Reunión de librerías Su Menú de Librero y consejos prácticos

1. Reunión de libreríasSu Menú de Librero y consejos prácticos 22 y 23 mayo de 2008 – Barcelona y Madrid Sara Melendre Teresa Lagos Udo Göllmann

2. Conocer su Menú de Librero¡le facilitará la vida! Consejos prácticos

3. Menú de librero IMPORTANTE:SU CUENTA DE LIBRERÍA ESTÁ ENwww.abebooks.comwww.iberlibro.com (es cuenta de comprador) Derecha: Enlaces útiles Izquierda : Menú completo

4. 1. Tramitar sus pedidos • Aumentar o rechazar gastos de envío, ha de realizarse antes de tramitar el pedido • *introducir la diferencia. El gasto de envío se carga sobre el primer libro, en caso de 2 libro gratis. Añada número de seguimiento del envío (antes o después de tramitar el pedido)

5. 2. Ajustar la matriz de envío

6. 3. Actualizar inventario ¿Ha recibido un libro ya vendido previamente en AbeBooks? • Archivo exportado .txt / .tab • HomeBase • Gestión de inventario en línea

7. 4. Manual de Ayuda http://abebooks.typepad.com/soporte_libreria/ • Busque por categorías • o fácilmente con • Ctr+B/F

8. 5. Cancelaciones/ Devoluciones -90 días -Devolución comisiones Pago directo Pago tarjeta

9. 5. Cancelaciones/ Devoluciones

10. 5. Cancelaciones/ Devoluciones

11. 6. Valoración de librerías • Compruebe el estado y si ha mejorado la valoración • Compruebe qué pedidos están incluidos en la valoración. • Puede excluir 3 pedidos en 12 meses.

12. 6. Valoración de librerías

13. 8. Consultar detalles de ventas

14. 9. Optimizar sus ventas • Inventario • Curiosidades. Indique la diferencia de su ejemplar. • Variado (distintos temas) • Catálogos y especialidades (info. personal- de cuenta) • Listar antes libros en perfecto estado • Analizar sus pedidos y peticiones • Mantenga el inventario actualizado para evitar decepciones entre los clientes y enfados. • Descripciones • Completas • Estado del libro (evita devoluciones y decepciones) • Traduzca las palabras clave. Adapte el idioma. • Separar los campos de editorial, fecha y lugar de edición* • Dejar un campo para ISBN

15. 9. Optimizar sus ventas • Imágenes • Precio y gastos de envío • Comparar y ver que son competitivos • Ajustar la matriz de gastos de envío • Indicar claramente los términos de venta/ condiciones de envío • Servicio al cliente • Proponer métodos de pagos diferentes • Cuidar la descripción de la librería • Contestar a las preguntas de los compradores cuanto antes • Envíar los pedidos con número de seguimiento e informe al cliente de la compañía y el número de envío • Promoción • Web personal

16. 10. Servicio de Atención al Cliente • Siempre puede escribirnos un correo a • través del formulario de contacto • o a librerias@abebooks.com • También puede llamarnos por teléfono • (0049) 211 711 7069 37 • o pedirnos que le llamemos

17. Gracias por su atención

18. Diapositivas adicionales

19. 1. Tramitar sus pedidos • Pedidos de los últimos 15 días. • Ordenar por estado, número de pedido, fecha…

20. 3. Actualizar inventario

21. 3. Actualizar inventario con HomeBase • Sustituir inventario • Casilla NO marcada

22. 6. Valoración de librerías • Encuentre el pedido • Haga clic sobre los artículos • Haga clic sobre «solicitar una corrección». • Confirme el libro que quiere excluir.

23. 9. Optimizar sus ventas

24. 9. Optimizar sus ventas