Formation Google Analytics

Formation Google Analytics

PLAN D’INTERVENTION • Introduction • Piloter son activité web grâce aux KPIs • Paramétrage d’Analytics • Le Tableau de Bord • Les Rapports • Conclusion en Table Ronde

GOOGLE ANALYTICS • Introduction

GOOGLE ANALYTICS • A QUOI SERT LA WEBANALYTIQUE ? • Permet de MESURER cequi se passe survotresite web (le QUOI => quantitatif) : • d‘oùproviennentvosvisiteurs • cequecesvisiteursfontsurvotresite • permet de mesurertoutesvosactions marketing (NetLinking, Liens sponsorisés, Optimisation du Référencement…) • permet de mesurerl‘efficacité de l‘ergonomie du site • permetd‘identifier les problèmestechniques

GOOGLE ANALYTICS A QUOI SERT LA WEBANALYTIQUE ? • Ne vouspermetpas de mesurer le POURQUOI (qualitatif) : • ne permetpas de résoudrevossoucis, c‘est à vous de faire le nécessairepour COMPRENDRE en ANALYSANT les métriquesfournies par votreoutil et de mettre en placed‘autresactionsvenantcomplétercesmesures • Approchestratégique : mise en placed‘actionsmesurables => LA TRINITE

GOOGLE ANALYTICS • AMELIORER L’EXPERIENCE UTILISATEUR • ET SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT • LA TRINITE 1 Analyse du comportement Volume de clics Analyse de la densité de clics Segmentation Mesures Clés, Recherche Déductions d’intentions Comportement Influencer un Comportement optimal Comprendre l’Expérience utilisateur Mise en place d’actions mesurables Résultats Expérience Analyse des résultats Analyse de l’Expérience Utilisateur 2 3 Achats / Inscriptions Revenus : Comment, Pourquoi Taux de Conversion Résolution des Problèmes Nuances de Résultats Recherche Satisfaction du Consommateur A/B Testing Evaluations Heuristiques Voix du Consommateur Générer des Résultats gagnant-gagnant

GOOGLE ANALYTICS • Piloter son activité grâce aux KPIs

GOOGLE ANALYTICS • PILOTER VOTRE ACTIVITE WEB GRACE AUX KPIs • Définition des KPIs • les indicateursclés de performance (KPIs) sont des chiffreschargés de faire passer de manièresuccinteunmaximumd‘informations • un KPI biendéfini : • estprésenté de façonclaire, • représenteunensembleconcisd‘informations, • définit des attentes • conduit à l‘optimisation

GOOGLE ANALYTICS • PILOTER VOTRE ACTIVITE WEB GRACE AUX KPIs • Vos KPIs • sontsoit des taux, des quotients, des pourcentagesou des moyennes … maisjamais des chiffresbruts ! • utilisent des jauges, des thermomètres et autrescodescouleurs au lieu des camembertsoucolonnestraditionnels • fournissentuncontextedans le temps et montrentclairement le changement (au lieu de tableaux et de donnéesbrutes) • conduisent à des actionsd‘optimisation

GOOGLE ANALYTICS • PILOTER VOTRE ACTIVITE WEB GRACE AUX KPIs • Trucs et Astuces • les KPI montrenttoujoursunecomparaisondans le temps • attentionauxcodescouleursemployés (vert : ok, jaune : mal parti, rouge : cava mal…) • les indicateursaffichent des tendances • afficheztoujours le changement en pourcentagepar rapport à la périodeprécédente • Définissez des valeursplancher et plafondet n‘oubliezpas de définir des alertes • définissez des objectifsd‘améliorationet comparezvoschiffresaveccesobjectifs

GOOGLE ANALYTICS • PILOTER VOTRE ACTIVITE WEB GRACE AUX KPIs • Exemple : moyenne des pagesvues par visite

GOOGLE ANALYTICS • PILOTER VOTRE ACTIVITE WEB GRACE AUX KPIs • La monétisation de vos KPIs • Dès le momentoùvous allez monétiservos KPIs (coûts, CA), ilsvonttout de suitedevenirbeaucoup plus intéressants • avecunevaleurmonétaire, vosrapportsdeviennent au moinsaussiimportantsquen‘importequelautrerapportfinancierdansvotreentreprise

GOOGLE ANALYTICS • PILOTER VOTRE ACTIVITE WEB GRACE AUX KPIs • Exemple : Coûtmoyen par conversion

GOOGLE ANALYTICS • PILOTER VOTRE ACTIVITE WEB GRACE AUX KPIs • Exemple : Pourcentage de clientsnouveaux et habitués

