TEC 100

1. TEC 100 CHAPITRE 5&6 LA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE Pr Soraya BOUCHARA

2. SOMMAIRE A- La communication externe et interne B- Les objectifs de la communication C- Les supports de la communication écrite  D- Rédaction et communication des écrits professionnels E- Ponctuation et communication écrite

3. A- La communication externe et interne

4. B- Les objectifs de la communication

5. C- Les supports de la communication écrite • Les supports externes • la lettre commerciale • la lettre circulaire  • la lettre-type  • le mail (ou courriel)  • le fax (ou la télécopie)  • 2. Les supports internes • La synthèse • Le rapport • la note de service  • le mail (ou courriel)  • le post-it

6. D- Rédaction et communication des écrits professionnels La synthèse La lettre La note Le compte rendu Le rapport

7. 1 – La synthèse Qu’est-ce qu’une synthèse? bilan objectif Reformulation de plusieurs documents de nature différente (texte, tableau, document iconographique, article..).  Une synthèse est un texte structuré, organisé selon un plan (introduction, développement et conclusion)

8. 1 – La synthèse Comment réaliser une synthèse ?

9. 1 – La synthèse Les règles de rédaction de la synthèse Les questions à se poser avant la rédaction Ai-je lu attentivement tous les documents ? mots clés ? idées essentielles Ai-je déterminé un thème général  ? Ai-je rédigé clairement mon  ? Ai-je bien reformulé les idées  ? Après avoir rédigé la synthèse  Ai-je bien respecté le plan? Ai-je bien soigné la présentation? Mes différentes parties sont-elles équilibrées ? Est-ce que chacune de mes parties correspond bien à une idée essentielle (1 idée essentielle = 1 paragraphe) ?

10. 1 – La synthèse Exemple I. L’idée canadienne d’une force d’intervention internationale 1) Un travail d’équipe A. Le rôle des fonctionnaires canadiens B. Le rôle Pearson 2) Idéaux et pragmatisme de Pearson A. Les casques bleus et le futur rôle du Canada dans le monde B. Convaincre l’opinion publique C. Convaincre le gouvernement canadien II. La mise en place des casques bleus par l’ONU  1) Suez le déclencheur pour le Canada A. Sauver l’honneur britannique et français B. Éviter un conflit mondial C. Jouer un rôle de médiateur 2) Les casques bleus : nouveau rôle des moyennes puissances A. Le Canada chef de file? B. Le prix Nobel de la paix à Pearson • Elaboration du plan • L’introduction  • - Une phrase d’accroche • - La présentation rapide des documents • - La problématique • - L’annonce du plan • Elle est constituée d’un bloc unique, elle ne doit donc pas contenir plusieurs paragraphes • Le développement • - Chaque partie du développement correspond à une idée essentielle, donc à un paragraphe  • - Chaque partie doit être visuellement détachée du reste du travail. • - Chaque partie doit contenir : • 1 idée essentielle • 1 idée secondaire • 1 exemple • La conclusion • - Reprise des éléments les plus importants • - Ouverture par rapport à la problématique de départ

11. La lettre (généralités) Le message débute par une introduction et comporte plusieurs paragraphes La lettre se termine par une conclusion  La formule de politesse est adaptée à l’interlocuteur (client, fournisseur, supérieur hiérarchique, etc.). La lettre comporte : des références (nos références – N/Réf. – sont celles de l’émetteur, vos références –V/Réf. – sont celles du destinataire que l’on reprend d’un courrier précédent) ; un objet une date un titre de civilité (Monsieur, Madame, Monsieur le Directeur, Madame X, Messieurs, etc.) une signature avec la fonction du signataire.

12. La lettre (exemples)

13. La Note Note de service note d’information A. Les différents types de notes La note de service ou d’instruction La note d’information B. La présentation d’une note l’émetteur et le récepteur (ou les récepteurs) la date ; l’objet le numéro de la note ; la signature de l’émetteur   C. La rédaction d’une note La note de servicesert à transmettre des instructions, son style est directif et neutre. forme impersonnelle (il est indispensable de…) la forme passive (ces informations devront être transmises avant…) expression moins directive (vous êtes priés de…). La note d’information précise à une catégorie ou à tout le personnel une mesure prise. le ton n’est pas impératif. style neutre ou plus personnel.   D. La diffusion d’une note jointe à un courriel affichée à l’endroit le plus pertinent pour être lue par ses destinataires

14. La Note

15. Le compte rendu • Qu’est ce qu’un compte rendu ? • Document interne • Un ou plusieurs destinataires. • Le rédacteur n’exprime jamais son avis personnel

16. Le rapport Qu’est ce qu’un rapport? document à usage interne qui circule verticalement, de façon ascendante Il n’a généralement qu’un seul destinataire.

