Best Buy for Business 의 사례

1. Best Buy for Business의 사례 “연간 매출 300억불이넘고 100,000명 이상의 직원들을 보유하고 있는 Best Buy는 북미에서 가장 큰 전자기기 유통소매상. 2003년 부터기존의 유통 시장을 뛰어넘어 소규모의 기업까지 상대할 수 있는 사업으로 확장시키기 위해 Best Buy for Business 구성 “

2. 기존의 유통 시장을 뛰어넘어 소규모의 기업까지 상대할 수 있는 사업으로 확장시키기 위해 구성된 비지니스 유닛 Best Buy for Business는 소규모의 기업들 (직원 수 100명 이하)에게 경제적이고 안정적인 end-to-end 정보 기술과 텔레커뮤니케이션 솔루션들을 제공하고 구축합니다. Best Buy for Business는 이미 입지가 탄탄한 이 회사의 추가적인 성장에 매우 큰 영향을 주었습니다.

3. 도입 배경: 서비스 포트폴리오 확장과 고객 관리 개선 • 1. 회사 고객 관리 개선 • 세계적인 영업 인력을 지원할 수 있는 시스템의 부재 • 내부적으로 구축된 고객 관리 시스템은 소매 직원들만을 지원하도록 디자인 • 영업 인력 자동화를 가능하게 하고 고객과의 관계를 증진할 수 있는 새로운 솔루션이 필요 • 경제적이고 안정적인 end-to-end 정보기술과 텔레커뮤니케이션 솔루션 필요 • 2. 서비스 포트폴리오 확장 • 이 회사는 자신들이 직접 CRM 솔루션을 제공하여 회사의 서비스 포트폴리오에 추가 할 수 있기를 원함 • 기존의 유통 시장을 뛰어 넘어 소규모의 기업까지 상대할 수 있는 사업으로 확장하는데 집중 “Best Buy for Business를 통해 우리는 우리들이 예전에 상대해 본 적이 없는 고객들을 타겟으로 한 end-to-end 솔루션을 만들고 있고 그 결과 , 새로운 채널을 통한 성장을 이루어 내고 있습니다.” -Best Buy for Business의 테크놀리지 솔루션 디렉터 Jay Devers

4. 솔루션 및 결과 • 소규모 소매상들의 영업, 재고,고객 정보 관리를 돕기 위해 컨설턴트들은 Microsoft Dynamics 소프트웨어를 설치하고 지원 • 서비스 포트폴리오를 지속적으로 지원하고 제공하여 그들이 당면한 네트워킹, 생산성, 커뮤니케이션, 그리고 보안 문제들을 해결 • 솔루션과 서비스 포트폴리오의 확장 • 성장의 기반을 제공 • 체계적인 영업 인력 자동화 툴 제공 • 영업 사이클에 보다 더 포괄적인 통찰력을 갖추어 고객들이 영업 과정에서 어느 단계에 위치해 있는지 조회 가능 • Microsoft Office SharePoint Server 2007과 연동이 되어회사는 영업 인력 활동에 관한 정보를 대시보드 통해 임원들에게 제공 • 모바일 기기를 통해 Microsoft CRM을 조회, 현장에서 고객의 요구 사항을 보다 빠르고 정확하게 파악 • 복잡한 영업 • 사이클 지원

5. Nikon 의 사례

6. Nikon은 전세계적으로 잘 알려진 필름 스캐너, 확대경, 현미경을 제조하는 광학 제조회사 입니다. 1971년 부터Düsseldorf에서의 영업을 시작했습니다. 120 명의 독일 직원들은 2006년 €220 million (3억4천3백억 불) 정도의 매출을 이루어냈습니다.

7. 도입 배경: 보다 효과적이고 개선된 고객 관리를 위해 • 내부적으로 개발된 영업 조직 데이터 관리 시스템을 사용하고 있있지만 … • 통합된 시스템의 부재 • - 고객 정보가 여러개의 컴퓨터,시스템에 분산 저장되어 있어 쉽지 않았던 정보 조회 • - 하나로 통합된 데이터 관리 투명성 부족 • 투명성이 부족했던 데이터 구조 • - 제품, 고객, 영업 정보들을 하나의 플랫폼으로 관리되지 않음 • 사용하기 쉬운 솔루션 필요 • - 낮은 직원 수용률 • - 어려움 없이 진행될 수 있는 교육과정을 위해선 친숙하고 편리한 사용자 인터페이스가 중요 “데이터는 여러개의 시스템들에 분산되어 있었고 이는 영업에 도움이 되기는 커녕 오히려 짐만 될 뿐이였습니다. 스태프들은 중요 정보들이 부족한 상태에서 방문한 고객들을 상대해야했고 일반적인 업무들에 많은 시간을 할애해야만 했습니다. ”

8. 솔루션 및 결과 “기술적인 구축은 정말 아무 문제 없이 이루어졌습니다. 이전에 미리 요구사항들을 파악하여 철저히 준비한 결과 우리는 프로젝트 진행 과정에서 그 어떤 지연도 미리 방지 할 수 있었습니다.” - Nikon GmbH Deutschland의 테크놀리지 솔루션 디렉터, Diepenseifen • 높은 수용률 • (Employee Acceptance) • 친숙하고 직관적인 인터페이스로 교육기간을 최소화 • Microsoft Office와의 연동으로 보다 간편하고 정확하게 보고서 작성이 가능 • 쉽고 신속한 데이터 조회 가능 • 뛰어난 보고서 작성 방법을 통해 영업 매니저들은 자사 제품 뿐 아니라 경쟁사들의 신제품이나 시장 경향에 관한 자세한 정보를 수집하여 활용 • 장소 제약없이 통합된 데이터베이스를 조회 • 고객 및 영업 리스트를 쉽게 만들고, 타겟되는 마케팅 캠페인들을 생성하고, 그 캠페인들의 반응을 확인하고 현황을 조회해 볼 수 있는 마케팅 자동화 모듈 실현 • 뛰어난 보고서 • 기능

9. 구축사례 - 산업별 Professional Services Manufacturing Financial Services Public Sector Retail & Hospitality Health & Life Sciences Travel &Entertainment