GOOGLE ANALYTICS • PILOTER VOTRE ACTIVITE WEB GRACE AUX KPIs • Exemple : Pourcentage CA de clients/visiteursnouveaux et habitués • Visiteurs: • • CA généré par nouveaux visiteurs / Σ CA = Pourcentage du CA généré par nouveaux visiteurs • • CA généré par visiteurs habitués/ Σ CA = Pourcentage du CA généré par visiteurs habitués • Clients: • • CA généré par nouveaux clients/ Σ CA = Pourcentage du CA généré par nouveaux clients • • CA généré par clients habitués/ Σ CA = Pourcentage du CA généré par clients habitués

GOOGLE ANALYTICS • PILOTER VOTRE ACTIVITE WEB GRACE AUX KPIs • Créervostableaux de bord • Utilisez des APIs et de connecteurs de données • Utilisez un format clair et pertinent

GOOGLE ANALYTICS • GOOGLE ANALYTICS

GOOGLE ANALYTICS • Paramétrer Analytics

GOOGLE ANALYTICS • PREMIERS PAS • Ouvrir un compte • Ouvrirun compte GA est très simple, RDV à l‘adresse : www.google.com/analytics/fr-FR/ • indiquez votre adresse email et votre mot de passe et validez • remplissez le formulaire de mise en route : • indiquez l’URL de votre site web • indiquer le nom du compte • choisissez votre pays et le fuseau horaire puis validez • remplissez vos informations personnelles et continuez • acceptez les conditions d’utilisation du service et continuez

GOOGLE ANALYTICS PREMIERS PAS • Activez le suivi des pages • avant de pouvoiranalyservospages, ilfautrécupérer le code du marqueurquipermettra de suivrel‘évolution de celles-ci • copier/coller le code et apposez-le surtoutes les pagesquevoussouhaitezmonitorer • par précaution, vouscollerez le codejuste avant la balise </body> de vospages HTML • unefois le codeinstallé, Analyticsdoitdétectersaprésence, vouscliquerezsurvérifierl‘état. Si vousvoyez „en attente de données“, vousavezcorrectementeffectué la manipulation • les statistiques ne sontpasdonnées en tempsréel, ilfautparfoisquelquesheures avant l‘affichage des premièresdonnées

GOOGLE ANALYTICS • PREMIERS PAS • L‘interfaceTous les Comptes • La premièreconsolequevousvoyezvousmontrel‘ensemble des comptesauxquelsvousavezaccès. • Ces comptespeuventêtre les vôtrescommeceuxd‘autrespersonnesquiontchoisi de partagerleursdonnéesavecvous • en cliquantsurl‘un des comptesou en cliquant le compte souhaitédepuis le menudéroulant „mescomptesanalytics“, vousobtiendrezalors la console de gestionprincipale du compte

GOOGLE ANALYTICS • PREMIERS PAS • L‘interfaceCompte • Cetteconsolevouspermet de créer et de managervosprofils, de contrôlerleursaccès et de paramétrer les filtres • cepremierrapportvousdonneunevuegénérale des visites, du tempsmoyen passé sur le site, du taux de rebond, des objectifsréalisés, la modification en % (vouspouvezchoisirl‘analysedans le menudéroulant). • vouspouvezmodifierousupprimerchaqueprofil du compte • vouspouvezégalementchanger la périoded‘affichage : jour, semaine, mois, année.

GOOGLE ANALYTICS • GERER LES PROFILS • Ajouterunprofil • quand vous créez un compte pour la première fois, vous êtes automatiquement dirigé vers l’interface compte. Votre site web constitue votre 1er profil • vous pouvez ensuite créer de nouveaux profils • cliquez sur « ajouter un nouveau profil » en haut à droite de votre liste de profils • choisissez ensuite « ajouter un profil pour un nouveau domaine » (si vous disposez d’un autre site web et que vous ne trackez pas encore) ou « ajouter un profil pour un domaine existant » • indiquez l’URL de votre autre site pour le 1er cas • sélectionnez le domaine auquel vous souhaitez attribuer un nouveau profil puis donnez un nom à ce dernier • puis cliquez sur « Terminer » • dans le 1er cas, la fenêtre du code de suivi s’ouvre, il ne vous reste plus qu’à copier/coller le code et l’insérer sur le nouveau domaine à suivre. • le nouveau profil apparaît maintenant dans votre liste sur votre interface compte • un délai d’attente est nécessaire à GA pour vous présenter les premières statistiques

