1 / 279

INFORMACIJSKI SISTEMI

INFORMACIJSKI SISTEMI. 2. letnik, visokošolski študij smer INFORMATIKA. UNIVERZA V LJUBLJANI Fakulteta za računalništvo in informatiko SLOVENIJA. Gradiva verzija 2.1. Splošne informacije (1). Predavatelj: Dr. Marko Bajec, univ. dipl. ing. http://infolab.fri.uni-lj.si/marko/

abra-clements
Download Presentation

INFORMACIJSKI SISTEMI

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. INFORMACIJSKI SISTEMI 2. letnik, visokošolski študij smer INFORMATIKA UNIVERZA V LJUBLJANIFakulteta za računalništvo in informatiko SLOVENIJA Gradiva verzija 2.1

  2. Splošne informacije(1) • Predavatelj: • Dr. Marko Bajec, univ. dipl. ing. http://infolab.fri.uni-lj.si/marko/ marko.bajec@fri.uni-lj.si • Asistenti • Mag. Alenka Rožanec, univ. dipl. ing. alenka.rozanec@fri.uni-lj.si http://aris.fri.uni-lj.si/~alenka/ - 2 -

  3. Splošne informacije(2) • Osnovni namen predmeta je razložiti: • Kaj je informatika? • Kaj je informacijska družba? • Kaj je sistem? • Kaj je poslovni sistem? • Kakšni procesi se izvajajo v poslovnem sistemu? • Kakšne so komponente poslovnega sistema? • Kaj je informacijski sistem? • Kakšne so značilnosti informacijskega sistema? • Kakšna je vloga informacijskega sistema v poslovnem sistemu? • ... - 3 -

  4. Splošne informacije(3) • Priporočena literatura • Steven Alter, Information Systems – A Management Perspective, third edition, Addison-Wesley, 1999. • Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Management Information Systems – New Approach to Organisation and Technology, fifth edition, Prentice Hall, Inc., 1999. - 4 -

  5. Vsebina predmeta(1) • 1. Informatika in informacijska družba • Kaj je informatika? Kaj zajema? Kakšna je njena vloga? • Kaj je informacijska družba? • 2. Splošno o sistemih • 3. Poslovni sistem • Pogled na poslovno organizacijo kot sistem • Poslovni procesi v poslovnem sistemu • Vrednostna veriga (Value Chain) • Poslovni procesi in funkcionalna področja • Mesto informacijskega sistema v poslovnem okolju - 5 -

  6. Vsebina predmeta(2) • Poslovni sistem - nadaljevanje • Komponente poslovnega sistema (WCA Framework) • Vidiki poslovnega sistema • Analiza poslovnega sistema iz poslovne perspektive • Procesi v poslovnem sistemu • Delovni procesi • Temeljni (elementarni) procesi • Poslovni procesi - 6 -

  7. Vsebina predmeta(3) • 4. Informacijski sistem • Kaj je informacijski sistem? • Osnovni koncepti komunikacije in odločanja • Vrste informacijskih sistemov in njihova vlogav poslovnem sistemu - 7 -

  8. Vsebina predmeta(4) • 5. Informacijske tehnologije • Podatkovna skladišča • Portali • Zagotavljanje varnosti • Elektronsko poslovanje - 8 -

  9. Kje smo? • 1. Informatika in informacijska družba • 2. Splošno o sistemih • 3. Poslovni sistem • 4. Informacijski sistem • 5. Informacijske tehnologije - 9 -

  10. 1. Informatika in informacijska družba • Vsebina poglavja: • 1.1 Informatika • 1.2 Podatek in informacija • 1.3 Informacija v informacijski teoriji • 1.4 Vpliv informatike na gospodarski in družbeni razvoj • 1.5 Informacijska družba - 10 -

  11. 1.1 Informatika • Informatika je znanstvena disciplina, ki raziskuje zgradbo, funkcije, zasnovo, organiziranje in delovanje IS. • Študija IS je multidisciplinarno področje; IS lahko opredelimo kot socio-tehnične sisteme. • S študijo IS se ukvarjajo tudi druge vede,npr.: • Upravljanje (Management Science) • Operacijske raziskave (Operations Research) • Sociologija (Sociology) • Politologija (Political Science) • Psihologija (Psyhology) - 11 -

