Microsoft y la tecnología en el mercado actual del Retail

1. Microsoft y la tecnología en el mercado actual del Retail Victoria Charlo, t-mariac@microsoft.com Microsoft Dynamics ERP

2. Desafíos de la ventaminorista en todo el mundo Mayor uso de la tecnología Gastos de capital limitados Restricciones finacieras y de crédito Actitudes cambiantes de los clientes Crecimiento lento del mercado Aprovechamiento de múltiples canales Mayor competencia y expansión global Source: Martec International Ltd white paper: Growing Market Share in Specialty Retail, Brian Hume, April 2010

3. La evolución del entorno de Retail Patrones de compra Presiones de tiempo Estilo de vida digital Responsabilidad Socia y medioambiental

4. Patrones de compra Ofertas y Descuento vs. Preciocompleto Buy One Get One Free! Marcas de la casa vs. Marcasnacionales Grandesalmacenes vs. Minoristas de especialidad

5. Estilo de vida digital Investigación online Compradesde casa Redessociales Compraporteléfono Compra “On the go” Compra en la tienda

6. Presiones de tiempoLa comodidad se aplica a la experiencia totalde compra • 24/7 • Multi-canal • Personalizada • Interesante • Consistente • Alto contacto • Autoservicio • Productodisponible • Preciosatisfactorio 12 Online Telefono 9 3 Tiendas Catálogo 6

7. Consumidoresconcienciados Lo considerancuandocompran Influyen en la elección Aquellosdispuestos a gastarmás los consideranmásatractivos Responsabilidad social y medioambiental Calidad del aire y del agua Producción “verde” Conservación de la energía Reciclaje y eliminación Productos “verdes” Condiciones de trabajo

8. Respuestas del minoristaEl clientees el centro Diferenciación de marca Experiencia de compra Premium, en cualquiermomento y lugar, multi-canal Lealtad del clientemejorada Personalizada, conveniente, eficiente, compromisoconsistente Operacionesorientadas al cliente Personas, procesos y sistemasoptimizadosalrededor del cliente Comerciominoristaproactivo Refinamiento continuo basado en un conocimientoprofundo Filosofía de “agente de relación con el cliente” Habilitadaporunavisiónúnica del cliente

9. Desafíosqueimpactan en el negocio Problema Solución Plataforma con capacidadesintegradas Solucionespuntuales Punto de venta Sede central (Retail HQ) Inversionestecnológicasdesconectadas, en silos ERP Business IT Agilidadempresarial y bajo TCO Alto TCO | Baja flexibilidad

10. Experiencias conectadas para RetailAplicaciones flexibles de Retail que permiten el cambio Tendencias del consumidor Patrones de compracambiantes Estilo de vida digital Presiones de tiempo Conciencia social y medioambiental • Respuestas del minorista • Agentes de relación con el cliente • Procesosorientados al cliente • Comerciominoristaproactivo • Diferenciación de marca • Lealtad del clientemejorada Personas conectadas Informaciónconectada Relaciones con clientesconectadas

11. Experiencia de usuariobasada en roles Fidelidad y compromiso del cliente Capacidades offline Integracióntecnológica y de producto Microsoft Sevicio de Pago para Microsoft Dynamics ERP • Gestiónavanzada de la cadena de suministro • Gestión de tiendas • Gestión de promociones • Cálculoavanzado de precios • Merchandising • Multi-país/divisa • Centros de roles, flujos de trabajos y alertas • Escalable y adaptable

12. Microsoft Dynamics AX for Retail Microsoft Dynamics AX for Retail POS Transaction and UI Management Payment Processing Real-time Customer Updates RoleTailored UI and Security Real-time Loyalty Updates Global Returns Microsoft Dynamics AX for Retail Headquarters Store Systems Microsoft Dynamics AX POS Integration Statement Settings Item/Shelf Labelling Retail Configuration and Store Management Hardware Configuration Space Management Logistics Merchandising Distribution Warehouse Assortment Management Replenishment Pricing & Offer Management Buyer’s Push Marketing Global Voucher Promotions Pricing and Discounting Loyalty Program Retail Sales Data Warehouse Customer Detail Microsoft Dynamics AX Core Functionality Business Analysis SCM Enterprise Portal CRM Human Resource Management Financial Management

13. Visión de la solucióncompleta de Retail Consumidores Empresas Quiosco Catálogo Web Tiendas Móvil Gestión del Almacén Visibilidad de la Cadena de Suministro Sede central Retail Finanzas Integración de la Cadena de Suministro

14. Arquitecturaúnica Valor único MS AX for Retail HQ MS AX for Retail POS Productos Departamentos Pagos Impuestos Ofertas Precios Descuento Diseño IU Plantillas Perfil de Hardware Perfilfuncional 100% POS de terceros Back office de terceros Productos Departamentos Categorías Clientes Pagoss Impuestos Ofertas …. ~ 33% • Productividad • TCO Preciosavanzados Descuentosavanzados Matriz de códigos de razón Grupos de producto Empleados Diseño de IU Plantillas Recibos de productos Kits Matriz Matriz de lotes …. • Integración personalizada con cada oportunidad • Mantenimiento y TCO superiores • Inconsistencia funcional • Capacidad limitada • Modelo de datoscoherente y control completo del bak office y de toda la actividad de las tiendas • Informaciónconsistente, precisa y en el tiempoadecuado • Unaúnicaversión de la realidad

15. Protección de la inversión y flexibilidad • Unasolución de retail global capaz de serimplantada • comounasolución ERP completa (end-to-end) o • comounasolución de gestión multi-tiendaintegrada • con un ERP existente o sistema POS existente Dynamics CommerceService AX POS Third-Party POS AX Retail AX Horizontal AX Financials Third-Party ERP

16. Diferenciaciónúnica de Microsoft • Tecnología / Arquitectura / Disponibilidad • Reglas de negocio/Modelo de datosconsistentes • AX Retail – Resolviendo la complejidad – Control completo de los datos • Sencillez • Basado en roles • Experiencia de usuario – Familiar/ Informado/ Eficiente • Innovación y Visión • Redefinición de la experiencia del consumidor • Tecnologíaúnica, I+D

17. Informes de Analistas para Microsoft Dynamics AX Magic Quadrant for ERP for Product-Centric Midmarket Companies, Gartner (Dic 2010) TheForrester Wave™: Order Management Hubs, Q3 2010 (August 2010) Magic Quadrant for Midmarket and Tier 2-Oriented ERP for Product-Centric Companies Christian Hestermann, Gartner – June 04, 2009 Market Definition/Description: Despite mergers and acquisitions, there are many ERP offerings for midmarket companies and firms deploying Tier 2 ERP systems. This Magic Quadrant evaluates products that have a global presence and are specifically tailored for product-centric midmarket companies with roughly 100 to 1,000 employees.

18. Microsoft como Retailer

19. Microsoft Retail Experience Center

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