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CST BANDEAU LOGIN/LOGOFF version V5r4 Avril 2007 Dominique STONA. hébergement. conseil. ingénierie. maintenance. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Présentation Générale. Un aperçu du bandeau Pré-requis Caractéristiques Ce qu’il ne fait pas Les données de l’appel Supervision et statistiques

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Presentation Transcript

  1. CST BANDEAU LOGIN/LOGOFF version V5r4 Avril 2007 Dominique STONA hébergement conseil ingénierie maintenance

  2. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFPrésentation Générale • Un aperçu du bandeau • Pré-requis • Caractéristiques • Ce qu’il ne fait pas • Les données de l’appel • Supervision et statistiques • Anomalies d’accès au bandeau • Urls de production et de pré-production • Service de démonstration • Fin

  3. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFUn aperçu

  4. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFPré-requis • Non intrusif • Navigateur Internet IE6 ou Netscape 7 • Popup-screen • Cookies • Javascript • Applets Java (Iconisation, rafraîchissement automatique,par polling ou asynchrone) • Couplage CRM via Java ou Cookies

  5. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFCaractéristiques • Login / Logoff - Poste multi-conseiller • Pauses (Wrapup, Travail, Café) • Boutons décroché (option) / raccroché / parking & reprise d’appel • Transferts d’appel externe et interne + n° de dossier + Annuaire WWW ou .XLS • Supervision des appels (Ecoute) • Désactivation / Réactivation de compétence(s) pendant la session • Affichage des états de l’agent (Notification de boîtes vocales, des files d’attente, …) • Auto supervision • Affichage des données de la communication (et cookies) • CTI • Appels Sortants Unitaires (option) • Rafraîchissement selon plusieurs modes techniques • Aide en ligne • Nombre d’agents max. • Iconisation du bandeau ( Windows )

  6. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFCe qu’il ne fait pas • Co-browsing • Conférence • Enregistrement • …

  7. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFDonnées de l’appel • N° du service appelé • Nom de la compétence utilisée par le client • N° de téléphone du client • N° du dossier donné sur l’accueil SVI ou sur le transfert (CTI internet) • Indicateur de transfert de l’appel (de quelle compétence) • Durée de l’attente client s’il y a lieu • Référence unique de la communication (non affichée) • Ecriture des données de la communication dans des cookies (CTI client) • Possibilité de lire les données directement sur le site web du bandeau (cti client)

  8. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFSupervision et statistiques • Supervision en temps réel par agent(s) ou par pôle(s) • Statistiques le lendemain par agent(s) ou par pôle(s) • Par jour, • Par mois, • Par an. • Baromètres et agents libres • Gestion multi-sites • Alerte sur logoff automatique et / ou débordement

  9. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFQuatre formats de baromètres

  10. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFAnomalies de login • Description des messages d’erreur • Ticket d’anomalie • Faire une copie d’écran [via SHIFT-Ctrl-Alt-ImprEcran] • Reconfiguration du poste du télé-conseiller

  11. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFURLs bandeau • De production : http://login.cst.prosodie.com • De pré-production : http://new.login.cst.prosodie.com • De développement : http://logindev.cst.prosodie.com

  12. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFServices de démonstration • Site administratif url : http://cstplus.prosodie.com application : demobdo Utilisateur : x Password : x • Bandeau url : http://new.login.cst.prosodie.com Application : demobdo Password : x Agent : rvao Password : rvao N° de tph : rvao ou le votre, mis dans le site administratif sous le titre DEMOCST. • Service vocal N° de tph : 01 41 10 59 37 Menu dtmf : 2 à 9 N° allocataire : 2031 (N° de dossier)

  13. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFSite WWW de documentation • Site des documentations CST-RD http://view.cst.prosodie.com?doc

  14. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFService de configuration du bandeau

  15. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFFin • TERMINE

  16. Inter-slide

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