Gestão da Qualidade

1. Gestão da Qualidade Alexandre Dias Revisão 1

2. Sobre o período da Revolução Industrial, está correto: • A habilidade, a força e a capacidade de aprendizagem eram determinadas para cada trabalhador de forma a colocar as pessoas em funções nas quais pudessem se adaptar melhor. • As atividades eram cronometradas para definir com precisão o tempo padrão de produção pelo trabalhador em cada tarefa. • Determinava-se o tempo apropriado de lazer, de modo que a carga horária de trabalho possibilitasse ao trabalhador o período adequado de descanso.

3. Pontos-chave da Administração Científica Fonte: Adaptado de Bateman e Snell (1998).

4. Considere a afirmação sobre Qualidade “É o equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o desempenho esperado a um custo e preço aceitáveis.” Tal perspectiva está baseada em qual dimensão da qualidade? • Produto • Usuário • Valor • Produção • Transcendental

5. Dimensões da qualidade Transcendental Produto Usuário Produção Valor Fonte: Elaborado a partir de Garvin (1992).

6. Visibilidade e Qualidade • O quanto das atividades de uma operação é percebido pelo consumidor Processamento de materiais Processamento de consumidores Operações de alto contato Operações de baixo contato Habilidades de contato com o consumidor + -

7. Atendimento ao cliente (treinamento)

9. Aspectos-chave na Gestão por Processos Fonte: Sordi (2005, p. 27).

10. Atividade • A indústria Delta Eletrônicos diagnosticou certa frequência de produtos defeituosos. Ao buscar solucionar o problema, o gerente propôs: • a construção e análise de um diagrama de causa e efeito • a realização de um brainstorming para levantar possíveis causas

11. Diagrama de causa e efeito Causas Causas Causas Meio de medida Máquina obsoleta Máquina Problema Efeito Mão de obra Componentes de má qualidade Não realização de testes de ajuste Meio ambiente Método Material Causas Causas Causas

12. Custo das Ações

13. Priorização das Ações