1 / 20

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju. Vedrana Verić,919 Gordana Pavlović,920. Općenito o komunikaciji. Komunikacija-(lat.communicatis=priopćavanje, pružanje i primanje informacija) Bitni elementi komunikacijskog procesa su: Osobe koje komuniciraju,primatelj i pošiljatelj poruka

fay-cantrell
Download Presentation

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Pisana komunikacija u uredskom poslovanju Vedrana Verić,919 Gordana Pavlović,920

  2. Općenito o komunikaciji • Komunikacija-(lat.communicatis=priopćavanje, pružanje i primanje informacija) • Bitni elementi komunikacijskog procesa su: • Osobe koje komuniciraju,primatelj i pošiljatelj • poruka • komunikacijski kanal te medij

  3. 5. POVRATNA INFORMACIJA (Feedback) 2. PORUKA / INFORMACIJA 4. PRIMATELJ 1. POŠILJATELJ • dekodira poruku • označava misli /osjećaje kako bi odgovorio • šalje poruku • inicira misli/ osjećaje (poruku) • inkodira ih u riječi • šalje poruku • 3. MEDIJ • glas • tijelo • tehnologija (TV, radio, internet…) Slika 1. Komunikacijski proces kroz faze

  4. Poslovno komuniciranje • Komunikacija koja se koristiza promicanje proizvoda, usluga ili organizacija • Korištenje u pravne i slične svrhe Nepisana(verbalna) (30 %) Pisana (neverbalna) (70 %)

  5. Poslovne komunikacije dijelimo prema: • tehnici pisanja • vanjskom izgledu • broju čitatelja • gospodarskoj djelatnosti

  6. Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi, nazivamo pisanim poslovnim komunikacijama • U pisane poslovne komunikacije na papiru ubrajamo poslovna pisma i memorandume, a u elektroničke pisane poslovne komunikacije ubrajamo e-mail, Web i chat komunikacije

  7. Sudionici dopisivanja su: • korespodent • adresant • adresat

  8. Prednosti pisanog komuniciranja

  9. Nedostaci pisane poslovne komunikacije • Sporostrazmjene informacija • Nedostatak osobnog i interakcijskog kontakta • Nije moguć dogovor u hodu • Nemogućnost praćenja reakcije poslovnog partnera

  10. Poslovno pismo • Najčešći je oblik poslovnog komuniciranja • Dokument o određenom poslu • Njegova osnovna karakteristika je da ono pretpostavlja odgovor • Sadržaj poslovnog pisma je raznovrstan i on ovisi o vrsti poslovnog odnosa

  11. Dijelovi poslovnog pisma • BITNI ILI OSNOVNI: • Zaglavlje • Adresa primatelja • Pozivne oznake • Mjesto i datum • Predmet • Sadržaj • Pozdrav • Potpis • SPOREDNI DIJELOVI:  • Oslovljavanje • Način otpreme • Dopisak (post scriptum) • Raspored kopija • Privitci

  12. Oblikovanje poslovnih dopisa • U našem poslovnom dopisivanju u uporabi su 3 osnovna oblika poslovnih pisama: • AMERIČKI OBLIK • EUROPSKI OBLIK • KOMBINIRANI OBLIK

  13. Vrste poslovnih pisama • Upit • Ponuda • Narudžba • Ugovor • Zaključnice • Nalozi • Fakture

  14. Memorandum • Kratke interne poruke • Sadrži prostor za unos datuma, imena primatelja i pošiljatelja, predmet poruke te prostor za pisanje poruke

  15. E - mail • Pisana poslovna komunikacija • Poslovni e- mail se sastoji od: • zaglavlja ili protokola • teksta poruke

  16. Telefaks • Eksterna poslovna komunikacija • Treba sadržavati komunikacijske podatke, a to su: • primatelju • pošiljatelju • samoj komunikaciji

  17. Web • Poslovne Web komunikacije poduzeća provode na jedan od dva načina: • izrada i održavanje prezentacijskih WWW str. • izrada i održavanje komercijalnih WWW str.

  18. Chat • Izravna pisana poslovna komunikacija koja poslovnu primjenu nalazi u održavanju sastanaka između dislociranih sudionika

  19. Zaključak • Komunikacija je bitan čimbenik dojma o organizaciji i može predstavljati granicu između uspjeha i neuspjeha • Cilj pisane komunikacije ili poslovnih pisama je prenijeti poslovnu poruku, ostvariti uspješnu poslovnu suradnju

  20. Literatura • R.Fox,Poslovna komunikacija, Hrvatska sveučilišna naklada, Zagreb, 2001. • Komorčec, Gaćeša, Poslovne komunikacije, Centar za dopisno obrazovanje Birotehnika, Zagreb, 1998. god. • A.Kliment, Poslovne komunikacije, Školska knjiga, Zagreb, 1993.god • V. Srića, A. Kliment, B. Knežević : Uredsko poslovanje, Zagreb, 2003. • http://hgk.biznet.hr/hgk/fileovi/3966.pdf (15.12.2011.)

More Related