Baccalauréat professionnel GESTION- ADMINISTRATION

1. Baccalauréat professionnel GESTION- ADMINISTRATION Scénario Pédagogique

2. Contexte GEOVAL S.E.L.A.R.L de Géomètres-Experts 3 rue Yves Lamourdedieu - B.P. 70133 63504 ISSOIRE Cedex Tél. : 04 73 89 15 75 Fax : 04 73 89 04 82E-mail : issoire@geoval.info

3. 1 2 3 Activités de découverte de la procédure de bornage Activités de traitement d’un dossier de bornage Activités économiques et juridiques Découpage des activités PÔLE 1 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS EXTERNES CLASSE 3.1. Gestion des informations CLASSE 3.2. Gestion des modes de travail CLASSE 3.4. Gestion du temps PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE CLASSE 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs CLASSE 1.2 Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers Partie 4 : LA CRÉATION DE RICHESSE Les libertés économiques et le droit de propriété

4. Préambule • Tous les documents sont : • regroupés dans une pochette • enregistrés dans un même dossier  Y:/moncoffrefort/GEOVAL/Client • rangés dans le classeur bornage Les documents numériques sont stockés à l’aide d’une GED PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE |Compétence| Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs 3.1.3. Organisation et mise à disposition des informations

6. 1 Activité Découverte de la procédure de bornage Tâche Tâche Tâche 1 2 3 PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE |Compétence| Traiter les appels entrants et sortants 3.1.2. Production d’informations structurées Préparer une plaquette de communication Préparer un schéma de la procédure de bornage Assurer l’accueil téléphonique

7. 1 Activité Organisation pédagogique • Groupe 1 Tâche Tâche Tâche Tâche Tâche Tâche 3 3 2 1 2 1 • Groupe 2

8. 1 Préparer une plaquette de communication Activité Les élèves disposent de l’ancienne brochure de l’entreprise. Ils saisissent et mettent en forme le document. Ils doivent mémoriser le contenu de la brochure car il sert de support pour répondre aux appels téléphoniques. Tâche 1 PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE |Compétence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs 3.1.2. Production d’informations structurées 3.1.3. Organisation et mise à disposition des informations

9. 1 Préparer une liste de tâches de la procédure de bornage Activité Les élèves analysent l’ensemble du dossier. pour déterminer les étapes du suivi d’un dossier de bornage. Les élèves mettent en commun leur recherche et avec l’aide de l’enseignant, ils conçoivent le document. Chaque élève saisit et met en forme la liste de tâches Ce document devra être complété par l’élève au fur et à mesure du suivi du dossier de son client (Activité 2) Tâche 2 PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE |Compétence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs 3.1.2. Production d’informations structurées 3.1.3. Organisation et mise à disposition des informations

10. 1 Assurer l’accueil téléphonique Activité • Les élèves connaissent la procédure de bornage (tâche 1 et 2) • Chaque élève reçoit un appel téléphonique au cours duquel : • il renseigne le client, • il lui propose un rendez vous avec un expert. • Les élèves complète l’agenda de Mme RANNOU • sur le PGI ou sur un autre agenda partagé. • Ils rendent compte de l’appel téléphonique sur une fiche message. Tâche 3 PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE |Compétence| Traiter les appels entrants et sortants Mettre à jour des agendas personnels et partagés 3.2.3. Gestion des flux d’appels téléphoniques 3.4.1. Gestion des agendas

12. 1 Assurer l’accueil téléphonique Activité Pour effectuer le suivi des élèves, le professeur dispose d’un fichier. Un élève est associé à un client. La date de rendez-vous est inscrite à l’issue de l’appel. Le professeur pourra vérifier l’agenda grâce à ces données (soit au cours de l’appel, soit a posteriori). Tâche 3 PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE |Compétence| Traiter les appels entrants et sortants Mettre à jour des agendas personnels et partagés 3.2.3. Gestion des flux d’appels téléphoniques 3.4.1. Gestion des agendas

13. 2 Activité Suivi d’un dossier de bornage Tâche Tâche Tâche 1 2 3 PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE |Compétence| Traiter les appels entrants et sortants 3.1.2. Production d’informations structurées Rechercher des informations légales sur une parcelle Préparer un devis Convoquer les participants à un bornage

14. 2 Activité Organisation pédagogique Chaque élève se voit confier le suivi du dossier de bornage du client pour lequel il vient de prendre un rendez-vous. Tâche Tâche Tâche Tâche 1 2 3 3

15. 2 Rechercher les informations légales sur la parcelle à borner Activité Pour préparer le RDV de Mme RANNOU, L’élève recherche les coordonnées cadastrales du client dont il suit le dossier. Tâche 1 PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE |Compétence| Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs 3.1.1 Collecte et recherche d’informations 3.1.3. Organisation et mise à disposition des informations

17. 2 Rechercher les informations légales sur la parcelle à borner Activité Chaque élève envoie par mél une demande de recherche des propriétaires voisins de la parcelle de leur client. • Chaque élève reçoit le fichier des propriétaires et effectue un tri correspondant au dossier de son client. • La réponse est envoyée par l’enseignant à partir de la liste de suivi : • par mél individuel ou, • par mél groupé (emailling). Tâche 1 PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE |Compétence| Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs 3.1.1 Collecte et recherche d’informations 3.1.3. Organisation et mise à disposition des informations

19. 2 Rechercher les informations légales sur la parcelle à borner Activité Chaque élève a reçu, par mél, la liste des propriétaires voisins de son client. Le cadastre facture ce service. Chaque élève enregistre sa facture reçue du cadastre. Tâche 1 PÔLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES |Compétence| Suivre le processus commande-livraison- facturation 1.1.3.Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies

21. 2 Préparer un devis Activité Mme RANNOU a reçu le client pour lequel l’élève a pris un RDV. Chaque élève reçoit par mél un message de Mme RANNOUlui demandant de préparer un devis. (emailing à partir du fichier de suivi). L’élève prépare le devis et l’envoie par mél. Tâche 2 PÔLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES |Compétence| Assurer le suivi administratif d’opérations de prospection Actualiser une base de données clients Assurer le traitement de devis et de commandes 1.2.1. Participation à la gestion administrative de la prospection 1.2.2. Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers 1.2.3. Traitement des devis, des commandes

23. 2 Convoquer les participants à un bornage Activité • Chaque élève prépare les documents permettant de convoquer les propriétaires voisins du client dont il assure la gestion du dossier. • 3 documents sont à réaliser l’aide d’un publipostage : • les convocations • les fiches de renseignement • les enveloppes Tâche 3 PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE PÔLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES |Compétence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs |Compétence| Assurer le suivi administratif d’opérations de prospection 3.1.2. Production d’informations structurées 3.1.3. Organisation et mise à disposition des informations 1.2.1. Participation à la gestion administrative de la prospection

25. 2 Convoquer les participants à un bornage Activité Les élèves ont déjà réalisé un ou plusieurs publipostages. Chaque élève réalise ses travaux en autonomie. Chaque élève réalise une synthèse sous forme de mode opératoire qu’il joint à son passeport professionnel. • Activité • de • réinvestissement • Activité • de • découverte Tâche 3

26. 2 Convoquer les participants à un bornage Activité Les élèves n’ont jamais réalisé de publipostage. Les élèves sont accompagnés individuellement ou collectivement pour : - appréhender la démarche du publipostage - découvrir la procédure du publipostage Un mode opératoire est construit par l ’élève à l’issu des travaux ; il le joint à son passeport professionnel. • Activité • de • découverte Tâche 3

27. Grille de scénario pédagogique