GOOGLE ANALYTICS • GERER LES PROFILS • Editerunprofil • une fois vos profils créés, vous pouvez très facilement les éditer pour qu’ils puissent correspondre à vos besoins en cliquant sur « modifier » • vous pouvez modifier 4 types d’informations : • les informations principales du profil • les objectifs et entonnoirs de conversion • les filtres appliqués au profil • les utilisateurs qui ont accès au profil • Supprimerunprofil • poursupprimerunprofil, rien de plus simple, cliquezsur « supprimer » • vous ne pouvez pas supprimer par mégarde, une fenêtre s’ouvrira pour que vous confirmiez votre action

GOOGLE ANALYTICS • PARAMETRER LES OBJECTIFS • Définitions • but : c‘estvotrecible à longterme => par exemple, vendreencore plus de machines à coudre et gagnerbeaucoupd‘argent ;-) • objectif : si un but estvotreciblesur le longterme, les objectifscouvrent les courts et moyenstermes, par exempleaugmenter de 20% vosventes de machines à coudre • spécificités : les spécificitésreprésentent le „comment“. Ellessontdonc des étapespouratteindreunobjectif. On parledonc de tunnel de conversionpour la webanalytique • Pourquoiavoir des objectifs ? • Google Analytics a la capacité de mesurerl‘impact des objectifsfixéspourvotresite • unsite web sansobjectifn‘atteindrajamaisson but • pourêtreefficace, vousdevezavoirunobjectifquipuissese mesureret êtreréaliste • ainsivousaurez de meilleureschancesd‘atteindrevotre but • c‘est la différence entre l‘activité et la passivité • vouspouvezensuitedéterminer les spécificitésquivouspermettrontd‘affinerl‘accomplissement de chacund‘eux

GOOGLE ANALYTICS • PARAMETRER LES OBJECTIFS • Quelsobjectifsparamétrer ? • toutd‘abord, vousdevezavoirune solide connaissance de votreactivité – ou de votre but • ensuite, savoircommentvotresitepeutvousaider à atteindrevotre but • et finalementvousdevezdéterminervosobjectifs en fonction de votresituation et de vosbesoinsréels, sansoublier les besoinsspécifiques de votrecible • exemplesd‘objectifs : • soumission de formulaires • inscription à unemailing liste • visited‘unepage en particulieroud‘unerubrique • résorber le tauxd‘abandon du panier d‘achat (grâce à l‘observation du tunnel de conversion)…

GOOGLE ANALYTICS • PARAMETRER LES OBJECTIFS • Le paramétrage des objectifs • Pourchaqueprofil de site, pouravez la possibilité de paramétrerjusqu‘à 4 objectifs • Si vousdeviez en avoirdavantage, dupliquezvotreprofil et associez-luivosautresobjectifs • Pourparamétrerunnouvelobjectif, cliquezsurModifiersur la ligneG1 ou G2…

GOOGLE ANALYTICS • PARAMETRER LES OBJECTIFS • Le paramétrage des objectifs • Remplissez les informations relatives à l‘objectif • Définissezvotreentonnoir de conversion • Validez

GOOGLE ANALYTICS • PARAMETRER LES OBJECTIFS • Le paramétrage des objectifs • Le type de ciblage • Correspondanceexacte :cette option exige que les URL définies comme entonnoirs de conversion et pages d'objectif correspondent exactement aux URL figurant dans les rapports. • Par exemple, il ne peut y avoir d'identifiants de session dynamiques ni de paramètres de requête. • Les mots clés exacts peuvent également être des expressions rationnelles.

GOOGLE ANALYTICS PARAMETRER LES OBJECTIFSPrécautionsd‘emploi • Lors de la définition de vos objectifs, il est préférable de supprimer le nom de l'hôte de l'URL de votre page d'objectif. • Par exemple, si votre objectif est www.domaine.fr/1/merci.html, entrez ^/1/merci\.html comme objectif. • Si vous utilisez une correspondance exacte pour un objectif (c'est-à-dire, http://domaine.fr/page.html), tous les espaces à la fin rendront l'objectif non valide. • Si vous utilisez une correspondance partielle, (c'est-à-dire, ^/page.html), les espaces à la fin ne constituent pas un problème.

GOOGLE ANALYTICS • PARAMETRER LES OBJECTIFS • Le paramétrage des objectifs • Le type de ciblage • Premier mot-clé :si le contenu de votre site Web est généré dynamiquement, utilisez le filtre Premier mot clé et négligez les valeurs uniques.Par exemple, si l'URL d'un internaute en particulier est http://www.exemple.fr/checkout.cgi?page=1&id=9982251615 mais que l'identifiant varie pour tous les autres internautes, entrez http://www.exemple.fr/checkout.cgi?page=1 et sélectionnez Premier mot clé comme Type de correspondance.

