Systém řízení kvality

1. Systém řízení kvality

2. Modely QMS • QMS – Quality Management Systém • Systémový přístup k řízení kvality • V Evropě jako ISO normy – International Organization for Standardization • Písemný plán • Zajišťuje plnění očekávání zákazníků z hlediska požadované kvality • ISO 9000:2000 – vyžadují, aby podniky písemně popsaly, co dělají a budou dělat pro zlepšování kvality. Uvádějí všechny pracovní postupy podniku, jak je kvalita řízena, sledována, kontrolována a zaznamenávána

3. Zavádění kvality QMS podle norem ISO • Konzultační firmy – posoudí stav řízení a dodržování kvality • Podle provedené analýzy se stanoví postup vedoucí k získání certifikátu ISO • Konzultační firma připravuje firmu na certifikační řízení – manuály, dokumentace, zaměstnanci se seznamují s politikou kvality • Shoda mezi konzultanty a pracovníky – žádost o osvědčení kvality • Nezávislí auditoři porovnají dokumentaci s tím jak firma v praxi dodržuje v řízení kvality • Další inspekce probíhají v časových intervalech 1x za 12 – 24 měsíců • Firmy, které získali ISO, mohou používat její logo v názvu firmy

4. Výhody QMS • Ve firmě je zaveden řád • Důvěryhodnost podniku – odběratelé, dodavatelé, banky • Konkurenční výhoda

5. Nevýhody QMS • Byrokracie • Nákladná • Nutně nezaručí kvalitu výrobků ani poskytovaných služeb

6. Systém řízení kvality TQM Total quality Management

7. Podnikatelská a manažerská filozofie – založená na prosazování kvality a řídících praktik, které vedou k celkové kvalitě organizace • TQM – marketingová koncepce, vztahový marketing – není obecný návod na její získání, může ji získat každý podnik • QMS – výrobní, výrobková, prodejní koncepce – transakční marketing • Zásady TQM: • Podnik je systém vzájemně propojených lidí • Jakákoliv podniková činnost má vliv na kvalitu • Dodavatelé jsou součástí systému kvality • Na kvalitu se pohlíží z pohledu zákazníka a spotřebitelů