Introducere in comertul electronic

1. Introducere in comertul electronic Bogdan Manolea

2. Introducere in comertul electronic • Comertul electronic – definitii • Tipuri de comert electronic • Tipuri de plata online • Legislatie romaneasca relevanta pentru comertul electronic Bogdan Manolea

3. Definitie Comert electronic • Comertul electronic (e-commerce) este procesul de cumparare, vinzare sau schimb de produse, servicii sau informatii prin intermediul retelelor de calculatoare • E-business (afaceri electronice) nu se limiteaza la cumpararea si vinzarea de bunuri sau servicii, incluzind servirea cumparatorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizatii prin mijloace electronice. • Comert electronic – partial sau total • Prezenta online ( pagina de prezentare) • Comanda online • Plata online • Trimiterea produsului online Bogdan Manolea

4. Definitii comert electronic • E-trade reprezinta utilizarea totalitatii mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comert • Emarketplace – piata virtuala unde cumparatori si vinzatori se intilnesc pentru a schimba produse, servicii sau informatii Bogdan Manolea

5. Tipuri de comert electronic • Business-to-business (B2B) : Model de comert electronic in care toti participantii sunt companii sau alte organizatii ( ex : rtcoffice.ro) • Business-to-consumer (B2C): Model de comert electronic in care companiile vind la cumparatori individuali – persoane fizice (emania.ro, amazon.com) Bogdan Manolea

6. Tipuri de comert electronic • Consumer-to-business(C2B): Persoane fizice (consumatori) care utilizeaza Internetul pentru a-si vinde produsele sau serviciile firmelor si/sau cauta vinzatori sa liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie (telejob.ro, priceline.com) • Consumer-to-consumer (C2C) : Consumatori care vind direct la alti consumatori ( okazii.ro, ebay.com ) Bogdan Manolea

7. Tipuri de comert electronic • Comert mobil (m-commerce) – Tranzactii si activitati de comert electronic conduse prin mediu electromagnetic (tel. mobil) • E-government: Government-to-business (G2B): Model de comert electronic in care o institutie guvernamentala cumpara sau vinde bunuri, servicii sau informatii de la persoanele juridice (e-licitatie.ro) • Government-to-consumer (G2C) :Acopera relatii guvern-cetateni la nivel de informare si prestare servicii publice ( ex. Platirea taxelor online) Bogdan Manolea

8. Beneficii ale comertului electronic • Beneficii pentru firme • Extinderea la pietele intrenationale • Scaderea costului de creare, procesare, distribuire, pastrare si gasire a informatiei bazata pe hirtie • Creeaza posibilitatea modelarii produselor si serviciilor pe nevoile cumparatorilor • Costuri de comunicatie mai mici Bogdan Manolea

9. Beneficii ale comertului electronic • Beneficii pentru consumatori • Da posibilitatea consumatorilor sa cumpere sau sa faca tranzactii 24 h/zi, in tot timpul anului din aproape orice locatie • Acorda consumatorilor mai multe posibilitati de alegere • Cumparatorii pot sa aleaga mai usor cel mai mic pret pentru un produs sau serviciu Bogdan Manolea

10. Beneficii ale comertului electronic • Permite o livrare rapida a produselor si/sau serviciilor (in anumite cazuri) • Consumatorii pot sa primeasca informatie relevanta in secunde, si nu in zile sau saptamini • Face posibila participarea in licitatii virtuale • Permite consumatorilor sa interactioneze cu alti cumparatori in comunitati electronice si sa compare experientele • Faciliteaza competitia, ceea ce rezulta in scaderea preturilor Bogdan Manolea

11. Beneficii ale comertului electronic • Beneficii pentru societate • Da posibilitatea mai multor persoane sa lucreze de acasa si sa cumpere de acasa ceea ce rezulta in trafic mai mic pe strazi si poluare scazuta a aerului • Permite ca anumite marfuri sa fie vindute la preturi mai scazute, cu avanateke pentru cei cu venituri mai mici • Creste eficienta si/sau imbunatatesc calitatea Bogdan Manolea

12. Limitari ale comertului electronic • Exista o lipsa de standarde universal acceptate pentru calitate, securitate si incredere. • Uneltele de dezvoltare software sunt inca in plina evolutie • Existe unele dificultati in integrarea intre aplicatiile soft de comert electronic si Internet cu unele aplicatii existente vechi si baze de date • Accesul Internet este inca scump si/sau inoportun Bogdan Manolea

13. Mijloace de plata in comertul electronic • B2C • Carduri de debit/credit • Bani electronici • Alte sisteme • Situatia in Romania • B2B • Mijloace conventionale de plata • Alte mijloace de plata Bogdan Manolea

14. Plati online – comert electronic B2C • Carduri de debit/credit • Inceputuri • Secure Socket Layer – SSL • Secure Electronic Transactions – SET • One time Credit Card number Bogdan Manolea

15. Plati online – comert electronic B2C • Bani electronici • Sisteme (card sau bani virtuali) – de obicei preplata • Microplati • Plati Person to Person (Paypal) • Directiva 2000/46/EC - on the taking up, pursuit of and prudential supervision of the business of electronic money institutions Bogdan Manolea