GOOGLE ANALYTICS • PARAMETRER LES OBJECTIFS • Le paramétrage des objectifs • Monétisezvosobjectifs !!! • S’il est facile de donner une valeur monétaire à vos objectifs lorsque vous travaillez avec Adwords ou si vous avez un site ecommerce (c‘est automatique), il est parfois bien utile de monétiser le reste • La valeur d’une inscription à une Newsletter ou un formulaire de contact rempli peuvent et doivent être monétisés • Pourquoi ? Parce que des données monétisées sont plus explicites que de simples mesures.

GOOGLE ANALYTICS • PARAMETRER LES OBJECTIFS • Exempled‘objectif : inscription à unenewsletter • Il faut se référer aux coûts pratiqués par les brokers (vendeurs de listes d’adresses emails) • Une adresse qualifiée est en général vendue entre 0,20€HT et 0,40€HT • La valeur de votre objectif de conversion (inscription à votre newsletter est donc comprise entre 0,20€HT et 0,40€HT

GOOGLE ANALYTICS • PARAMETRER LES OBJECTIFS • Exempled‘objectif : formulaire de contact • Il est parfois difficile de mesurer la valeur d’un contact généré pour une société de services ( e-commerce) . En réalité, pas tant que ça. • Imaginons que votre panier moyen se situe à 2000€ et que vous transformez un contact en client 1 fois sur 20 • Vous pouvez alors estimer que chaque contact (formulaire envoyé) vaut 100€ de CA • Idem si votre panier moyen est à 500€ et que vous transformiez 1 fois sur 2 : la valeur est alors de 250€ • FACILE NON ?

GOOGLE ANALYTICS • GERER LES ACCES • Ajouterunutilisateur • Allez sur Paramètres Google Analytics > Gestionnaire d’utilisateurs • Ajoutez la nouvelle adresse email (celle du nouvel utilisateur) • ATTENTION : il s’agit d’entrer une adresse email d’un utilisateur qui possède un compte Google actif – l’email sera donc utilisateur@gmail.com • Editerunutilisateur (permissions) • 2 types de permissions : administrateur (peut agir sur les paramétrages) et client (uniquement consultation des rapports pour le compte sélectionné) • Supprimerunutilisateur • Dans le gestionnaired‘utilisateurs du comptesontlistéstous les utilisateurs. Vouspouvezdepuiscetteinterfacesoitmodifierleurspermissions, soit les supprimer

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Pourquoicréer des filtres ? • Google Analyticsvousdonneunevue globale de cequi se passe survotresite. Cettevue globale n‘estpasforcémentutilepourêtreexploitée en l‘état • Il estdoncnécessaire de l‘adapterselon la bonneperspectiveafind‘entirer le meilleurparti • Les filtrespeuventvousaider à séparer les données en 2 catégories : les donnéesquisontutiliséespourcréer des rapports et cellesqui ne sontd‘aucuneutilitépourvous • L‘un des principauxfiltresutiliséestceluiquipermetd‘exclureuneadresse IP du comptage

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Créer un filtre prédéfini • Allez dans le Gestionnaire de filtrespuiscliquezsurAjouterun filtre • Indiquez le nom du filtre souhaité et appliquez-luiun type • Sélectionnezensuite le profilauquelvoussouhaitezappliquer le filtre • PuiscliquezsurEnregistrer les modifications

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Les filtrespersonnalisés • Google Analyticsvousdonne la possibilité de personnaliservosfiltres • Lorsquevouscréezunnouveau filtre, cliquezsurFiltre personnalisé, unsous-menuapparaitalors, donnantaccès à des optionssupplémentaires • Exclure la règle : ce type de filtre exclut les lignes du fichier journal (appels de fichier) concordant avec la règle de filtrage. Les lignes qui concordent sont ignorées dans leur totalité. Par exemple, un filtre qui exclut Netscape exclura aussi toutes les informations de cette ligne de journal, notamment le visiteur, le chemin, le site référent et le domaine • Inclure la règle : ce type de filtre inclut les lignes du fichier journal (appels de fichier) concordant avec la règle de filtrage. Tout appel de fichier non approprié est ignoré et les données d'appels de fichier non appropriés n'apparaissent pas dans les rapports Google Analytics

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Les filtrespersonnalisés • Rechercher et remplacer : filtre simple qui peut être utilisé pour rechercher une règle dans un champ et la remplacer par une autre. • Tableau de conversion : (actuellement non disponible) • Avancé : ce type de filtre permet de générer un champ à partir d'un ou de deux autres champs. Le moteur de filtrage applique alors les expressions des deux champs Extrait aux champs spécifiés, puis génère un champ à l'aide de l'expression Constructeur. Pour plus d'informations, consultez l'article Filtres avancés. • Majuscules/Minuscules : permettent de convertir la totalité du contenu du champ en majuscules ou en minuscules. Ces filtres n'ont d'incidence que sur les lettres et non sur les autres caractères ou les nombres.

