DaimlerChrysler Pr

1. Dozent: Prof. Dr. L�thy Pr�sentiert von: Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich

2. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 2

3. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 3 1. Einleitung: Die DaimlerChrysler AG Eines der f�hrenden Automobil-, Transport- und Dienstleistungsunternehmen der Welt Personenwagen-Marken Maybach, Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep�, Dodge und smart Nutzfahrzeuge Mercedes-Benz, Freightliner, Sterling, Western Star, Setra, Thomas Built Buses, Orion und American LaFrance produziert DaimlerChrysler Services Finanz- und andere Dienstleistungen

4. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 4 1. Einleitung: Die DaimlerChrysler AG Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt unserer weltweiten Aktivit�ten. Eine der wichtigsten FirmenphilosophienEine der wichtigsten Firmenphilosophien

5. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 5 1. Einleitung: Die DaimlerChrysler AG Branche Automobil-, Transport- und Dienstleistungsunternehmen Gr�ndung 1883 Benz 1890 Daimler 1924 Daimler-Benz 1998 DaimlerChrysler 1990 DC Ludwigsfelde DC LU = TransporterDC LU = Transporter

6. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 6 1. Einleitung: Die DaimlerChrysler AG Rechtsform AG DC Ludwigsfelde GmbH Standorte 40 L�nder Anzahl Mitarbeiter 378.591 (Stand 30. September 2001) 374.059 (Stand 30. Juni 2002) 370.385 (Stand 30. September 2002) 1.900 (Stand 2002 DC LU)

7. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 7 1. Einleitung: Die DaimlerChrysler AG Umsatz (letzte 2-3 Jahre) 152,9 Mrd. Euro (2001) 150 Mrd. Euro (2002 erwartet) Transporter

8. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 8 1. Einleitung: Die DaimlerChrysler AG Hierarchie-Ebenen Werke E1 - Werksleiter E2 - Bereichsleiter E3 - Abteilungsleiter E4 - Teamleiter E5 - Meister

9. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 9 1. Einleitung: Die DaimlerChrysler AG

10. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 10 1.1 DaimlerChrysler Ludwigsfelde GmbH Position Director Product Quality & Processes (QP) Bereichsleiter (Gesch�ftsleitung) Zust�ndigkeiten Produktqualit�t (alle Prozesse im Werk) Produktbew�hrung Kundendienst allgemein Abnahme Fahrzeuge APA (Allgemeine Produktaudits) Produktbegleitung BPA (Bereichsproduktaudits) Lieferantenmanagement

11. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 11 1.1 DaimlerChrysler Ludwigsfelde GmbH Alter: 54 Jahre Familienstand: ledig Werdegang Maschinenbau Studium 1972 - 1990 DC Gaggenau � Service (Leiter gesamtes Werk) 5 Jahre Madrid, Spanien (Serviceleiter) 3 Jahre Bombay, Indien (Vertriebsleiter) 4 � Jahre Vitoria, Spanien (Qualit�t und Service) Juli 2001 DC Ludwigsfelde

12. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 12 1.1 DaimlerChrysler Ludwigsfelde GmbH T�gliche Motivation Einhaltung der Zielvereinbarungen Geld Null-Fehler-Ziel

13. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 13 F�hrungsstil Zielvereinbarungen nach Qualit�t und Quantit�t Verdienst richtet sich unter anderem nach der Position Je h�her die Position umso niedriger das Festgehalt z.B. E1 40:60 (Fest:Ziel) Delegation Partizipation nur in Projekten

14. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 14 Produktion Transporter MB Vaneo + Vario Foto

15. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 15 Mitarbeiter � MB Transporter 2002 viele befristete Arbeitsvertr�ge, die 2003 nicht in unbefristete �bernommen werden Aber keine Entlassungen 2001 immer Juni 20012002 viele befristete Arbeitsvertr�ge, die 2003 nicht in unbefristete �bernommen werden Aber keine Entlassungen 2001 immer Juni 2001

16. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 16 Produktion � MB Transporter 2001 Stand immer 06/2001 08/99 Umbau der Vario-Fertigungsanlagen zur Vorbereitung auf die Serienproduktion Vaneo 2002 Vertrieb Vaneo2001 Stand immer 06/2001 08/99 Umbau der Vario-Fertigungsanlagen zur Vorbereitung auf die Serienproduktion Vaneo 2002 Vertrieb Vaneo

17. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 17 Marktanteile � Transporter Deutschland 2001 immer Juni 2001 Westeurop�ischer Vergleich: MB vor VW + Absturz VW2001 immer Juni 2001 Westeurop�ischer Vergleich: MB vor VW + Absturz VW

18. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 18 2. Theoretischer Hintergrund Das Lean Management versucht die Vorteile der Massenproduktion (Schnelligkeit und niedrige St�ckkosten) mit den Vorz�gen des Handwerks-betriebs (Hohe Flexibilit�t und Qualit�t) zu verbinden.

19. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 19 2. Theoretischer Hintergrund Flache Hierarchien Produkte-Teams Marktf�hige Leistungsstufen (Outsourcing) Just-in-time und Kanban Partnerschaftliche Zusammenarbeit Ausschaltung von Leeraktivit�ten Markt- und Kundenorientierung Dezentrale Entscheidungsprozesse Null-Fehler Prinzip

20. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 20 2. Theoretischer Hintergrund Das Topmanagement muss von der Richtigkeit dieses Systems �berzeugt sein. Eine halbherzige Vorgehensweise ist zum Scheitern verurteilt. F�r die Einf�hrung der Lean Production braucht es sehr viel Zeit. Die Mitarbeiter m�ssen f�r die neue Aufgaben-verteilung (Gruppenarbeit) vorbereitet werden. Bei der Auslagerung von defizit�ren Produktteilen auf andere Unternehmen ist mit internem Widerstand zu rechnen.

21. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 21 3. Fragestellung In wie weit werden theoretische Ans�tze des Qualit�tsmanagements zur Mitarbeiterzufrieden-heitsf�rderung in der Praxis umgesetzt?

22. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 22 4. Methode DC Sindelfingen � Entwicklung (2 Ansprechpartner) DC Ludwigsfelde � Produktion (3 Ansprechpartner) Interview mit Herrn Loock

23. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 23 4.1 �bersicht Fragebogen 93 Fragen aus den Bereichen Interviewpartner Daten, Fakten und Zahlen zum Unternehmen Organisation des Unternehmens Umsetzung von Qualit�tsmanagement Umsetzung von Lean Management Umsetzung von ISO 9000 Ma�nahmen Mitarbeiterorientierung Ma�nahmen Kundenorientierung Produkt Pers�nlichen Einsch�tzungen Herr Loocks

24. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 24 4.1 �bersicht Fragebogen Entstehung Selbst�ndig Unter Zuhilfenahme von Literatur (Offline/Online) Gespr�chsf�hrung Strukturierte Gespr�chsf�hrung Kombination aus offener und direktiver Gepr�chsf�hrung Antwortm�glichkeiten Offene Fragen: Mit eigenen Worten Geschlossene Fragen: Ja/Nein/Ankreuzen

25. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 25 4.2 Durchf�hrung Untersuchung Wann: 12.Dezember 2002 Interviewpartner: G�nter Loock Ort: Ludwigsfelde Dauer: 1h 15 Fragen Fragebogen vorgelegt Teilweise Fragen vorgelesen Sonst Fragen selbst gelesen und gleich beantwortet B�roB�ro

26. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 26 5. Umsetzung Qualit�tssicherung DC Ludwigsfelde Lieferantenmanagement (Kl�rung aller Lieferungen) Umsetzung von Quality Gates (Vereinbarung zwischen Bereichen: Rohbau, Lack, Montage) 4 x im Jahr Treffen der QMBs der Werke (z.B. Besichtigung anderer Firmen) Beraterfirmen werden beauftragt (McKinsey) CQM (Zentrale) k�mmert sich um alle Angelegenheiten wie z.B. Organisation von Meetings aller QMB beauftragten

27. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 27 5. Umsetzung Qualit�tssicherung DC Ludwigsfelde Budget f�r Qualit�tssicherungsma�nahmen: 90 Personen � 60.000 Euro/ Jahr Maschinen 2 Mio. Euro Lfd. Kosten 1 Mio. Euro Finanzielle Pr�mie f�r MA bei Zielerreichung Keine Bewerbung f�r Award von Werk und Konzern

28. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 28 5. Umsetzung Lean Management DC Ludwigsfelde Mitte �90er erstmalig im Gespr�ch 1995 1. klare Ma�nahmen Wichtigste Umsetzungen in den letzten f�nf Jahren Schlanker Prozess ? Kaizen Neugestaltung Produktionsfl�chen Verbesserung Produktionszeiten Anpassung Arbeitszeiten an Produktionszyklen Regelm��ige Schulungen Arbeitszeit (feste Termine) W�hrend den Pausen, in der Freizeit Zielvorgabe des Schulungsumfanges Lagerhaltung Personalabbau Schulungen: Januar � 2 TageLagerhaltung Personalabbau Schulungen: Januar � 2 Tage

29. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 29 5. Umsetzung Lean Management DC Ludwigsfelde KVP in der Praxis Teamgemeinschaft TQZ (teamorientierte Gruppenarbeiten) Aufnahme realer Arbeitsabl�ufe Bewertung/ Analyse Weiterentwicklung/ Perfektionierung Einf�hrung Kanban-System vor 4 Jahren Steuerung der Abl�ufe Produktion wurde effizienter Mitarbeiterzufriedenheit stieg (Minimierung der Wegzeiten) Kanban � �berrascht, dass wir das kennenKanban � �berrascht, dass wir das kennen

30. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 30 5. Umsetzung ISO 9000 DC Ludwigsfelde Zertifizierung Werk Ludwigsfelde seit 1995/96 J�hrliche Zertifizierung ISO 9000:2000 Zertifizierung Weitere Umweltzertifizierung Externe Zertifizierung durch T�V 1 Hauptamtlicher und 12 Nebenamtliche QBs Qualit�tshandb�cher 1 Gesamt-Qualit�tshandbuch (im Intranet verf�gbar) Eigener Abschnitt je Bereich

31. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 31 5. Umsetzung ISO 9000 DC Ludwigsfelde Interne Audits Bei M�ngeln 4 Wochen Zeit zur Bereinigung ansonsten ernste Gespr�che Letzte Durchf�hrung 09.-13.12.02 6-7 Audits j�hrlich durchg�ngige Prozessaudits (vom ersten bis letzten Prozess)

32. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 32 5. Umsetzung Mitarbeiterorientierung DC Ludwigsfelde Letzte Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung 2001 Ver�ffentlichung DC MA-Zeitung Individuelle Karriereplanungen der Mitarbeiter Feedbackgespr�che (Einsch�tzungen) Mitarbeiterjahresgespr�che Zufriedenheit am Arbeitsplatz Zusammenarbeit mit Werks�rztin Arbeitspl�tze nach Norm J�hrliche Begehung Ergonomische Arbeitspl�tze Gr��e B�ros (Einzel, Gro�raum) Mit T�tigkeit + Sozial- und Zusatzleistungen am zufriedenstenMit T�tigkeit + Sozial- und Zusatzleistungen am zufriedensten

33. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 33 5. Umsetzung Mitarbeiterorientierung DC Ludwigsfelde Mitarbeiterzufriedenheit in der Praxis BKK Shops Kantine Bibliothek Weihnachtsfeiern Mitarbeiterparkpl�tze Schulung/ Weiterbildung �rztliche Untersuchung Rabatte

34. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 34 5. Umsetzung Mitarbeiterorientierung DC Ludwigsfelde Mitarbeitermotivationssteigerung in der Praxis Pr�mien Intranet-/ Internetzugang E-mail Aktien (Stock Option) E1 - E4 Handy Dienstwagen Gewinnbeteiligungen

35. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 35 5. Umsetzung Mitarbeiterorientierung DC Ludwigsfelde Regelm��ige Erhebungen Mitarbeiterfluktuation (Personalabteilung) Unfallrate (Ursache ? Verbesserungen) Krankenstand (Ursache ? Verbesserungen) �berstunden (Muss beantragt werden) Identifizierungen mit dem Unternehmen Einheitskleidung (Sicherheitskleidung) Pins Beschwerdewesen Bearbeitung von Personalabteilung Rasche Umsetzung wenn m�glich

36. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 36 5. Umsetzung Produktqualtit�t DC Ludwigsfelde Qualit�tssicherungsma�nahmen T�gliche �berpr�fung von Prozessen + Qualit�t (APA) Kontrolle durch festabgestellte Mitarbeiter Wahl der Zulieferer nach bestimmten Kriterien Hoher Qualit�tsanspruch Langj�hrige Zusammenarbeit (schwierig f�r neue Lieferanten) Einhaltung der Zielvereinbarungen und Intensivierung der Lieferantenf�rderung/ -qualifizierung Quality Gates Umfangreiches Angebot �berpr�fung vor Ort

37. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 37 Fazit - Mitarbeiterzufriedenheit Flache Hierarchien ? Sicherstellung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz ? Optimale Nutzung des Mitarbeiter-Potentials ? Individuelle Karriereplanung ? Regelm��ige Gespr�che ? Besprechungen, Konferenzen ? Betriebsversammlungen ? Management by walking around ? Qualit�tszirkel ? An Hand unserer Ergebnisse kommen wir zu folgendem Schlu�:An Hand unserer Ergebnisse kommen wir zu folgendem Schlu�:

38. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 38 Fazit - Mitarbeiterzufriedenheit Regelm��ige schriftliche Mitarbeiterbefragungen (Intranet) ? Mitarbeiterzeitschriften/ Jahresberichte ? Intranet (Rundum-Service) ? Email ? Betriebliches Vorschlagswesen ? Qualit�tsmanagementhandbuch (Intranet) ? Ergebnisbeteiligung ? Gewinnbeteiligung (E1 � E4) ? Gesch�ftswagen/ Handy (E1 � E4) ? An Hand unserer Ergebnisse kommen wir zu folgendem Schlu�:An Hand unserer Ergebnisse kommen wir zu folgendem Schlu�:

39. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 39 Erfolg im Zeichen des Sterns

40. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 40 Fragestellung Halten Sie eine Zertifizierung in der Produktion f�r sinnvoll/ notwendig? Vorher haben Sie doch auch Produkte mit hoher Qualit�t hergestellt. Konnten Sie durch die Zertifizierung eine signifikante Verbesserung der Qualit�t Ihrer Produkte feststellen?

41. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 41 Pers�nliche Meinung Herrn Loocks Auf jeden Fall notwendig, da Produktionsprozesse um ein Vielfaches komplexer geworden sind (immer k�rzere Entwicklungszeiten und Trend zur Technologisierung) ? gr��ere Verantwortung gegen�ber dem Kunden Signifikante Steigerung der Qualit�tserwartungen/ -anspr�che Anzahl produzierter Fahrzeuge steigt stetig (u.a. Nischenprodukte) ? Perfektionierung der Prozesskette

42. WS 2002/03 Marga Liebsch, Stefanie Meyne, Marco Friedrich FH-Brandenburg 42 Danke f�r die Aufmerksamkeit!