16. Plati online – comert electronic B2C • Bani electronici – definitie Directiva (a) ‘electronic money institution’ shall mean an undertaking or any other legal person, other than a credit institution as defined in Article 1, point 1, first subparagraph (a) of Directive 2000/12/EC which issues means of payment in the form of electronic money; b) ‘electronic money’ shall mean monetary value as represented by a claim on the issuer which is: (i) stored on an electronic device; (ii) issued on receipt of funds of an amount not less in value than the monetary value issued; (iii) accepted as means of payment by undertakings other than the issuer. Bogdan Manolea

17. Plati online – comert electronic B2C • Smart cards • Internet banking si Home banking • Solutie eTax • Solutie e-commerce Bancpost • Ordinul 16/2003 al  MCTI privind procedura de avizare a instrumentelor de plata cu acces la distanta, de tipul aplicatiilor Internet-banking sau home-banking Bogdan Manolea

18. Plati online – comert electronic B2C • Alte sisteme • Sisteme de plata electronice prin telefonul mobil • Televiziune Interactiva ( WebTv) • Plata prin factura telefonica • Sisteme de plata intr-o anumita tara – depind de traditia tarii Bogdan Manolea

19. Plati online – comert electronic B2C • Situatia din Romania • 4,1 milioane posesori carduri (80% - ATM) • 4 000 PoS (2002) • 1-1,5 milioane utilizatori Internet • Lipsa sisteme de plata online • Valoare vinzari online intre 1-5 Mil USD (estimare) Bogdan Manolea

20. Plati online – comert electronic B2C • Situatia din Romania • Carduri virtuale emise de BancPost (Taifun) si Banca Romaneasca (Visa Virtual). Acceptate in parte de magazinele din strainatate • Deschidere de conturi la procesatori straini (ex. 2checkout.com) pentru acceptare plati din strainatate (ex. Librariilehumanitas.ro) • Utilizare sistem de e-money in strainatate ( ex. Cartea.ro – Moneybookers) • Sistem de microplati - SMS cu valoare adaugata – (ex. zf.ro) Bogdan Manolea

21. Plati online – comert electronic B2B • B2B • Mijloace traditionale de plata • Cecuri electronice (semnatura digitala +PKI) • B2B Internet banking • Alte sisteme Bogdan Manolea

22. Legislatie romana relevanta pentru comertul electronic • Legislatie comuna • Codul comercial • Codul civil • Legea 31/1990 + Cod CAEN • Legislatie privind protectia consumatorului Bogdan Manolea

23. Legislatie romana relevanta pentru comertul electronic • Legea comertului electronic nr. 365/2002 • Libertatea furnizarii serviciilor societatii informationale – Art.4 • Comunicari comerciale nesolicitate (SPAM) opt-in – Art.6 • Contracte incheiate prin mijloace electronice (obligatia de informare a destinatarilor, incheierea contractelor) – Cap. 3 • Raspunderea furnizorilor de servicii (simpla transmitere, stocarea temporara sau permanenta a informatiei, instrumente de cautare a informatiilor) – Cap. 4 • Incurajeaza auto-reglementarea – Art 18 – Coduri de conduita Bogdan Manolea

24. Legislatie romana relevanta pentru comertul electronic • Hotarirea Guvernului  nr. 1308 din 11/20/2002 privind aprobarea Normelor metodologice pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comertul electronic • Clarificari asupra aspectelor legate de comunicarile comerciale nesolicitate   • Caracterul informatiilor si activitatilor in domeniul serviciilor societatii informationale Bogdan Manolea

25. Legislatie romana relevanta pentru comertul electronic • Legea  51/2003 pentru aprobarea Ordonanţei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă • Inainte de incheierea contractelor consumatorul trebuie sa fie informat intr-o maniera clara despre identitatea furnizorului, principalele caracteristici ale bunurilor si serviciilor, pretul si taxele, etc (Art.3) • Confirmare in scris sau pe un alt suport de informatii durabil a informatiilor antecontractuale (Art.4) • Dreptul de denuntare unilaterala – 10 zile lucratoare (Art.7) • Contractul trebuie sa fie executat in 30 de zile (Art. 11) Bogdan Manolea

26. Legislatie romana relevanta pentru comertul electronic • Legea semnaturii electronice -  429 / 2001 • Norme tehnice si metodologice din 13 decembrie 2001 pentru aplicarea Legii nr. 455/2001 privind semnatura electronica • Regimul juridic • Stabilirea conditiilor de furnizare a semnaturii electronice Bogdan Manolea

27. Legislatie romana relevanta pentru comertul electronic • Legea pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date - 677 / 2001 • Reguli generale si speciale privind prelucrarea datelor cu caracter personal • Drepturile persoanei vizate in contextul prelucrarii datelor cu caracter personal Informarea persoanei vizate • Confidentialitatea si securitatea prelucrarilor • Supravegherea si controlul prelucrarilor de date cu caracter personal Bogdan Manolea

28. Legislatie romana relevanta pentru comertul electronic • Regulament nr. 4/2002 al BNR  privind tranzactiile efectuate prin intermediul instrumentelor de plata electronica si relatiile dintre participantii la aceste tranzactii • Drepturile si obligatiile participantilor in cadrul tranzactiilor  derulate prin intermediul instrumentelor de plata electronica  • Conditiile de desfasurare a tranzactiilor  • Drepturi si obligatii generale • Obligatiile si responsabilitatile emitentului si ale bancii acceptante  • Obligatiile si raspunderea detinatorului  • Obligatiile comerciantului acceptant  Bogdan Manolea

29. Multumesc ! Bogdan Manolea Legile Internetului - www.legi-internet.ro