  12. Informatika (2) • Računalništvo (Computer Science) • Računalništvo se ukvarja predvsem s principi programiranja in reševanja problemov z računalnikom, s teorijo izračunljivosti, podatkovnimi strukturami ter načini učinkovitega shranjevanja in dostopa do podatkov. • Informatika (Information Science) • Računalnik je le predmet za dosego cilja INFORMATIKA = INFORMACIJA + AVTOMATIKA - 12 -

  13. 1.2 Podatek in informacija(1) • Podatek in informacija sta besedi, ki označujeta različna pojma. • Podatek je predstavitev informacije na formaliziran način, ki je primeren za komunikacijo, interpretacijo ali obdelavo (s strani človeka ali stroja). Predstavimo ga lahko s pomočjo simbolov ali analognih veličin, ki ji je pripisan, ali se ji lahko pripiše nek pomen. • Informacija je znanje, ki se nanaša na objekte, kot so dejstva, dogodki, stvari, procesi ali ideje, vključno s koncepti, ki imajo v okviru nekega konteksta določen pomen (ISO). - 13 -

  14. Podatek in informacija(2) • Borje Langefors – informacijska enačba • Informacija je novo spoznanje, ki ga človek doda svojemu poznavanju sveta. Odnos med informacijo, podatki, časom in interpretatorjevim znanjem predstavlja informacijska enačba: I = i(D, S, t) I – informacija, ki jo posredujejo podatki i – informacijska funkcija D – podatki S – prejemnikovo znanje t – čas, ki je na voljo prejemniku za interpretacijo podatkov - 14 -

  15. Podatek in informacija(3) • Zaključki: • Podatki niso informacija • Podatki ne vsebujejo informacije • Podatki posredujejo informacijo prejemniku, katerega znanje je konsistentno z izbrano predstavitvijo podatkov in modelom sveta, na katerega se nanašajo. • Če je količina podatkov tako velika, da se jih v času, ki je na voljo za ukrepanje na njihovi osnovi, ne da interpretirati, se lahko zgodi, da s podatki ni posredovana nobena informacija. - 15 -

  16. 1.3 Informacija v informacijski teoriji • V informacijski teoriji je informacija opredeljena kot: • znanje, ki zmanjša negotovost, povezano s pojavom določenega dogodka iz končne množice možnih dogodkov. • Informacija, ki jo pridobimo s tem, ko zvemo, da se je pripetil določen dogodek, se izračuna po formuli: I = - log2 p(x) [bit] Podatek je v zgornji definiciji sporočilo, da se je zgodil dogodek xi, znanje pa je prepoznavanje verjetnosti nastopa posameznih dogodkov p(xi), i = 1..n. - 16 -

  17. 1.4 Vpliv informatike na gosp. in družb. razvoj(1) • Lastnosti današnje družbe: • Izpostavljeni smo neprestanim znanstvenim in tehnično-tehnološkim odkritjem. • Človeško znanje se v dveh do treh letih podvoji. • Potrebna je dinamičnost – sposobnost prilagajanja ter spremljanja in izkoriščanja potencialov, ki so na voljo. • Informacije kot potencial presegajo vse ostale naravne potenciale (surovine, energija). • Gospodarstvo vseh razvitih držav temelji na učinkovitem zbiranju, hranjenju, obdelavi in posredovanju podatkov. • Razvoj informatike je nujen. • Informacijske in telekomunikacijske tehnologije (ITkT) so ključnega pomena. - 17 -

  18. Agrarna družba Industrijska družba Informacijska družba kmetijstvo industrija storitve Večina se ukvarja S kmetijstvom 40% ljudi zaposlenih v industriji Večinoma storitve vezane na zbiranje, hranjenje, obdelavo in distribucijo podatkov. Informacijske storitve, izobraževanje,... Vpliv informatike na gosp. in družb. razvoj(2) Značilne faze družbenega in gospodarskega razvoja: - 18 -

  19. 1.5 Informacijska družba • Informacijska družba je sinonim za novo nastajajočo družbo, ki ne temelji zgolj na izkoriščanju surovin in energije, temveč kot najpomembnejši vir jemlje informacije in znanje. • MID – Ministrstvo za informacijsko družbo • E-uprava - 19 -

  20. E-uprava • E-uprava • V središču pozornosti, vendar še vedno razmeroma neopredeljen pojem • Koncept e-uprave zahteva proučitev iz več vidikov • Iz organizacijskega vidika • Iz pravnega vidika • Iz vidika informacijske arhitekture • SEP-2004, Akcijski načrt - 20 -

