Web monitoring e digital PR Novembre 2012

1. Web monitoring e digital PR Novembre 2012 Web monitoring & digital PR 5° Release novembre 2012

2. INDICE Introduzione: I mercati sono conversazioni L’attività di ascolto: web monitoring e web reputation L’attività interattiva: cosa, come e a chi comunicare Web monitoring & digital PR 5° Release novembre 2012

3. INTRODUZIONE: I MERCATI SONO CONVERSAZIONI • Quest’affermazione è il primo punto del manifesto di Levine, Locke, Searls e Weinberge (noto come il Manifesto di Cluetrain) che già nel 1999 avevano capito che internet avrebbe completamente cambiato il nostro modo di comunicare, scambiare opinioni, cercare e ricevere informazioni. Ne vogliamo citare almeno altri 4 importantissimi: • I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici. • Infatti, grazie ad internet, i target sono diventati trasversali, identificabili per essere parte di una comunità di interessi o pensieri, indipendentemente da età, sesso o provenienza culturale e e geografica. • Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media. • Il nuovo modo di comunicare già con sms ed mms ha fatto passi da gigante, ma oggi con strumenti come Facebook e Twitter è possibile condividere pensieri, eventi ed emozioni in un click. • segue >>> Web monitoring & digital PR 5° Release novembre 2012

4. <<< continua • Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati. Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone. • Non è un caso dunque che sia siano sviluppate attività di monitoraggio e condizionamento di quanto accade in rete e che addirittura l’attuale Presidente degli Stati Uniti, abbia sviluppato e sviluppi parte della sua attività di comunicazione on line. Accanto a queste attività più evidenti ve ne sono alcune quotidiane e neanche troppo sotterranee come ad esempio TripAdvisor o Wikipedia: spazi virtuali dove gli utenti possono inserire contenuti. Nel primo caso possono addirittura distruggere o esaltare la reputazione di un ristorante, di un albergo o di un museo, nel secondo possono aggiungere informazioni su pagine già esistenti o inserirne di nuove, complete di link e riferimenti bibliografici. • Gli iperlink sovvertono la gerarchia • Oggi esistono molti contesti in cui gli iperlink possono essere inseriti direttamente dagli utenti, si pensi al di là degli omnipresentiFacebook e Twitter, anche ai semplici blog e forum, per questo è fondamentale vigilare. Web monitoring & digital PR 5° Release novembre 2012

5. L’ATTIVITA’ DI ASCOLTO: WEB MONITORING E WEB REPUTATION E’ dunque fondamentale oggi, monitorare cosa si dice in rete e come lo si dice. A questo riguardo la nostra azienda ha messo a punto una piattaforma di rilevazione continua, fortemente personalizzata, che raccoglie e classifica quanto viene detto su giornali, webzine, siti e portali di informazione e associazione, forum e blog riguardo ad un certo servizio o prodotto o ad una determinata questione o azienda (http://dgmbox.com/articoli.php?type=news&date=20120309). Accanto a quest’attività di monitoraggio, offriamo anche un servizio di gestione di blog e forum, riservato alle aziende che si rivolgono al grande pubblico, uno strumento attraverso il quale far risalire problematiche e commenti sui propri prodotti o servizi e porvi, se è il caso, rimedio. Entrambi i servizi sono svolti da un’equipe di persone specializzate, che meglio di qualunque software, sono in grado di comprendere le intenzioni di chi parla/scrive, i sottintesi e le eventuali ironie. Periodicamente viene elaborato un report completo dell’attività di monitoraggio con l’indicazione della fonte, della sua attendibilità e delle tendenze pro, contro o neutrale e delle eventuali attività svolte. Web monitoring & digital PR 5° Release novembre 2012

6. L’ATTIVITA’ INTERATTIVA: COSA, COME E A CHI COMUNICARE L’attività di monitoraggio, può essere affiancata all’occorrenza (ad esempio nel caso di lancio di prodotti, rilevazione dell’opinione pubblica riguardo ad un dato tema, recupero di una criticità), da un’attività interattiva di digitalPR. Per svolgere quest’attività è necessario conoscere il modo di relazionarsi di ciascuna comunità on line, per dirla nel gergo degli SNA (Social Network Addict) “per essere laikati, sherati o followati bisogna addire le persone giuste”. In questo caso, infatti, i nostri esperti lavorano in rete per identificare chi sono i key influencersche si occupano del o dei temi richiesti, sia per quanto riguarda i media on line che per quanto riguarda blog e forum, e dialogano con loro in una logica di trasparenza e apertura, in modo da diffondere nel web informazioni e contenuti corretti. Tra le attività speciali ci occupiamo anche di modificare, inserire e monitorare voci su Wikipedia, di creare piani editoriali e di gestire in base a questi le pagine Facebook e Twitter. segue >>> Web monitoring & digital PR 5° Release novembre 2012

7. <<< continua Per quanto riguarda Facebook e Twitter, la tendenza ad oggi è quella di utilizzare il primo per una vera e proprio attività di community management, all’interno della quale inserire anche un eventuale e commerce o l’esperto risponde ed altri servizi per l’utenza e il secondo per l’attività di customer care. Nel caso si ritenga necessario il nostro team tecnico è pronto anche a ricevere una formazione specifica (ad esempio nel caso di temi medico-scientifici) per poter svolgere al meglio questa attività (http://dgmbox.com/articoli.php?type=news&date=20120217) Anche in questo caso viene elaborato un report periodico completo delle attività svolte. Web monitoring & digital PR 5° Release novembre 2012