Enquête de satisfaction auprès de la communauté médicale

1. Enquête de satisfaction auprès de la communauté médicale Polyclinique du Val de Saône (Mâcon) Rapport d’enquête – Janvier 2006

2. Plan du document • Informations préalables, p. 3 • Les indices de satisfaction, p. 7 • Présentation des résultats détaillés, p. 18 • Synthèse des résultats et pistes de réflexion, p. 69

3. Informations préalables

4. Rappel du contexte et des objectifs • La Polyclinique du Val de Saône est composée de la clinique J.B. Denis et de la clinique du Val Fleuri. C’est un établissement de santé de court séjour. • Environ 40 médecins travaillent sur l’ensemble des deux sites dont d’ancien actionnaires. • La Direction a souhaité réaliser une enquête de satisfaction spécifique aux médecins en parallèle de celle menée auprès des personnels non médicaux. Les résultats, partagés avec tous, doivent permettre d’alimenter la réflexion sur l’amélioration des organisations.

5. Déroulement de l’étude Information des instances Commu-nication auprès du personnel Finalisation du questionnaire 10 thèmes, 58 questions Distribution des questionnaires en interne 29 décembre 2005 40 questionnaires envoyés 20 janvier – date de fin de réception annoncée – 24 questionnaires reçus à nos bureaux (du 04 au30/01) Retours sous enveloppe T Saisie des réponses – Contrôle qualité – Traitement des données – Analyse Traitement et analyse

6. 55% Médecins C. Paul Picquet 60% Médecins P. Val de Saône Taux de retour • Un taux de retour de 60%, soit 24 questionnaires sur 40 envoyés*, nous parait tout à fait satisfaisant pour une enquête auprès des médecins (nous observons habituellement un taux de retour voisin de 30%). Cela permet de représenter le point de vue de la communauté médicale séparément. • Il faut tout de même bien mettre en évidence que nous présentons ici des pourcentages se basant sur des effectifs très faibles. Ils sont présents dans ce rapport à titre indicatif, pour « donner la température » et pouvoir établir une comparaison avec les médecins de la Clinique Paul Picquet (Sens). * Un 25ème questionnaire a été reçu, mais hors délai (il n’a pas pu être pris en compte dans l’analyse).

7. Les indices de satisfaction La satisfaction globale La satisfaction par thème L’image de l’établissement Les départs éventuels La confiance dans l’impact de l’enquête La coopération privé-public

8. 7,8/10 Médecins C. Paul Picquet 7,4/10 Médecins P. Val de Saône La satisfaction globale Globalement, êtes-vous satisfait(e) de travailler dans cet établissement (échelle de 0 à 10) ? Une relative satisfaction : les deux tiers des répondants ont donné une note de 7 ou 8 sur 10.

9. La satisfaction par thème • Le principal point fort est l’intérêt du travail. • Les deux points faibles semblent être la communication interne et l’évolution professionnelle.

10. 100% Médecins C. Paul Picquet 87% Médecins P. Val de Saône L’image globale de l’établissement

11. 95% Médecins C. Paul Picquet 63% Médecins P. Val de Saône

12. 95% Médecins C. Paul Picquet 100% Médecins P. Val de Saône Les départs éventuels

13. Les causes de départ éventuels • Parmi les plus citées, les raisons qui inciteraient le plus les médecins à ne plus travailler dans l’établissement sont : • une détérioration de l’ambiance de travail • un investissement limité en matériel • un avortement du projet de reconstruction

16. 90% Médecins C. Paul Picquet 90% Médecins P. Val de Saône La confiance dans l’impact de l’enquête

17. 81% Médecins C. Paul Picquet 74% Médecins P. Val de Saône La coopération public-privé

18. Présentation des résultats détaillés par thème Remarques : Pour faciliter la lecture, les résultats sont présentés par thème. La ventilation adoptée est indépendante des notes attribuées par les répondants.

19. 95% Médecins C. Paul Picquet 100% Médecins P. Val de Saône L’intérêt pour son travail

20. 90% Médecins C. Paul Picquet 86% Médecins P. Val de Saône L’ambiance de travail

21. 81% Médecins C. Paul Picquet 95% Médecins P. Val de Saône

22. 52% Médecins C. Paul Picquet 77% Médecins P. Val de Saône

23. 90% Médecins C. Paul Picquet 95% Médecins P. Val de Saône

24. 81% Médecins C. Paul Picquet 83% Médecins P. Val de Saône

25. - Médecins C. Paul Picquet 75% Médecins P. Val de Saône

26. 100% Médecins C. Paul Picquet 75% Médecins P. Val de Saône Le temps de travail et l’organisation des horaires

27. 90% Médecins C. Paul Picquet 47% Médecins P. Val de Saône

28. 95% Médecins C. Paul Picquet 74% Médecins P. Val de Saône

29. 90% Médecins C. Paul Picquet 78% Médecins P. Val de Saône Les conditions de travail

30. 100% Médecins C. Paul Picquet 85% Médecins P. Val de Saône

31. 100% Médecins C. Paul Picquet 75% Médecins P. Val de Saône

32. 95% Médecins C. Paul Picquet 41% Médecins P. Val de Saône

33. 95% Médecins C. Paul Picquet 71% Médecins P. Val de Saône

34. 95% Médecins C. Paul Picquet 81% Médecins P. Val de Saône

35. 90% Médecins C. Paul Picquet 65% Médecins P. Val de Saône

36. 75% Médecins C. Paul Picquet 65% Médecins P. Val de Saône

37. 100% Médecins C. Paul Picquet 20% Médecins P. Val de Saône

38. 95% Médecins C. Paul Picquet 75% Médecins P. Val de Saône L’organisationdu travail

39. 90% Médecins C. Paul Picquet 86% Médecins P. Val de Saône

40. 100% Médecins C. Paul Picquet 90% Médecins P. Val de Saône

41. 95% Médecins C. Paul Picquet 67% Médecins P. Val de Saône

42. 80% Médecins C. Paul Picquet 43% Médecins P. Val de Saône

43. 94% Médecins C. Paul Picquet 45% Médecins P. Val de Saône

44. 95% Médecins C. Paul Picquet 96% Médecins P. Val de Saône

45. 100% Médecins C. Paul Picquet 82% Médecins P. Val de Saône

46. 90% Médecins C. Paul Picquet 86% Médecins P. Val de Saône Le management

47. 62% Médecins C. Paul Picquet 50% Médecins P. Val de Saône

48. 95% Médecins C. Paul Picquet 95% Médecins P. Val de Saône

49. 89% Médecins C. Paul Picquet 48% Médecins P. Val de Saône

50. 79% Médecins C. Paul Picquet 60% Médecins P. Val de Saône