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Aplicación y características de la mercadotecnia de servicio

Esta presentación aclara las características deferentes en la aplicación de la mercadotecnia de servicios.

Saul1993
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Aplicación y características de la mercadotecnia de servicio

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Presentation Transcript

  1. BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA • Facultad de Administración • Licenciatura en Administración de Empresas • Asignatura: DHTIC • Profesora: Marta del Socorro Romano Cadena • Alumno: Saúl Alejandro Hernández Montero

  2. "Aplicación y Características de la Mercadotecnia en las Empresas de Servicios"

  3. El sector de servicios esta en constante crecimiento y es uno de los más importantes en la economía mexicana.

  4. Un problema que rezaga la economía es que únicamente 3 de cada 10 empresas que se crean tiene una vida mayor a 3 años y las demás se van a la quiebra.

  5. Todas las empresas requieren dar a conocerse para que el consumidor vaya y les compré • Requieren de ciertas estrategias • En las empresas de servicios se consideran características específicas para que funcione la estrategia

  6. Características de la mercadotecnia de servicios • Intangible • Inseparable • Variables • Perecederos

  7. En una empresa de productos se consideran 4 elementos principales del marketing-mix que son producto, plaza (lugar), precio, promoción, pero en una empresa de servicios se tiene que ampliar. • Para las empresas de servicios se deben considerar también las personas,los procesos,la prestación y las pruebas físicas o la apariencia del lugar y esto se conoce como las 8P.

  8. Personas Son indispensables para brindar un servicio ya que de ellas depende en gran medida que un cliente se vaya contento o molesto Es necesario que: Estén contentas con un salario justo Y bien capacitadas

  9. Procesos Diseñarlos en función de que el resultado final sea la satisfacción plena del cliente.

  10. Prestación = Calidad Momento en que al cliente se le da el servicio

  11. Pruebas Físicas Lugar donde se entrega el servicio

  12. Conclusión • Estos son aspectos que hay que tomar en cuenta antes de crear la empresa para saber que tipo de servicio voy a ofrecer y como lo voy a vender para generar una mayor posibilidad de tener éxito en la empresa.

  13. Muchas gracias por su atención.

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