COMUNICACIÓN

1. COMUNICACIÓN PARA LA PRODUCTIVIDAD Intervención Organizacional. Derechos reservados

2. CHECK –IN Y EXPECTATIVAS Intervención Organizacional. Derechos reservados

3. REGLAS

4. OBJETIVO Proporcionar a los participantes las habilidades de comunicación necesarias que les permitan crear un ambiente de comunicación fluido, participativo y productivo en la organización y dentro de su propio equipo de trabajo.

5. COMUNICACIÓN PARA LA PRODUCTIVIDAD • Introducción a la comunicación • Importancia de la comunicación en la empresa • Funciones de la comunicación interna • Consecuencias de una mala comunicación • Consecuencias de una buena comunicación • Comunicación efectiva • Alteración de la información • Obstáculos en la comunicación • Juicios y descripciones • Modelos mentales • Escalera de inferencias • Requisitos de la comunica- ción efectiva

6. COMUNICACIÓN PARA LA PRODUCTIVIDAD • Comunicación y confianza • Herramientas de comunicación efectiva • Escucha y habla: Proponer e indagar • Diálogo • Retroalimentación efectiva • Estilos sociales de comunicación

7. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

8. COMUNICACIÓN PONER EN COMÚN Esun intercambio recíproco de ideas, emociones, experiencias o información entre dos o más personas con la finalidad de crear comprensión mutua y de compartir significados. Es un proceso de participación e involucramiento mutuos.

9. COMUNICACIÓN Permite establecer contacto con nuestros semejantes para que perciban ideas y reaccionen basándose en ellas.

10. COMUNICACIÓN Implica dos acciones: • Informar: • Algo preparado en el proceso mental del emisor. • Influir: • Para que los receptores se comporten de determinada manera.

11. COMUNICACIÓN Es la base de las Relaciones Interpersonales y es un proceso MUY complejo. Si no logras conectar con las personas que trabajan a tu alrededor, ninguna preparación, ni idea brillante ni competencia técnica te llevará al éxito.

12. Palabras 7% Voz 28% Imagen 65% 35% verbal 65% no verbal COMUNICACIÓN no es sólo lo que decimos

13. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

14. ¿…y por qué es importante comunicarse bien en la empresa?

15. LA COMUNICACIÓN NO ES UN FIN EN SÍ MISMA

16. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN: Alineación hacia Misión y Visión Transmisión y obtención de conocimientos, cultura, valores Toma de decisiones Diagnóstico y comprensión de la realidad Influir y cambiar actitudes, comportamientos, creencias o estados emocionales de otros Proporcionar información de procesos internos, tareas, reglamentos Posibilitar funciones de mando: supervisar, controlar, evaluar

17. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN: Planeación Solución de problemas y de conflictos Integración y Coordinación de equipos Retroalimentación sobre el desempeño Participación, Reconocimiento, Motivación Aprendizaje Medición y Evaluación Negociación

18. CONSECUENCIAS DE UNA MALA COMUNICACIÓN No se expresan ni enriquecen ideas No se transmiten conocimientos Baja motivación, problemas interpersonales Malos entendidos/malas relaciones laborales Incertidumbre acerca del cómo, porqué y para qué de labores Incertidumbre sobre el futuro

19. CONSECUENCIAS DE UNA MALA COMUNICACIÓN Poca flexibilidad, mucha lentitud de respuesta Lento desarrollo de habilidades, largas curvas de aprendizaje Toma más tiempo resolver problemas Pérdida de tiempo y de recursos por errores y retrabajos Alta rotación de personal Mala imagen Circulación de rumores y chismes

20. CONSECUENCIAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN Confianza hacia el jefe, los compañeros de trabajo y la organización Aprovechamiento de recursos Disponibilidad de información rica y distintos puntos de vista para mejor toma de decisiones La gente sabe qué hacer, cómo hacerlo y se conoce el impacto global de las actividades que realizan Se generan ideas de forma constante

21. CONSECUENCIAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN Se aprenden y desarrollan habilida- des con mayor rapidez Los problemas se resuelven con mayor facilidad Motivación extrínseca e intrínseca, compromiso, responsabilidad Gran flexibilidad y rapidez de respuesta Imagen favorable Estabilidad laboral Eficacia y eficiencia = efectividad

22. COMUNICACIÓN EFECTIVA

23. ¿Cómo lograr una comunicación efectiva?

24. El problema con la comunicación… es la ilusión de que ha sido lograda.. George Bernard Shaw

25. Cómo es la persona con quien me comunico más fácilmente Cómo soy yo cuando logro comunicarme mejor con los demás

26. ¿POR QUÉ NO ME COMUNICO TAN BIEN COMO PUDIERA O QUISIERA? ¿CÓMO ME COMUNICO?