  21. E-storitve in e-postopki • E-uprava z e-storitvami omogoča državljanom in organizacijam oddaljen dostop do podatkov in storitev v zvezi z upravnimi postopki: • Razni podatki o upravnih postopkih, • Pridobivanje obrazcev in vlog za sprožitev upravnih postopkov ali • Izvedba vseh faz upravnega postopka prek interneta. • Upravnih postopkov je veliko in jih ni moč vseh podpreti z e-storitvami najvišje stopnje. Z akcijskim načrtom e-uprave je določen nabor e-storitev, ki jih je potrebno realizirati v prvi fazi. • Za spremljanje razvoja e-storitev akcijski načrt definira naslednjo lestvico: • 0 – ni informacij, 1 – informacija, 2 – Enosmerna interakcija, 3 – Dvosmerna interakcija, 4 – Transakcija • E-postopek je upravni postopek, za katerega so na voljo e-storitve vsaj prve stopnje razvoja. - 21 -

  22. Klasifikacija elektronskih storitev Vir: Zelena knjiga o informacijah javnega sektorja v informacijski družbi, Evropska komisija, 1988 - 22 -

  23. Integrirane storitve Integrirane storitve Transakcijske storitve koristi Komunikacijske storitve Informacijske storitve Vir: Mateja Kunstelj, Zasnova prenove procesov pri razvoju e-uprave, magistrska naloga, 2002 zahtevnost - 23 -

  24. ORGANIZACIJA DRŽ. USLUŽBENEC DRŽAVLJAN Dostopni mediji ŽIVLJENSKE SITUACIJE Informacijske storitve Komunikacijske storitve Transakcijske storitve Upravni portali Upravni portal Enotna vstopna točka do integriranih elektronskih storitev - 24 -

  25. Kje smo? • 1. Informatika in informacijska družba • 2. Splošno o sistemih • 3. Poslovni sistem • 4. Informacijski sistem • 5. Informacijske tehnologije - 25 -

  26. 2. Splošno o sistemih • Vsebina poglavja: • 2.1 Kaj je sistem? • 2.2 Statični in dinamični sistemi • 2.3 Enostavni in zapleteni sistemi • 2.4 Shema sistema • 2.5 Pomembne lastnosti sistema - 26 -

  27. 2.1 Kaj je sistem? • Sistem je celota, ki se sestoji iz več komponent ali podsistemov in množice povezav med njimi. • S sistemi je mogoče ponazoriti vse človekovo notranje in zunanje okolje. • Sisteme lahko razdelimo v tri temeljne skupine (Kukuleča, 1972): • NARAVNI SISTEMI: so iz naravnih sestavin, delujejo po naravnih zakonitostih, za naravne smotre; uravnavajo se sami • TEHNIČNI SISTEMI: iz naravnih snovi jih snuje človekov razum, uporabljajo naravne zakonitosti in delujejo za cilje organizacije; krmiljenje je avtomatizirano, samodejno • ORGANIZACIJSKI SISTEMI: jih snuje človekov razum iz naravnih in tehničnih sistemov, delujejo po načelih in predpisih za smotre in cilje organizacije; krmiljenje je zavestno – izhaja iz človekove volje. • S sistemi se ukvarja teorija sistemov - 27 -

  28. 2.2 Statični in dinamični sistemi • Statičen sistem je tisti sistem, katerega stanje se ne spreminja pod vplivom okolja. • Dinamičen sistem je odvisen od okolja in se s prostorom in časom spreminja – obnašanje sistema - 28 -

  29. 2.3 Enostavni in zapleteni sistemi OKOLJE ENOSTAVEN SISTEM vhod izhod Zapletene sisteme krmilimo. • Ciljno krmiljenje sistema • obsega: • Zbiranje informacij o delovanju sistema • -analiziranje teh informacij in odločanje • - Posredovanje navodil, kiustrezno spreminjajo delovanje sistema OKOLJE vhod izhod ZAPLETEN SISTEM krmilna navodila krmilni podsistem Informacije o delovanju - 29 -

  30. 1 2 4 3 2.4 Shema sistema (1) SISTEM OKOLJE vhod izhod • Vsaka komponenta je za sistem pomembna – obstoj in funkcija komponente vplivata na obstoj in funkcijo celotnega sistema. • Nobena komponenta ni izolirana. • Sistem s svojo funkcijo vpliva na funkcijo komponente. - 30 -

  31. VHOD PROCES IZHOD Shema sistema (2) • OKOLJE sistema • Okolje sistema je množica komponent, ki so v interakciji s sistemom, vendar niso del sistema. • VHOD in IZHOD sistema • Sistem deluje z določenim namenom oz. za dosego določenega cilja. K cilju strmi z izvajanjem procesa, s pomočjo katerega pretvarja vhod v izhod. povratna zanka - 31 -