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Les filtrespersonnalisés • Unefoissélectionné le type de filtre personnalisé, appliquez-luiunChamp de filtrage • le menudéroulant du champ de filtragevous • permet de sélectionner le type de donnéesque • voussouhaitezmanipuler • champ de filtrage = rapportexistantdans GA • Ensuite, appliquez-luivotrerègle de filtrage • ATTENTION : les règles de filtragefontappel • auxRegEx (ExpressionsRationnelles) !

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Les filtresavancés • Les filtresavancéssontutiliséslorsquepourvosbesoins, vousdevezmanipuler plus d‘1 champ de filtrage • Les filtresavancésvouspermettentainsi de travaillersurvosbesoinsspécifiquescomme le trackingspécifique de campagnespublicitairesou le tracking de mesures en particulier • Les filtresavancésnécessitentune EXCELLENTE connaissance des RegEx. Sanscela, vous ne pourrezpastirerpleinementprofit de cettepersonnalisation • Pourapprendre à travailleravec les RegEx : http://fr.wikipedia.org/wiki/Expression_rationnelle => BON COURAGE !!!!! • HEUREUSEMENT, VOICI QUELQUES EXEMPLES PRETS A L‘EMPLOI ;-)

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Exemples de filtres • Inclure les donnéesissues de la Recherche d‘Images de Google • Créeztoutd‘abordunprofilnommé par exempleRecherche d‘images • puis, faitescommesurl‘écransuivant : La règle de filtrage à indiquer est : ^http:\/\/images\.google\..*$ => Inclusion des termes liés à vos images dans Google Images

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Exemples de filtres • Inclure les donnéesissues du Branding (notoriété de marque) • CréezunprofilnomméBranding par exemple • puis, faitescommesurl‘écransuivant : La règle de filtrage à indiquer est : « le nom de votre marque » => Inclusion des termes liés à votre marque

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Exemples de filtres • Inclure les donnéesissues du RéférencementNaturel(étape 2) • Maintenantquevousavezinclus les moteurs de recherche, ils‘agitensuited‘exclure les réferrants La règle de filtrage à indiquer est : referral => Exclusion des sites réferrants

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Exemples de filtres • Inclure les donnéesissues des Liens Sponsorisés(étape 1) • Il s‘agitd‘inclure les donnéesissues du traficpayant • Créezunprofilpourcelapuisfaitescommesuit : La règle de filtrage à indiquer est : cpc|ppc => Inclusion du support de campagne

GOOGLE ANALYTICS • CRÉER ET GERER LES FILTRES • Exemples de filtres • Inclure les donnéesissuesdes Liens Sponsorisés(étape 2) • Maintenantquevousavezinclu le médium, ils‘agitd‘extraire les mots-clésemployéspourtrouvervospages. Il fautdonccréerunnouveau filtre Les règles de filtrage à indiquer sont : Champ A -> Extraire A : Référence ; (\?|&)(q|p|query)=([^&]*) Champ B -> Extraire B : (.*) Sortie vers -> constructeur $B1 - ($A3)

GOOGLE ANALYTICS • Le Tableau de Bord

GOOGLE ANALYTICS • LE TABLEAU DE BORD • Vuegénérale • Fréquentation du site : le seul rapport inamovible parce qu’il vous donne une vue rapide de vos statistiques globales : • visites • pages vues • pages par visite • taux de rebond • temps moyen passé sur le site • nouvelles visites • Vue d’ensemble des visiteurs • vous permet d’un coup d’œil de voir le nb de visiteurs sur la période auditée • Synthèse géographique • elle vous permet d’un coup d’œil de voir la provenance de vos visiteurs par pays (clair : pas ou peu ; sombre : beaucoup)

GOOGLE ANALYTICS • LE TABLEAU DE BORD • Vuegénérale • Vue d’ensemble des sources de trafic • le camembert vous montre rapidement les proportions de chue grande source de trafic (moteurs / direct / réferrants / autres) • Vue d’ensemble du contenu • ce rapport vous montre les 5 pages les plus visitées du site sur la période auditée • Ajouter / Supprimer des rapports • Aller sur le rapport souhaité et cliquer sur « Ajouter au tableau de bord » • Il s’affiche dorénavant sur le tableau de bord général • Cliquer sur la croix en haut à droite du rapport pour le supprimer

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