INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Profª. AMYRA SARSUR Out. – Nov. 2009

AGENDA 20.10 • Comportamento Humano: uso das técnicas de intervenção a) Comunicação b) Percepção Atividade: “o Caso de Miguel” • Diagnóstico Organizacional • Proposta de Trabalho Formal Atividade: “O Caso do Talento Temperamental” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

PERCEPÇÃO _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

PERCEPÇÃO Modo como o ser humano interpreta mensagens recebidas, selecionando-as e organizando-as, dando significado ao seu ambiente  a partir de um quadro de referência _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

PERCEPÇÃO • Estratégias de processamento: • Figura-fundo: tendemos a ver objetos (figuras) sobre planos (fundos) • Agrupamento: tendemos a agrupar por semelhança (conjuntos de objetos), proximidade, fechamento (complementação de objetos, diálogos) • Constância: tendemos a focar sobre o (re)conhecido, delimitando o campo de visão _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

PERCEPÇÃO • Estratégias de processamento: • Figura-fundo: tendemos a ver objetos (figuras) sobre planos (fundos). Exemplo empresarial: “não” ouvir queixas (figura) de empregados em função do “fundo” (pressões da direção) _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PERCEPÇÃO • Estratégias de processamento: • Agrupamento: tendemos a agrupar por semelhança (conjuntos de objetos), proximidade, fechamento (complementação de objetos, diálogos) Exemplo empresarial: fazer “associação” de pessoas pela proximidade das mesmas OU “complementar” mentalmente frases de superiores, subordinados ou pares _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

PERCEPÇÃO • Estratégias de processamento: • Constância: tendemos a focar sobre o (re)conhecido, delimitando o campo de visão Exemplo empresarial: dificuldade de enxergar problemas ou ter outra visão sobre um determinado conflito por estar muito envolvido no processo => “olhar de fora” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

QUANTOS QUADRADOS EXISTEM? _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

PERCEPÇÃO Enigma _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

PERCEPÇÃO E COMUNICAÇÃO Texto Ilustrativo: “O Governo e o Fotógrafo” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

PERCEPÇÃO Atividade: “Caso de Miguel” Analisar: • Por que cada pessoa viu Miguel de forma diferente? • A versão de Miguel é correta? Como ele controbuiu para a percepção dos outros? • Identifique situação de divergência de percepção em sua organização. _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

CONSULTORIA: etapas Coleta de dados e diagnóstico Feedback e decisão de agir Ação Relação complexa: empresa x consultoria Resultados Acompanhamento _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

CONSULTORIA: etapas Relação complexa: empresa x consultoria • Pautada na confiança • Consultor e cliente aprendem com as experiências COMPREENSÃO Mundo real (como as coisas são) Mundo ideal (como as coisas devem ser) Mundo dos desejos (como gostaríamos que fossem) _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

CONSULTORIA: etapas Momento “Um” marcado por • Contrato psicológico – certeza de prontidão e interesse • Identificação e sensibilização dos envolvidos • Definição dos grupos internos de trabalho => futuro “desengajamento responsável” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

Diagnóstico: iniciando o contato... CLIENTE E CONSULTOR CONTRATAÇÃO • Negociar os desejos => o que querem e o que podem oferecer • Enfrentar motivações conflitantes => querer X não querer • Trazer à tona preocupações com a exposição e perda de controle => definição de limites para ambos • Níveis de análise => o problema inicial pode ser um sintoma • Clima político => compreender como as relações afetam o comportamento das pessoas • Resistência em compartilhar informações => comportamentos passivos, questionadores, sabotadores _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

PROPOSTA DE TRABALHO • Apresentação (relação com demanda) • Objetivo do trabalho • Justificativa (análise de mercado e/ou aspectos internos) • Metodologia a ser utilizada (sensibilização, entrevista, observação...) • Produto final (resultados parciais) • Cronograma de atividades (etapas, tempo, responsáveis, recursos) • Equipe envolvida (minicurriculum) • Orçamento estimado (memória de cálculo) Obs. final: minuta de contrato _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

Metodologia de Intervenção • Contrato psicológico – certeza de prontidão e interesse • Definição dos grupos internos de trabalho => futuro “desengajamento responsável” • Sensibilização dos envolvidos • Definição das estratégias a serem utilizadas: envolvidos no “grupo estratégico, contatos, entrevistas, workshop • Formas de divulgação: palestras, cartas dirigidas, jornal interno, intranet, outras • Escolha das Técnicas de Investigação válidas para todo o processo _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

Diagnóstico: Pontos de Análise/Intervenção _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

Atividade: “O CASO DO TALENTO TEMPERAMENTAL” • Você é consultor e foi chamado para fazer uma intervenção. Elabore sua proposta de trabalho (grupos de 3 pessoas). • Dicas: (1) tente identificar claramente a causa, não o sintoma; (2) formule questões; (3) entenda todos os lados; (4) não perca de vista: o que já foi feito, os resultados, quem se envolveu; (5) avalie o que “pode” e o que “deve” ser feito em curto médio e longo prazos • Apresentação (relação com demanda) • Objetivo do trabalho • Justificativa (análise de mercado e/ou aspectos internos) • Metodologia a ser utilizada (sensibilização, entrevista, observação...) • Produto final (resultados parciais) • Cronograma de atividades (etapas, tempo, responsáveis, recursos) • Equipe envolvida (minicurriculum) • Orçamento estimado (memória de cálculo) Proposta _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

Comentários sobre a ATIVIDADE Texto: “O Caso do Talento Temperamental” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

Atividade: “O CASO DO TALENTO TEMPERAMENTAL” • “sentir-se” consultor • complexidade da demanda • sentimento de paralisação • sentar-se no grupo e discutir diferentes idéias • visões diferentes dentro do mesmo grupo => leitura e “olhar diferenciado” • planejamento e ações determinadas de acordo com potencial da equipe de consultores • identificar problema real => diferenciação entre consultorias • cuidados para não “tender” para nenhum dos lados • ouvir todas as partes => principal envolvido (Ken) • como analisar o RH sendo um deles? Quem é o consultor ? _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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