  32. 2.5 Pomembne lastnosti sistema • Entropija • Entropija sistema je mera nereda v sistemu. Je funkcija verjetnosti stanja sistema. • Dinamično ravnovesje • Sposobnost sistema, da se kljub različnim vplivom in motnjam, vselej znajde v nekem stanju relativne stabilnosti, imenujemo dinamično ravnovesje. • Prilagodljivost • Sposobnost sistema, da spreminja sebe ali povzroča spreminjanje okolja, v primeru, ko je lastno obnašanje sistema ali okolja njemu škodljivo. • Povratna zveza • Povratna zveza je mehanizem, ki omogoča oz. ohranja dinamično ravnovesje v sistemu. Je temeljni mehanizem kontrole delovanja dinamičnega sistema - 32 -

  33. Ponovitev (1/4) 1. S čim se ukvarja informatika? • Z zgradbo, funkcijami, zasnovo, organiziranjem in delovanjem informacijskih sistemov. • Z zgradbo, funkcijami, zasnovo, organiziranjem in delovanjem informacij. • Z informacijsko in telekomunikacijsko opremo. - 33 -

  34. Ponovitev (2/4) 2. Katera trditev je napačna? • Podatek je predstavitev informacije na formaliziran način, ki je primeren za komunikacijo, interpretacijo ali obdelavo (s strani človeka ali stroja). • Podatek je poljubna predstavitev s pomočjo simbolov ali analognih veličin, ki ji je pripisan, ali se ji lahko pripiše nek pomen. • Podatek je znanje, ki se nanaša na objekte, kot so dejstva, dogodki, stvari, procesi ali ideje, vključno s koncepti, ki imajo v okviru nekega konteksta določen pomen. - 34 -

  35. Ponovitev (3/4) 3. Kakšna je razlika med enostavnim in zapletenim sistemom? • Enostaven sistem ima malo komponent, zapleten pa veliko. • Za razliko od enostavnega sistema je zapleten sistem krmiljen s pomočjo krmilnega podsistema, ki analizira podatke na izhodu in posreduje navodila za delovanje na vhod. • Enostaven sistem je od okolja neodvisen, zapleten pa se spreminja in sam prilagaja spremembam, ki nastanejo v okolju. - 35 -

  36. Ponovitev (4/4) 4. Če je študijski IS sistem, kaj je njegovo okolje? a) Finančni, kadrovski in drugi sistemi, ki delujejo na fakulteti. b) Vse komponente, ki so v interakciji s sistemom, vendar niso njegov del. c) Vse komponente, ki niso del sistema. - 36 -

  37. Kje smo? • 1. Informatika in informacijska družba • 2. Splošno o sistemih • 3. Poslovni sistem • 4. Informacijski sistem • 5. Informacijske tehnologije - 37 -

  38. 3. Poslovni sistem • Vsebina poglavja • 3.1 Pogled na organizacijo kot sistem • 3.2 Komponente poslovnega sistema • 3.3 Vidiki poslovnega sistema • 3.4 Analiza poslovnega sistema iz poslovne perspektive • 3.5 Procesi v poslovnem sistemu - 38 -

  39. Pogled na organizacijo kot sistem3.1.1. Opredelitev poslovnega sistema • Poslovni sistem (business system, work system) opredelimo kot sistem, v katerem sodelujejo ljudje kot izvajalci poslovnih procesov in pri tem uporabljajo informacije, tehnologijo in druga sredstva za produkcijo dobrin (izdelkov in storitev) za notranje ali zunanje stranke. • Temeljni proces poslovnega sistema je reprodukcijski proces, temeljni cilj pa ekonomski. - 39 -

  40. Pogled na organizacijo kot sistemOpredelitev poslovnega sistema • Poslovni sistem je razčlenjen na izvajalni, organizacijskiin informacijskipodsistem, od katerih vsak zase spet nastopa kot delni sistem. - 40 -

  41. Pogled na organizacijo kot sistem3.1.2. Proizvodno podjetje kot poslovni sistem Proizvodno podjetje kot poslovni sistem s štirimi podsistemi • Namen sistema • Meje sistema • Okolje sistema • Vhod in izhod sistema - 41 -

