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Formação Pedagógica de Formadores Abril 2006 João Luis Gonçalves Esteves

Formação Pedagógica de Formadores Abril 2006 João Luis Gonçalves Esteves. R EFLEXÕES S OBRE A Q UALIDADE !. O que é a Qualidade? Objectivos da Qualidade? Porquê a Qualidade? Custos da Qualidade?. O que é a Qualidade?. Productos ( performance, durabilidade, preço, marca, fiabilidade )

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Formação Pedagógica de Formadores Abril 2006 João Luis Gonçalves Esteves

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Presentation Transcript

  1. Formação Pedagógica de Formadores Abril 2006 João Luis Gonçalves Esteves

  2. REFLEXÕES SOBRE A QUALIDADE ! • O que é a Qualidade? • Objectivos da Qualidade? • Porquê a Qualidade? • Custos da Qualidade?

  3. O que é a Qualidade? • Productos (performance, durabilidade, preço, marca, fiabilidade) • Serviços (disponibilidade, amabilidade, sentimento que “fiquei bem servido” ) • Empresas (productividade, eficácia, eficiência = mais €)

  4. Objectivos da Qualidade? • Satisfação/fidelização de clientes • Aumento dos niveis de produtividade • Promoção e realização sócio profissional dos trabalhadores • Diminuição dos custos de produção • Incremento da competitividade no mercado nacional e estrangeiro INCREMENTAR VOLUME DE FACTURAÇÃO !

  5. Custos da Qualidade? • Custos das Falhas • Custos de Avaliação • Custos de Prevenção Qualidadevs. Não-Qualidade !

  6. Ideias Finais !

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