Feed-back

1. Feed-back Formule consacrate şi limbajul responsabilităţii

2. Reguli pentru a primi feed-back • Asculta feedback-ul, nu îl discuta, nu îl analiza • Daca nu înţelegi ceea ce ţi se comunică, cere clarificări • Parafrazează feedback-ul primit pentru a te asigura că ai înţeles corect • Dacă doreşti, mulţumeşte persoanei pentru feedback-ul acordat

3. Reguli pentru a acorda feed-back

4. Fa o planificare a ceea ce urmează să spui pentru a nu te îndepărta de la subiect. Inainte de a incepe a spune, trebuie să ştii exact ce urmează să spui şi cum urmează să spui • Identifică părţile pozitive – găseşte ceva semnificativ pe care cel care primeşte feedback-ul l-a realizat bine. Aspectul identificat trebuie să se afle în relaţie directă cu subiectul tratat şi să se fi petrecut recent • Prezintă faptele – După ce ai identificat aspectul/.aspectele pozitive fă o pauză de o secundă pentru a oferi persoanei posibilitatea de a se simţi încrezător . Fi direct şi ferm în prezentarea faptelor. Evită să faci legătura intre punctul 2 şi 3 printr-un „DAR” • Incurajează. Formulează un aspect pozitiv ce poate reieşi din eforturile viitoare pe care le va depune persoana in cauză. Concuzlia generală trebuie să fie accea că, dacă punctul de plecare a fost unul bun, procedeul poate fi îmbunătăţit, astfel încât şi rezultatele să fie bune • Urmăreşte persoana in realizările ulterioare. Caută să monitorizezi activităţile ei şi promovează schimbarea pe care ai urmărit-o prin feedback-ul dorit.

5. Feed-back fără blocaje • Metoda sandviciului pozitiv-negativ-pozitiv • Pozitivarea formulărilor negative Aş prefera ……. Pentru a fi corect ar trebui să ……. Mi-ar plăcea ………… • Limbajul responsabilităţii

6. de la către

8. de la către

9. Limbajul responsabilităţii Definire: Este o formă de comunicare prin care îţi exprimi propriile opinii şi emoţii fără să ataci interlocutorul, fiind o modalitate de deschidere a comunicării chiar şi pentru situaţii conflictuale. Exprimarea are loc la persoana întâi şi nu la persoana a doua, modul de exprimare a criticii.

10. Componentele limbajului responsabilităţii • Descriereacomportamentului care produce emoţii. • Exprimarea propriilor emoţii şi sentimente ca şi consecinţă a comportamentului • Formularea consecinţelor comportamentului asupra propriei persoane Ex: Atunci când nu învăţaţi la …mă simt inutil pentru că nu identific rodul strădaniilor mele. Comportament-emoţie-consecinţe

11. Avantaje • Folosirea persoanei întâi previne reacţiile defensive, evaluarea critică a interlocutorului. • Cantitatea de informaţie vehiculată este mai mare şi presupune descrierea comportamentului celuilalt şi a propriilor emoţii.

12. Exerciţii • Transformaţi cu ajutorul limbajului responsabilităţii următoarele afirmaţii ce pot bloca comunicarea: “Mereu vorbeşti neîntrebat.”, “Dai răspunsuri slabe şi ridicole.”, “Nu pot avea încredere în tine deoarece m-ai minţit.”, “Nu-mi place că te bagi mereu peste mine.” • Ce dezavantaje poate prezenta limbajul responsabilităţii?