HOW DOES CONFLICT ARISE?

1. HOW DOES CONFLICT ARISE? A conflict arises when one person tries to satisfy a specific need or desire with a strategy que interferes with another person´s strategy to satisfy his/her specific need.

2. THE PROCESS GOAL 2 GOAL 1 STRATEGY 1 STRATEGY 2 NEED 1 NEED 2

3. PROCESS OF CONFLICT ESCALATION • Hardening • Persuasion • Manipulation Responds best to conciliation. INFLEXIBILITY DISCOUNTING AGGRESSION • Polarization (us vs them) • Loss of respect • Threats • Responds best to conciliation or mediation. • Verbal Aggression • Physical Aggressión • Destructiva Behaviors • Responds best to mediation or binding arbitration Adaptation Gnass-Brenson of F.Glasl - 1998

4. RIGIDEZ PERCEPTUAL • ENDURECIMIENTO: Los puntos de vista se endurecen; a veces hay roces; conciencia general de tensiones. • Frase Típica: “Mi opinión es la correcta” • DEBATE Y DISCUSIÓN: Polarización de opiniones y deseos; pensamiento “blanco y negro”; tácticas pseudo-racionales. • Frase Típica: “Tengo que convencerte que mi opinión es la correcta” • MANIPULACIÓN: Se toman las vías de hechos consumados; incongruencia entre mensajes verbales y no verbales; hiper-emotividad. • Frase Típica: “Haré lo necesario para que te convenzas que estás errado”.

5. DESCALIFICACIÓN • ALIANZAS Y BANDOS: Estereotipos, clichés, rumores y campañas; culpabilización; filosofía ganar-perder; proselitismo. • Frase Típica: “Unámonos los que sabemos que mi opinión es la correcta” • PÉRDIDA DE RESPETO: Burlas públicas o privadas; hacer quedar mal al otro; deshumanización. • Frase Típica: “Ni vale la pena hablar con ellos” • AMENAZAS: Amenazas y contra-amenazas; ultimatos. • Frase Típica: “Tenemos que someter como sea a los que no están con nosotros”

6. AGRESIVIDAD • AGRESIVIDAD VERBAL: Ataques públicos y privados; no reconocimiento de mérito alguno del otro. • Frase Típica: “ ¡Fulano es un “#%$*&!”” • AGRESIVIDAD FÍSICA: Paralizar y desintegrar los sistemas sociales del enemigo percibido. • Frase Típica: “¡Tome!” • HETERO Y AUTO-DESTRUCCIÓN: Confrontación total; ningún camino de regreso. • Frase Típica: “Caeré pero llevaré muchos conmigo”

7. LEMAS POR ETAPA: • Hardening: “I know I´m right." • Persuasion: “I have to convince them that I am right." • Manipulation: “I´ll do whatever is necessary to show that they are wrong." • Polarization: “Those of us that know I am right are now all together." • Loss of Respect: “It isn´t even worth talking to them." • Threats: “We have to dominate those that are not with us." • Verbal Aggression: "That person is a #%$*&!" • Physical Aggression: “Take this!" • Destructive Behaviors: “I may lose but I´ll take some of them with me."

8. HOW TO APPROACH A CONFLICT • INTERVENE IN THE “CAUSE”. • INTERVENE IN THE STRUCTURE. • INTERVENE IN THE PROCESS.

9. STAGES OF CONCILIATION • CREATE THE CONTEXT: Create the space (environment) and the interpersonal processes (rapport) that are needed to stimulate dialogical communication. • CLARIFY THE PERCEPTIONS: Each participant shares his/her observations (sensorial data), perceptions (personal significance of the data) and other relevant information related to the conflict, without making judgements. • UNDERSTAND THE REACTIONS: Each participant also shares her/his feelings and other reactions to the conflict, without blaming the other(s) involved. • IDENTIFY THE NEEDS: Finally, each participant identifies what are his/her root needs or interests that requiered the strategies, positions or postures employed in the conflict. • CREATE OPTIONS: Together the participants explore various possible options that would facilitate that each satisfies her/his needs without interfering in the satisfaction of the needs of the others. • AGREE UPON A STRATEGY: The participants then evaluate each strategy developed and agree to try one of them. • COMMIT TO ITS IMPLEMENTATION: Finally, the participants agree to a strategic implementation plan as a trial, with specific commitments to mutual actions and joint monitoring of results.

