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Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Dirección de Registro de Agentes de Viajes y Turismo Estudiantil

Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Dirección de Registro de Agentes de Viajes y Turismo Estudiantil. II Congreso Nacional de Calidad Turística, Mar del Plata, Argentina. 15 y 16 de Octubre 2009. .

Anita
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Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Dirección de Registro de Agentes de Viajes y Turismo Estudiantil

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  1. Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Dirección de Registro de Agentes de Viajes y Turismo Estudiantil II Congreso Nacional de Calidad Turística, Mar del Plata, Argentina. 15 y 16 de Octubre 2009.

  2. 1) Presentación de denuncia2) Fijación de fecha de audiencia (10 días hábiles)3) Citación a la parte denunciada4) Audiencia Conciliatoria5) Cumplimiento del Acuerdo o pase a etapa Sumarial METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE CONTROVERSIAS (SECTUR) PROCEDIMIENTO:

  3. VENTAJAS DEL METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE CONTROVERSIAS • Parte denunciante: • - Procedimiento gratuito y voluntario. • - Única opción para obtener un resarcimiento en vía administrativa. • - Solución rápida desde el momento de la denuncia. • 2) Parte denunciada: • Posibilidad de resolver la denuncia sin sumario. • Evita antecedente desfavorable. • 3) La autoridad de aplicación: • Genera una alternativa opcional a las competencias asignadas. • Ventaja económica a favor de la Administración Pública.

  4. CASOS RELEVANTES. • 1) Eduardo Jiménez c/ Javier Sosa y Asociados y Ambrosio Travel Agency s/ incumplimiento contractual (2005). • 2) Vicente Bellafronte c/ Compañía Argentina de Turismo s/ incumplimiento turismo estudiantil (2005). • 3) Turista mexicano c/ Agencia minorista s/ presunto incumplimiento contractual.

  5. TRIBUNALES ARBITRALES TURÍSTICOS • Reuniones preliminares entre autoridades de SECTUR y Defensa del Consumidor (2008) • Convenio Marco entre SECTUR y Defensa del Consumidor (julio 2009) • Acuerdo de Adhesión al Convenio Marco y Protocolo por parte de Provincia de Bs. As y Municipio de Mar del Plata (octubre 2009) • Adhesión al Protocolo por parte de la AAAVyT (octubre 2009) • Puesta en funcionamiento y prueba piloto

  6. Principales características del procedimiento • Sometimiento voluntario al arbitraje en forma escrita. • Celeridad en la homologación de un posible acuerdo y laudo arbitral en caso de que no sea posible dicho acuerdo. • Tribunal colegiado en caso de que el monto del conflicto sea mayor de $ 5000. • Posibilidad que los proveedores turísticos oferten públicamente su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo Turístico. • Los Tribunales Arbitrales Turístico deben ser entendidos como una herramienta de calidad.

  7. VIAS CON LAS QUE CUENTA EL TURISTA • SECRETARIA DE TURISMO DE LA NACION, o SUBSECRETARIAS PROVINCIALES SEGÚN EL CASO. • DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE LA NACION, u OFICINAS PROVINCIALES/MUNICIPALES. • SECRETARIA DE TRANSPORTE (TERRESTRE O AEROCOMERCIAL). • POLICIA DEL TURISTA • DEFENSORIA DEL TURISTA • EMBAJADAS/CONSULADOS • TRIBUNALES ARBITRALES TURISTICOS

  8. MUCHAS GRACIAS !!! Abog. Santiago Aramburu saramburu@turismo.gov.ar

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