  42. Pogled na organizacijo kot sistem3.1.3. Poslovni procesi v poslovnem sistemu – opredelitev • Poslovni proces je • povezana skupina korakov oziroma aktivnosti, ki se izvajajo v poslovnem sistemu in posredno ali neposredno vplivajo na dodano vrednost pri uresničevanju skupnega cilja poslovnega sistema. • Izvajanje poslovnega procesa vključuje ljudi, informacijske vire in vsa druga sredstva, potrebna za izvedbo posameznih aktivnosti. • aktivnosti so časovno in prostorsko povezane, imajo začetek in konec ter vhodne in izhodne elemente. • izhodi procesa lahko pomenijo dodano vrednost za notranjo ali zunanjo stranko. - 42 -

  43. Pogled na organizacijo kot sistemPoslovni procesi v poslovnem sistemu – opredelitev • Poslovni procesi so lahko bolj ali manj obsežni. • Delitev na podprocese • podproces je tudi proces • primer: prodaja  sprejem naročila, izdaja naloga v proizvodnjo, priprava dobavnic in nalogov za izdajo • na določeni ravni ne govorimo več o podprocesih, temveč o aktivnostih. • Aktivnost je majhna naloga, korak ali operacija znotraj procesa – najmanjša enota obravnave. - 43 -

  44. Pogled na organizacijo kot sistemPoslovni procesi v poslovnem sistemu – vrednostna veriga • Vsaka organizacija ima t.i. delovni sistem, ki ustvarja vrednost s tem, da pretvarja oziroma transformira vhode, kot so delo in surovi material v izhode, kot so izdelki in storitve. • Z načrtovanjem, izvajanjem in nadziranjem transformacijskega procesa se ukvarjamo v okviru upravljanja delovanja (operation management). - 44 -

  45. Vhodi • Ljudje • Tehnologija • Kapital • Oprema • Material • Informacije Transformacijski proces Pogled na organizacijo kot sistemPoslovni procesi v poslovnem sistemu – vrednostna veriga Izhodi • Izdelki • Storitve - 45 -

  46. Pogled na organizacijo kot sistemPoslovni procesi v poslovnem sistemu – vrednostna veriga • Velik pomen v okviru upravljanja delovanja ima zagotavljanje čim večje produktivnosti. • Produktivnost je določena z ulomkom med skupno količino izhodnih izdelkov oziroma storitev ter skupno količino vhodnih elementov, potrebnih za pridobljene izhode. • Večanje produktivnosti je ključ do konkurenčne prednosti. - 46 -

  47. Pogled na organizacijo kot sistemPoslovni procesi v poslovnem sistemu – vrednostna veriga • Vrednost je v tem kontekstu določena kot lastnost, atribut ali značilnost izdelka oziroma storitve, za katero je stranka pripravljena plačati. • Organizacije morajo ustvarjati vrednost, da pridobijo stranke. Ta se ustvarja skozi cel transformacijski proces. • Vrednostna veriga je skupek vseh delovnih aktivnosti, ki dodajajo vrednost v posameznem koraku transformacijskega procesa. - 47 -

  48. Organizacijski in kulturni odnosi Koordinacija in sodelovanje Zaposleni Investicije v tehnologijo Vodstvo Poslovni procesi Pogled na organizacijo kot sistemPoslovni procesi v poslovnem sistemu – vrednostna veriga Zahteve za učinkovito obvladovanje vrednostne verige Strateški elementi upravljanja vrednostne verige - 48 -

  49. Pogled na organizacijo kot sistemPoslovni procesi v poslovnem sistemu – ključni in podporni procesi • Poslovni procesi: • Ključni poslovni procesi • Podporni poslovni procesi STRANKA aktivnost STRANKA dog aktivnost aktivnost dog dog aktivnost dog - 49 -

  50. VAJA • Kateri od naštetih procesov so podporni in kateri ključni? (gre za procese TK podjetja) • Izgradnja TK omrežja • Vzdrževanje TK omrežja • Nadzor in upravljanje TK omrežja • Sprejem in obravnava naročniških zahtevkov • Konfiguracija in aktiviranje storitev • Vodenje pogodb • Zajem tarifnih podatkov • Tarifiranje in obračunavanje • Izdelava in distribucija računov • Obravnava plačil • Obravnava in reševanje napak • Upravljanje kakovosti storitev • Načrtovanje in razvoj obstoječih storitev • Načrtovanje in razvoj novih storitev • Trženje storitev Podpori Podporni Podporni Ključni Podporni Ključni Podporni Podporni Ključni Ključni Ključni Podporni Podporni Podporni Ključni - 50 -

More Related