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¿ Cómo elegir un proveedor de servicios ?. Consideraciones generales. Ante la tesitura de elección de un proveedor de servicios o de aplicaciones hay varias áreas que deben considerarse: Aspectos técnicos Aspectos operativos Condiciones de contratación Monitorización del servicio

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Consideraciones generales
Consideraciones generales

  • Ante la tesitura de elección de un proveedor de servicios o de aplicaciones hay varias áreas que deben considerarse:

    • Aspectos técnicos

    • Aspectos operativos

    • Condiciones de contratación

    • Monitorización del servicio

    • Consideraciones sobre el entorno

    • Más alternativas...

  • Veamos estas áreas por separado y en detalle...


Aspectos t cnicos
Aspectos técnicos

  • Verifique los requisitos técnicos que requiere la aplicación o el servicio que desea contratar.

    • Compatibilidad de su “hardware”

    • Compatibilidad de sus comunicaciones y adecuación al volumen de información que prevé intercambiar (siempre con visión a futuro).

    • Compatibilidad del “software” y de la plataforma (sistema operativo y aplicaciones con las que pretende integrar el EDI, verifique que soporta las últimas versiones).

    • Considere la evolución futura:

      • No comience su implantación con sistemas obsoletos o de bajas prestaciones.

      • No elija soluciones basadas en tecnologías obsoletas.


Aspectos operativos
Aspectos operativos

  • Analice los requerimientos materiales y de personal que exigirá la implantación del EDI en su empresa.

    • Costes materiales (equipos e instalaciones)

    • Coste extra de personal, si no va a reciclar empleados.

    • Coste de formación de personal sobre la utilización de las aplicaciones EDI:

      • Estudie cuidadosamente las ofertas de formación que haga el proveedor del servicio o las aplicaciones.

      • Negocie la formación de personal desde el principio, no vaya a ser un extra no asumible “a posteriori”.

      • Analice los “plazos de tiempo” para la implantación operativa y realice planes cumplibles y precisos.

    • Considere cuidadosamente el “personal de suplencia”.


Condiciones de contrataci n
Condiciones de contratación

  • Estudie detenidamente las condiciones de contratación:

    • Detalles de las prestaciones del servicio o aplicación y de los criterios de facturación, hasta el nivel de detalle que precise, procure no obviar ningún aspecto en este apartado.

    • Servicios mínimos y garantías de cumplimiento.

    • Servicios de mantenimiento de aplicaciones y entorno.

    • Sistemas de monitorización del servicio.

    • Servicios especiales (back-up, seguridad, comunicaciones alternativas, etc.), compruebe que puedan resolver todas las posibles incidencias e irregularidades del servicio, sin causarle perjuicios.

    • Cláusulas de contratación impuestas por el proveedor.

    • Considere añadir sus propias cláusulas, si estima que el contrato estándar del proveedor no garantiza sus exigencias.


Monitorizaci n del servicio
Monitorización del servicio

  • Utilice las “herramientas de monitorización del servicio” que haya contratado con su proveedor de servicio y efectúe mediciones periódicamente para comprobar la calidad del servicio.

  • Solicite a su proveedor de servicio de telecomunicaciones que le proporcione estadísticas detalladas sobre los volúmenes de información intercambiados en ambas direcciones y las posibles incidencias o caídas del servicio.

  • Compruebe la facturación de su proveedor de servicios y exija cualquier aclaración sobre la misma que pueda precisar.

  • Manténgase informado sobre otros productos y tarifas que puedan surgir en el mercado, la evolución en este terreno es muy rápida y las tarifas deberían descender progresivamente.


Consideraciones sobre el entorno
Consideraciones sobre el entorno

  • No debe olvidar que el entorno sectorial en el que actúa su empresa puede estar ofreciéndole ventajas adicionales a la hora de elegir el proveedor de servicio más adecuado.

  • Consulte a sus clientes, proveedores e incluso competidores, la solidaridad “profesional” suele ser mayor que la insolidaridad “comercial”, puede obtener referencias muy válidas.

  • Busque en las asociaciones de su sector Grupos o Foros de Usuarios de aplicaciones o soluciones EDI.

  • Consulte con los Centros de Difusión Tecnológica de su entorno.


M s alternativas
Más alternativas...

  • Recurra a Revistas/Webs especializadas, busque en Internet (hay mucha información sobre EDI, XML, B2B y soluciones).

  • Pida catálogos de producto que incluyan especificaciones detalladas.

  • Concierte demostraciones de producto personalizadas.

  • Visite alguna instalación operativa del producto que está analizando.

  • Solicite presupuestos personalizados a los proveedores de servicio y de aplicaciones.

  • Y, en definitiva, utilice todas las opciones a su alcance para:

    asegurar la correcta elección del proveedor de servicio o de aplicaciones.


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