10. Stages of Conciliation Resolution 7) Commit toImplementation 5) Create Options 6) Agree upon a Strategy 4) Identify Needs 3) Understand Reactions 2) Clarify Perceptions 1) Create Context Conflict Forward Backwards Brenson, ICA-Canada - 2002

11. LOGROS POR ETAPA • CREAR CONTEXTO: respeto mutuo, inicio de confianza, aceptación del papel de cada uno en el conflicto, participación de todos en la solucion, delimitación del tema y compromiso a resolver el conflicto con nuevo proceso. • CLARIFICAR PERCEPCIONES: establecer los hechos, renunciar a las interpretaciones, aceptar la diversidad perceptual, separar hechos y reacciones y clarificar tensiones. • COMPRENDER REACCIONES: reconocer la experiencia del otro y clarificar la diferencia entre hechos y vivencias/reacciones, reconocer el dolor de todos. • CONCRETAR INTERESES: afirmaciones concretas, evitar generalizaciones, lograr claridad, llegar a la esencia y ser justos. • CREAR OPCIONES: crear nueva alternativas, inclusividad, balancear el pragmatismo con la posibilidad y lograr ganar-ganar. • CONSENSUAR UNA ESTRATEGIA: compromiso inicial, aceptación de la complejidad, co-creación de una solución, flexibilidad y reconocer el progreso. • COMPROMETERSE A LA IMPLEMENTACIÓN: acción inmediata, seguimiento apropiado y disponibilidad de renegociación.

12. HERRAMIENTAS POR ETAPA • CREAR CONTEXTO: la creacion de normas y de rapport (emparejamiento y reenmarcada), utilizando entrevistas individuales cuando sean necesarias. • CLARIFICAR PERCEPCIONES: empoderamiento lingüístico (rastreo y parafraseo), técnica ORCA, sentarse en un círculo, escribir guiones y reenmarcada. • COMPRENDER REACCIONES: empoderamiento lingüístico, ORCA, reenmarcada, escucha activa, facilitar parafraseo, cambio de lugares, uso de inteligencias alternas y mantenimiento de un ambiento seguro. • CONCRETAR NECESIDADES: rastreo, procesos de crecimiento personal, pedir ejemplos de específicos, reemplazo de ganancias e inversión de papeles. • CREAR OPCIONES: técnicas participativas como: sinéctica, pensamiento lateral, escenarios, planeación estratégica (ROLA, etc.) y definición de criterios. • CONSENSUAR UNA ESTRATEGIA: integración de escenarios, integración de valores subyacentes, guiones co-creados y representación gráfica de soluciones. • COMPROMETERSE A LA IMPLEMENTACIÓN: compromisos conductuales, planeación estratégica, definición de indicadores de éxito, cronogramas, simbolización metafórica y celebración.

13. P1 P1 F F P2 P2 Finally, the facilitator gets out of the dialogue and remains alert to the possib ility of again intervening if the communication again becomes dysfunctional. Then, the facilitator establishes a modeling of dialogical communication between the participants through paraphrasing. DYNAMICS OF INTERVENTION P1 F P2 The facilitator interrupts any dysfunctional communication between the participants and communicates directly where necessary with each one, in order to get through the first stages.

14. PELIGROS POR ETAPA • CREAR CONTEXTO: mantener polarización, posiciones fijas, estilo adversarial, intensificar malentendidos, descalificar al otro, la necesidad absoluta de protagonismo o uno o más de los actores sólo quiere que el otro ceda. • CLARIFICAR PERCEPCIONES: conclusión prematura, confundir emoción con hecho, revivir la emoción, distorsionar los hechos para fortalecer una posición, racionalización, miedo a perder poder, intereses políticos o legalismos. • COMPRENDER REACCIONES: violencia emocional, sobrereacción a otros, descalificación de la experienca del otro, culpar, la cultura de la venganza, ir por la tangente o interpretar la expresión emocional como culpabilización y justificación. • CONCRETAR INTERESES: racionalización para proteger posición, generalizaciones abstractas o regresión a respuestas emocionales. • CREAR OPCIONES: cerrar prematuramente, miedo de los poderosos de perder sus “ganancias”, opciones irrealistas, opciones superficiales y opciones que los actores no pueden o no quieren cumplir. • CONSENSUAR UNA ESTRATEGIA: derechos contrapuestos, conformarse con el común denominador más bajo o negarse a modificar una posición. • COMPROMETERSE A LA IMPLEMENTACIÓN: planes abstractos, generales o no medibles, comprometerse “de dientes pa´ fuera” o por presión, incumplimiento, evitar responsabilidad para el seguimiento o falta de monitoreo conjunto.