C N ews 2011 Инновации для роста Тренды развития ритейла: мобильность

1. CNews 2011 Инновации для ростаТренды развития ритейла: мобильность Шарак АндрейДиректор департамента по работе с ключевыми клиентами направления Retail/Wholesale,SAP CIS

2. Новое поколение покупателей • Новое поколение покупателей не играет по старым правилам: • Они общительны и открыты • Требуют немедленной реакции • Все должно быть быстро и просто • Придется подстроиться под них NOWGENERATION CONSUMER

3. Видение SAP • Каждый контакт играет роль в формировании восприятия покупателя • Доступность • Естественность • Адаптивность

4. Группа Casino Год основания: 1898 Оборот: 27 млрд. Евро Количество магаизнов:11,000 Количество стран присутствия: 9 Количество сотрудников:200,000 Репутация: Инновационная компания

5. Инновационное развитие История 1901 1902 1917 1929 Первое появление ЧТМ Первый журнал для покупателей и первая программа лояльности (tradingstamps) Маркировка сроков годности Доставка на дом 2008 2009 2010 Сертификация PIEK наавтомобили, использующие азот для охлаждения AlloCLivré – новая экологичная концепция доставки на дом Индекс углекислого газа

6. Стратегия CasinoСтратегические уровни Мультиформатность Частная торговая марка Адаптивность Tous les jours

7. Адаптивность в розницеОбщее видение Персонализированный ассортимент и ценообразование Глубокое понимание покупателя Кросс-канальный целевой маркетинг Адаптивная цепочка поставок и логистика

8. Мульти/кросс-канальный целевой маркетинг Исчерпывающие маркетинговые данные постоянно обогащаемые из множества источников, включая покупателей Маркетинг в реальном времени влияющий на состав и сумму корзины, персональные предложения Мульти/кросс-канальные электронные сервисы 1 2 3

9. Барьеры в реализации • Полные, но не консистентные данные о покупателе • Разрозненныйнабор приложений • Ограниченный доступ к внешним данным • Ограничение в интеграции web-канала и магазинов • Отсутствие поддержки мобильных устройств • Ограниченные возможности персонализации

10. Детализация стратегии адаптивности Расширенная маркетинговая база Данные Мультимедийный каталог Средства Управление лояльностью Управление контентом Электронная коммерция Персональный маркетинг Социальные сети Интернет Мобильные телефоны Карта eTV Контакт- центр Сканеры ШК Киоски Каналы

11. Мульти/Кросс-канальные сервисы«Умный» процесс: список покупок В магазине Дом/Офис В пути Смартфон или устройство в магазине: отображение списка покупок и сканирование Смартфон: дополнение списка покупок через мобильное приложение Смартфон: сканирование ШК, добавление в список покупок Web-сайт: создание списка покупок по истории

12. Мульти/Кросс-канальные сервисы «Умный» процесс: обзоры и рейтинги товаров

13. Маркетинг в реальном времениВлияние на состав и сумму покупательской корзины 3 возможности повлиять на покупателя до расчета Мобильное приложение для покупателя Данные ритейлера 1:1 Персональные спецпредложения • Место • (Товары и промо) Влияет • Советы и специальные предложения Оптимизированный список покупок • CRM - профиль • (профиль и статус программы лояльности) Влияет Влияет • Предпочтения покупателя Дополнительные и сопутствующие продажи • Персональные • В реальном времени

14. Маркетинг в реальном времени 1:1 Персональные спецпредложения • Спецпредложения с учетом предпочтений и стиля жизни покупателя

15. Маркетинг в реальном времени Оптимизированный список покупок • Предложение аналогов, удовлетворяющих потребность покупателя и позволяющих сэкономить • Те, кто покупают товар «A» также берут и товар «B» • Товар ЧТМ «C»такой же, как и «A», но дешевле… • Товары с лучшим рейтингом • Лидеры продаж

16. Ожидаемые преимущества Упрощенный процесс покупок Удовлетворенность покупателей Лояльность покупателей Сопутствующие/дополнительные продажи, промо-акции Рост продаж

17. Спасибо