27. COMUNICACIÓN EFECTIVA VS INEFECTIVA La simple transmisión de la información no asegura que el mensaje se reciba y se interprete según la intención del emisor.

28. ALTERACIÓN DE LA INFORMACIÓN Lo que se quiere decir Lo que se sabe decir Lo que realmente se dice Lo que se oye Emisor Lo que se escucha Lo que se comprende Lo que se acepta Receptor Lo que se retiene Lo que se ejecuta

29. OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN • Actitudes de egoísmo, desconfianza, amenaza, temor, desinterés • Por pereza, exceso de trabajo o fatiga • Comunicación impersonal • Incongruencia entre comunicación verbal y no verbal

30. OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN • No se comparten significados – Modelos mentales distintos • Es percibida como lineal e impositiva • Mensaje no es percibido como algo significativo y útil • No existe posibilidad de retroalimentar • Mensajes mal expresados

31. OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN • Distractores externos • Sobrecarga de información • Escasez de información • Falta de planeación • Barreras culturales • Inferencias confusas o erróneas • Percepción selectiva

32. OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN • Escucha deficiente y evaluación prematura • Pérdida por transmisión y deficiente retención • Varios niveles jerárquicos • Categoría y poder • Medios inadecuados o inexistentes

33. PERSONA FAMOSA: JUICIOS VS DESCRIPCIONES OBJETIVAS

34. MODELOS MENTALES ¿QUÉ VES AQUÍ?

35. ¿QUÉ SON LOS MODELOS MENTALES? Son creencias profundamente arraigadas, imágenes y supuestos que tenemos acerca de nosotros mismos, de nuestro mundo, de nuestras organizaciones y de cómo encajamos en ellos.

36. 7 PRINCIPIOS DE LOS MODELOS MENTALES • Todos tenemos modelos mentales. • Determinan cómo y qué vemos. • Determinan cómo pensamos y actuamos. • Nos llevan a tratar nuestras inferencias como hechos. • Están siempre incompletos. • Influencian los resultados que obtenemos, por lo tanto se refuerzan a ellos mismos • A menudo sobreviven a su utilidad

37. ESCALERA DE INFERENCIAS Actúo según creencias Adopto creencias Extraigo conclusiones Creo mis propios supuestos Añado sentidos culturales y personales Selecciono datos de lo que observo Datos y experiencias observables Nuestras creencias afectan los datos que seleccionemos la próxima vez

38. ESCALERA DE INFERENCIAS • Eleva nuestra calidad de pensamiento, energía y comportamiento al permitir… • Aclarar mis suposiciones • Ayudar a aclarar las suposiciones de otras personas • Crear conciencia de que las personas pueden llegar a diferentes conclusiones partiendo de la misma información.

39. ¿CUÁNDO SE UTILIZA? Tu punto de vista difiere del de otra persona y quieres: Entender por qué Buscar cosas en común Quieres explorar el proceso de toma de decisiones buscando mejorar la calidad de pensamiento

40. REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA • Comprender que la responsabilidad es compartida, mas recae antes que nadie en el transmisor. • Tener la actitud correcta ante la comunicación. • Promover la comunicación abierta y bilateral, ascendente y descendente, consistente, honesta, descentralizada y proactiva.

41. REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA • Mensaje claro, conciso, oportuno y comprensible, diseñado en función de la audiencia de modo que capte su atención. • Elegir el medio de comunicación adecuado en función del mensaje y la audiencia. • Contar con las herramientas adecuadas

42. REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Que evoque necesidades del destinatario y sugiera formas de satisfacerlas. Verificar que el mensaje haya sido interpretado de forma adecuada. Ajustar mensaje o medio si no se ha cumplido el propósito.

43. REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA • Contar con las competencias necesarias para la comunicación efectiva: • Autoconocimiento • Inteligencia emocional • Autoconfianza • Asertividad • Capacidad de influir • Habilidades de comunicación

44. COMUNICACIÓN Y CONFIANZA

45. JOHARI ÁREA ABIERTA ÁREA CIEGA A U T O A P E R T U R A ÁREA OCULTA ÁREA DESCONOCIDA AUTOAPERTURA

46. MODELO DE CONFIANZA Lo que hacemos Lo que decimos 10% Lo que somos Lo que pensamos Lo que sentimos 90%

47. COMUNICACIÓN QUE GENERA CONFIANZA • Siempre ser el primero en comunicar • Cultivar los canales informales • Mantener la información en términos simples • Decir la verdad • Decir toda la verdad • Dar lineamientos • Dar reconocimiento • Explicar lo que la información les significa de forma personal • Dar detalles • Escuchar

48. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

49. TEST INDIVIDUAL

50. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA ESCUCHA ACTIVA