17. Les règles de ponctuation • Le point, le point d’interrogation et le point d’exclamation • Le point marque la fin d’une phrase (pause forte) • La phrase interrogative est terminée par un point d’interrogation. • La phrase exclamative est terminée par un point d’exclamation. • Les phrases impératives peuvent également être terminées par un point d’exclamation. • Les points de suspension • Ils marquent une interruption, une pause dans la parole, ou l’interruption volontaire d’une phrase (réticence) ou d’une énumération.

18. Les règles de ponctuation • La virgule • La virgule est une courte pause. • Le point-virgule • Le point-virgule marque une pause de moyenne durée. • Les deux points • introduire un discours rapporté (citation) , une énumération, … • Les guillemets, les tirets et les parenthèses • ponctuer le discours rapporté(citation). • guillemets français (« ») , guillemets anglais (“ ”). • Le tiret (—) est différent du trait d’union (–). • Les parenthèses renferment un commentaire, une précision ou une rectification.

19. Les règles de ponctuation • La question des espaces • Il y a une espace entre les mots d’une phrase et entre les phrases. • Il y a zéro espace avant et après une apostrophe. • Il y a zéro espace avant la virgule, mais il y en a une après. • Il y a une espace avant et après les deux points • Pour les parenthèses : une espace avant pour la parenthèse ouvrante et une espace après pour la parenthèse fermante. • Pour les points d’interrogation, d’exclamation et le point-virgule [typographie européenne] : une espace avant et une espace après. • Il n’y a pas d’espace avant les points de suspension, mais il y en a une après.

20. Quelques fautes de français fréquentes • Noms • absence, acrostiche, addition, ambiguïté, apogée, ascension, cauchemar, classicisme, digression, dilemme, échappatoire, effervescence, espèce (une espèce de…), événement, exutoire, for intérieur, hasard, impressionnisme, maintien, métonymie, paroxysme, prémisses versus prémices, recueil, ressort, soutien, synonyme, tranquillité, vraisemblance. • Adjectifs • abscons, ambiguë (fém.), cohérent, concomitant, critiquable, disgracieux, elliptique, enclin, erroné, exigeant, indicible, indissociable, inhérent, insensé, intéressant, intrinsèque, irréel, nécessaire, rationnel, soi-disant, subtil, susceptible, vraisemblable. • Verbes • accommoder, acquérir, acquiescer, aggraver, annihiler, assujettir, bouleverser, il convainc, discerner, bien qu’il faille, obnubiler, occuper, pallier (*pallier à), requérir, il résout, ressusciter. • Adverbes, prépositions, pronoms et locutions • avoir affaire à, a fortiori, apparemment, a priori, au-delà, constamment, davantage, aux dépens de, différemment, à bon escient, eux-mêmes, excepté, maintes fois, malgré, néanmoins, notamment, en l’occurrence, aller de pair, parmi, faire partie de, quant à, sine qua non, tout entière, avoir trait à, vice versa. • Accents circonflexes • accroître, il clôt, il connaît, il disparaît, il entraîne, extrême, grâce, ôter, il paraît versus il parait (verbe « parer » à l’imparfait), prôner, théâtre.

21. TECHNIQUES DE COMMUNICATION ECRITE 1 – Rédiger des phrases courtes (pas plus de 25 mots par phrase), en limitant l’emploi : - des participes présents (surtout en début de phrase), - des pronoms relatifs, - des conjonctions de subordination. 2 – S’exprimer « positivement » ! Évitons d’écrire…En conséquence, je ne peux que Écrivons plutôt… En conséquence, je vous conseille ou vous conseiller je vous suggère 3 – S’adresser directement au correspondant, l’impliquer… Évitons d’écrire…Nous vous prions de nous retourner Écrivons plutôt… Vous voudrez bien nous retourner

22. Quelques fautes de français fréquentes Où mettre la majuscule ? Au début d’une phrase, d’un vers ou d’une citation ; Aux noms propres (personnes, lieux, œuvres, peuples, etc.) ; À certains termes de politesse (Monsieur, Madame, Mademoiselle) ; Titres ou qualités de certaines personnes (Monsieur le Maire) ; À certains termes historiques ou géographiques (la Cinquième République) ; Où mettre la virgule ? Entre des mots de même nature ou de même fonction ; Après un complément circonstanciel en tête de phrase ; Avant et après une proposition incise ; etc. Points de suspension : il n’y en a que trois : … Règles de l’élision (* = fautif) *l’héros  → le héros ; *parce que il  → parce qu’il ; *si il  → s’il ; etc.

23. MERCI POUR VOTRE ATTENTION Pr Soraya BOUCHARA