguen el miswmo objetivo “lograr que el docente decida que su libro es el mejor”. Muchas de ellas se valen de mecanismos o estrategias nada leales, por ejemplo: una empresa de la competencia ofreció lavadoras y cocinas a los docentes que pidieran su libro en la lista escolar.La empresa conoce de los resultados luego de obtenidas las listas de útiles en las escuelas.

3. Identificación de las organizaciones para comparación. Las empresas que se pueden comparar en las operaciones y en el producto que comercializan, son las siguientes: Editorial Excelencia, de origen Colombiano.. Editorial Santillana, de origen Español. Editorial Básica, Venezolana. Distribuidora Escolar, perteneciente a la cadena Dearmas. Venezolana Actualidad Escolar 2000, Colombiana. Editorial Noriega Editores, Mexicana. La empresa que se escogió para Benchmark es Editorial Santillana. Sus operaciones y manejo son bastante parecidas a la de Editorial Romor. Se ha caracterizado por actualizar permanentemente los libros que promociona y vende. Su trato hacia los promotores o asesores pedagógicos es muy bueno en términos económicos. Poseen una enciclopedia por grado, lo cual le permite mayor penetración en los grados inferiores, los cuales son los que poseen mayor cantidad de población estudiantil, ya que en estos grados la exclusión educativa es menos fuerte.

4. Determinación de los métodos de recolección de datos La recolección de datos de los procesos internos se hará a través de llamadas telefónicas, entrevistas, la experiencia previa del autor, cuestionarios y otros métodos que permitan recolectar los datos sobre los procesos en los cuales se realizarán las comparaciones. Se remitirá a la historia de la empresa, la cual se halla acumulada en los diferentes registros que se llevan año a año del trabajo promocional. Observación, recolección y documentación de todo lo relacionado con el proceso del socio. Esta fase del proceso de Benchmarking será obtenida de manera oral y escrita de las personas que se contactarán en la empresa asociada. Además de los datos relativos a los libros (producto)que se recolectarán de la página de Internet de Editorial Santillana.

5. Identificación – actualización del ámbito competitivo. Los datos serán colectados a través de de llamadas telefónicas, entrevistas, la experiencia previa del autor, cuestionarios y otros métodos . Los juicios que se utilizarán serán cualitativos y el ámbito incluye los dos cuadrantes: el positivo y el negativo, pues en lo referido a la promoción la empresa benchmark es superior a Editorial Romor, pero en lo referido a comercialización la superior es Editorial Romor. La organización Romor puede equipararse a Editorial Santillana, ya que sus procedimientos son rlativamente parecidos, solo cambian algunas fases de ejecución.

6. Editorial Romor Editorial Santillana La actualización de los libros es mínima Actualización continua de los libros que vende. En la actualidad despidió al 75 % de los promotores. Mejores planes económicos para los asesores educativos. Solo el 10% de los libros vendidos, si el libro se cae por fallas en la promoción no puede pedirse mayores cuotas. Mayor cantidad de muestras promocionales para repartir a los docentes. Solo libros de lectura en los grados inferiores Enciclopedia adaptada a los grados inferiores Proyección de los niveles de desarrollo futuro

7. Establecimiento de metas. Plan de Acción Se puede disminuir la brecha con respecto a la compañía Benchmark de varias maneras, entre las que se cuentan: 1.      Exigiendo mayor cantidad de libros de promoción para cada docente. 2.     Concientizando a la alta gerencia que la realización de una enciclopedia es esencial para el impulso de los libros existentes (los cuales son de lectura, diccionario, diario, de ortografía, de ejercicios para el mejoramiento del lenguaje escrito) 3.      Conformando una alianza estratégica con otra empresa que posea una enciclopedia por grado y no tenga el resto de los libros que tiene editorial Romor. 4.      Permitiendo al docente y/o directivo la libre escogencia de una enciclopedia, para ser colocada en la lista de útiles. 5.    Indicando al docente que debido al nuevo sistema de enseñanza (ejes transversales) no es estrictamente necesario que pida una enciclopedia. Estos planes de acción permitirán ir disminuyendo paulatinamente la brecha hasta lograr paridad y luego pasar a tener una brecha positiva y dominar el mercado.

8. Desarrollo de planes de acción Los cambios a los que se refieren los planes de acción son mayormente referidos a la altaa gerencia. Pues la actualización de los libros, la contratación de nuevos promotores, el aumento de los libros para promoción y la realización de una enciclopedia Romor son decisiones que debe tomar esta instancia de la empresa. Para poner en práctica, entonces, este cambio se requiere que la alta gerencia entienda que el plan de acción es una inversión y no un gasto, el cual le aportará dividendos. Luego el entrenamiento del personal promotor depende del departamento de promoción y de recursos humanos. Los resultados que se esperan con este cambio de actitud será la recuperación del 30% del mercado escolar y el reconocimiento de la firma como marca lider en el target escolar venezolano.

9. Instrumentación de cursos específicos de acción. • Exigiendo mayor cantidad de libros de promoción para cada docente. • Concientizando a la alta gerencia que la realización de una enciclopedia es esencial para el impulso de los libros existentes (los cuales son de lectura, diccionario, diario, de ortografía, de ejercicios para el mejoramiento del lenguaje escrito) • Conformando una alianza estratégica con otra empresa que posea una enciclopedia por grado y no tenga el resto de los libros que tiene editorial Romor. • Permitiendo al docente y/o directivo la libre escogencia de una enciclopedia, para ser colocada en la lista de útiles. • Indicando al docente que debido al nuevo sistema de enseñanza (ejes transversales) no es estrictamente necesario que pida una enciclopedia. • Estos planes de acción permitirán ir disminuyendo paulatinamente la brecha hasta • lograr paridad y luego pasar a tener una brecha positiva y dominar el mercado