RIEŠENIE KONFLIKTOV

1. RIEŠENIE KONFLIKTOV

2. KONFLIKT Nastáva vtedy, keď si jedna strana alebo viaceré strany uvedomia nárok na tú istú vec, alebo majú iný názor na situáciu, o ktorej diskutujú alebo sú do nej vtiahnutí. Konflikty sú neodmysliteľnou súčasťou ľudského spolunažívania. Prirodzene vyplývajú z toho, že ľudia nie sú rovnakí, majú rôzne potreby, záujmy, hodnoty.

3. ZÁKLADNÉ PRINCÍPY • Konflikt medzi ľuďmi je nevyhnutný a prirodzený • Konflikt môže mať pre zúčastnené strany konštruktívny alebo deštruktívny priebeh • Priebeh konfliktu ovplyvňujú: • povahové vlastnosti zúčastnených strán • typ problému, o ktorý ide • sociálne prostredie , v ktorom konflikt prebieha • prítomnosť divákov • osobná stratégia oboch strán • dôsledky riešenia • strach z rizika • komunikácia medzi oboma stranami

4. ZÁKLADNÉ PRINCÍPY • Konflikt plní vo vzťahu veľa pozitívnych funkcií • Konflikt nie je súťaž kto z koho • Konflikt má objektívne prvky aj subjektívne prvky • Čím sú vzťahy medzi konfliktnými stranami užšie, tým sa môže stať konflikt intenzívnejším • Neprítomnosť otvoreného konfliktu nie je dobrým ukazovateľom sily a stability vzťahu

5. ZÁKLADNÉ PRINCÍPY • Konflikt riešený silou alebo autoritatívne z pozície moci, prežíva naďalej v zmenených formách konfliktu • Kooperatívne riešenie vyžaduje vzájomnú dôveru a sebavedomie • Smer vývoja konfliktu – pozitívny alebo negatívny – neovplyvňujú len vonkajšie okolnosti, ale samotní účastníci.

6. TYPOLÓGIA KONFLIKTOV zo sociálneho hľadiska: • INTRAPERSONÁLNE – konflikty vo vnútri jedného človeka • INTERPERSONÁLNE – konflikty medzi dvoma alebo viacerými osobami • VNÚTROSKUPINOVÉ – konflikty vo vnútri jednej skupiny MEDZISKUPINOVÉ – konflikty medzi dvoma alebo viacerými skupinami

7. TYPOLÓGIA KONFLIKTOV z psychologického hľadiska: Konflikt vzťahov Konflikt hodnôt Konflikt záujmov Štrukturálny konflikt Konflikt informácií

8. KONFLIKT VZŤAHOV Vzniká zo skresleného vnímania druhého človeka na základe negatívnych pocitov voči druhému, na základe správania sa druhej osoby, ktoré je vnímané ako negatívne.

9. KONFLIKT HODNÔT Hodnoty sú myšlienky, predstavy, zvyky a viera v ideál, aký by mal človek byť, ako by sa mal správať, ako by mala fungovať spoločnosť. Hodnoty sa v priebehu času môžu meniť.

10. ŠTRUKTURÁLNY KONFLIKT Vznikajú vynucovaním si pravidiel cez štruktúry v spoločnosti, hierarchickú organizáciu riadenia, ale aj cez neformálne pozície v skupine, rozdelením rolí, definovaním mocenského rozdelenia, kompetencií, práv a povinnosti.

11. KONFLIKT INFORMÁCIÍ Vzniká z nedostatku informácií, z dezinformácie, z vytvorenia odlišných logických uzáverov k situácii, selektívnym vnímaním údajov, inými prístupmi získavania informácií a ich interpretácie.

12. KONFLIKT ZÁUJMOV Vzniká z vnímania alebo reálnych nezlučiteľných potrieb dvoch ľudí, tzn. prirodzenou odlišnosťou ľudí. Konflikt vzniká vtedy, ak sú ľudia presvedčení, že k uspokojeniu vlastných záujmov musia bojovať proti druhým ľuďom.

13. POZÍCIE to, čo hlásam, že chcem (všetko alebo nič) • ultimatívne želanie konečného stavu, riešenia, ktoré chcem dosiahnuť alebo ultimatívne želanie odstránenia stavu, ktorý je človeku nepríjemný. „Chcem ísť na chatu! Chcem pozerať tento film!“ Pozícia zužuje možnosti riešení, buď dostanem to, čo chcem alebo nedostanem nič.

14. ZÁUJMY je to dôvod,prečo niečo chcem – mám svoje potreby, motívy „Potrebujem sa sústrediť a to rádio ma vyrušuje.“ Pomenovaním záujmov v konflikte: - rozšírime možnosti riešenia situácie - neútočíme na druhú stranu – popisujeme seba a svoje pocity

15. ČO SA DEJE, KEĎ SA KONFLIKT NERIEŠI(podľa V. Labáta) Negatívne emócie Polarizácia Otvorenie Príznaky Izolácia Deštrukcia Čas

16. Prispôsobenie sa Spolupráca Rešpektovanie 2. strany Kompromis Vyhýbanie sa Nátlak Presadzovanie seba MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN

17. MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN VYHÝBANIE SA -je situácia, ak sa strany X aj Y snažia vyhnúť vzniknutému konfliktu, neriešia ho, tvária sa, že sa nič nestalo. Konfliktná situácia im však nevyhovuje. Vtedy sa strany dostávajú do patovej situácie - vyhýbajú sa konfliktu. Strana X ostáva neuspokojená - prehrala. Strana Y ostáva takisto neuspokojená - prehrala. PREHRA - PREHRA

18. MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN PRISPÔSOBENIE SAstrany Y - strana Y sa v tejto situácii prispôsobí. Či už dobrovoľne – má strach ísť do konfliktu, bojí sa svojho súpera, je naučená zriekať sa svojich potrieb v prospech druhých a nebojuje za seba. Takisto môže strana Y ustúpiť pod tlakom strany X, ktorá je silnejšia a napriek tomu, že strana Y sa snaží presadiť svoje záujmy, strana X jej to neumožní. Výsledkom je, že strana Y prehrala a ostane nahnevaná, frustrovaná. Strana X je víťazom, je uspokojená - konflikt sa skončil v prospech strany X. PREHRA - VÝHRAv prospech strany X

19. MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN PRESADENIE SAstrany Y - strana Y sa v tejto situácii presadí. Je zručnejšia v presviedčaní, neústupčivejšia, má viac sily, peňazí, vplyvu... VÝHRA - PREHRAv prospech strany Y

20. MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN KOMPROMIS - pravé riešenie konfliktu. To znamená, že strany spoločne hľadajú možné riešenia a rozprávajú sa o nich. Kompromis je vzájomné vyrovnanie strednou cestou, dohoda na základe vzájomných ústupkov. Ak strany X a Y bojom alebo spoluprácou dospejú do situácie, že ich záujmy sú sčasti splnené a sčasti ostávajú neuspokojené alebo nedosiahnuté. KOMPROMIS

21. MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN SPOLUPRÁCA -znamená zhodná mienka, súhlas, privolenie, súhlasná vôľa zmluvných strán vo všetkých záležitostiach uzatváranej zmluvy. Strany X a Y súhlasia s dohodou, lebo napĺňa ich požiadavky, ciele a potreby. Nemuseli sa ničoho vzdať a dosiahli uspokojenie svojich záujmov. V konsenzuálnom riešení konfliktu sa nám podarí najdôležitejšie potreby uspokojiť plne a tie menej dôležité takisto, ale možno aj nie. VÝHRA - VÝHRA

22. Inštinktívna reakcia Ja nie som zodpovedný Racionálna reakcia Ja som zodpovedný, preto konám, nie reagujem REAKCIA NA KONFLIKT

23. VERBÁLNA KOMUNIKÁCIA V KONFLIKTEreakcie podporujúce konflikt • Priamy útok, rozkaz • Výčitka • Obviňovanie, pripisovanie zlých úmyslov • Zosmiešnenie • Irónia • Označkovanie • Vyhrážanie sa • Ostré odmietnutie • Ignorácia

24. VERBÁLNA KOMUNIKÁCIA V KONFLIKTEčo v konflikte pomáha • Prejavenie záujmu o druhého • Prejavenie porozumenia druhému • Jasné vyjadrenie vlastných záujmov, pocitov a potrieb JA výrokom • Návrhy riešení

25. JA výrok Cítim sa ....., keď robíš ......., pretože ....... Prosím ťa, (chcem) aby si .....

26. Model JA výroku • Pomenujte pocit: „Cítim sa ......, Vadí mi ...., Je mi nepríjemné....., Hnevá ma ....“ • Popíšte konkrétne správanie druhej osoby: „Keď robíš ...“ • Popíšte dôsledky jeho správania na seba a vašu situáciu: „Spôsobuje mi to ....“ • Navrhnite riešenie situácie: „Navrhujem ...., Potrebujem....., Prosím ťa.....“

27. NEVERBÁLNA KOMUNIKÁCIA V KONFLIKTE

28. NEVERBÁLNA KOMUNIKÁCIA V KONFLIKTE V bežnej medziľudskej komunikácii nevenujeme obvykle vedome pozornosť tej časti komunikácie, ktorá sa deje mimo slov, mimo rečového obsahu, napriek tomu, že aj mimo verbálneho obsahu komunikácie existuje množstvo informácií aj na neverbálnej úrovni: • zrakový kontakt • mimika • gestikulácia • kinetika • haptika • proxemika • teritorialita • posturológia • paralingvistika • produkcia

29. AKTÍVNE POČÚVANIE Neverbálnym správaním dávame najavo porozumenie a prijatie Použijeme jednoduché verbálne – slovné uistenie, že počúvame Snažíme sa pochopiť partnera, čo hovorí a čo pritom prežíva, využijeme empatiu Preformulujeme najdôležitejšie myšlienky a pocity partnera Použijeme otvorené otázky Použijeme oceňovacie výroky Parafrázujeme, čo druhý povedal Keď sa partner odmlčí, môžeme zhrnúť zmysel jeho výpovede

30. KOMUNIKAČNÉ TYPY

31. KOMUNIKAČNÉ TYPY

32. AKO POSILŇOVAŤ SVOJHO DOSPELÉHO Naučte sa rozoznávať svoje DIEŤA – svoju zraniteľnosť, strach, obavy, spôsoby správania, vyjadrovanie pocitov Naučte sa rozoznávať svojho RODIČA – príkazy, ktoré pôsobia ako vztýčený ukazovák, zákazy, spôsoby ako vyjadrujete svoje postoje Buďte vnímavý voči DIEŤAŤU iných ľudí –ak to situácia vyžaduje, dajte im pocítiť, že ich podporujete, chápete ich a pomáhate im Dajte čas svojmu DOSPELÉMU, najskôr si veci premyslite, až potom konajte. Dospelý analyzuje a zvažuje informácie svojho dieťaťa a rodiča, iba tak sa môže rozhodnúť pre najefektívnejší variant.

33. AKČNÝ PLÁN Čo som si uvedomil/a? Napíšte, čo vo svojom správaní chcete zmeniť Ako budete postupovať?