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Producto MRKG

MKTG - PRODUCTO

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Presentation Transcript

  1. Productos, servicios y marcas Generar valor para el cliente Copyright© Mg. Alex Venegas Ortega

  2. PRODUCTO

  3. ¿Qué es un producto? Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

  4. ¿Qué es un servicio? Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.

  5. La oferta de mercado de la empresa a menudo incluye tanto bienes tangibles como servicios. En un extremo, la oferta de mercado puede consistir en un bien tangible puro, como un jabón, un dentífrico o sal (no hay servicios que acompañen al producto). En el otro extremo se encuentran los servicios puros, para los que la oferta de mercado consiste principalmente en un servicio. Los ejemplos incluyen un examen médico o los servicios financieros. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  6. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  7. Clasificaciones de productos y servicios Producto de consumo • Producto de conveniencia Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  8. Clasificaciones de productos y servicios Producto de consumo • Producto de comparación

  9. Clasificaciones de productos y servicios Producto de consumo • Producto de especialidad Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  10. Clasificaciones de productos y servicios Producto de consumo • Producto no buscado

  11. Clasificaciones de productos y servicios Producto industrial Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  12. Clasificaciones de productos y servicios Productos Industriales Materiales, Componentes Consumibles Equipos

  13. NO IMPORTA DE QUE CATEGORÍA SEA, TODO PRODUCTO DEBE VENDER TRES COSAS: SEGURIDAD, CONFORT y PLACER

  14. Decisiones de productos y servicios Los mercadólogos toman decisiones de productos y servicios en tres niveles: • Las decisiones individuales de productos, • Las decisiones de línea de producto y • Las decisiones de mezcla de productos. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  15. Las decisiones individuales de productos Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  16. Las decisiones individuales de productos Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  17. Atributos del producto y servicio El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que ofrecerá. Estos beneficios son comunicados y entregados por medio de los atributos del producto tales como su calidad, características, estilo y diseño. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  18. Calidad del producto Las características de un producto o servicio que dependen de su habilidad de satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los consumidores. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  19. Características del producto. Las características son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de la compañía de los productos de los competidores. Ser el primer productor en lanzar una nueva y valiosa característica es una de las formas más eficaces para competir. Copyright© Mg. Alex Venegas Ortega

  20. Diseño y estilo del producto. El diseño es un concepto más amplio que el estilo. El estilo sólo describe la apariencia de un producto. El diseño es más que algo superficial; va a la esencia misma del producto. Copyright© Mg. Alex Venegas Ortega

  21. Las decisiones individuales de productos Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  22. Las decisiones individuales de productos Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  23. “INNOVACIÓN, NO SIEMPRE SIGNIFICA NUEVO”

  24. Branding Nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de aquellos de la competencia. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  25. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  26. Estrategia de marca:construcción de marcas fuertes Una marca representa todo lo que significa un producto o servicio para los consumidores. Como tal, las marcas son activos valiosos para una empresa. Por ejemplo, cuando escucha a alguien decir “Coca-Cola”, ¿Qué piensa, siente o recuerda? ¿Y qué sucede con “Target”? ¿O “Google”? Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  27. Cuando una marca es poderosa no importa que dice o como lo escribe, tu mente simplemente lo atiende y entiende.

  28. Las marcas varían en la cantidad de energía y el valor que poseen en el mercado. Algunas marcas —como Coca-Cola, Nike, Disney, GE, McDonald’s, Harley-Davidson y otras— se convierten en iconos emblemáticos que mantienen su poder en el mercado durante años, incluso generaciones. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  29. Otras marcas —tales como Google, YouTube, Apple, Twitter y Wikipedia— crean una emoción fresca y lealtad en el consumidor. Estas marcas ganan en el mercado no sólo porque ofrecen beneficios exclusivos o un servicio confiable; tienen éxito porque forjan profundas conexiones con los clientes. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  30. ¿Dónde está el error? Vuelve a leer

  31. Construcción de marcas fuertes Selección del nombre de la marca Un buen nombre puede contribuir enormemente al éxito del producto. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  32. Las cualidades deseables para un nombre de marca incluyen las siguientes: 1) Debe sugerir algo sobre beneficios y cualidades del producto. 2) Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar. 3) El nombre de la marca debe ser distintivo. 4) Debe ser extensible. 5) El nombre debe ser fácil de traducirse a otros idiomas. (Antes de cambiar su nombre a Exxon, Standard Oil de Nueva Jersey rechazó el nombre Enco, que se enteró que en japonés significaba “motor que no arranca”) 6) Debe poder ser registrada y protegida legalmente. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  33. Pacari significa "naturaleza"

  34. Pacari significa "naturaleza"

  35. CARACTERÍSTICAS DE LAS MARCAS • PREGNANCIA • ORIGINALIDAD • MEMORABILIDAD • LEGIBILIDAD • VISUALIZACIÓN • ADAPTABILIDAD • IDENTIFICACIÓN • COMPETITIVIDAD • PERSUACIÓN • PERDURABILIDAD

  36. Las decisiones individuales de productos Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  37. Las decisiones individuales de productos Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  38. Empaque Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura de un producto.

  39. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

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