Informatiemanagement

1. Informatiemanagement 5 maart 2008 André Knulst Mens

2. Informatiemanagement 5 maart 2008 André Knulst

3. Programma 5 maart 2008 • 09.30 - 10.30 Rondje van de zaak • 10.30 - 11.30 Wat is Informatiemanagement ? • 11.30 - 11.45 Pauze • 11.45 - 12.30 De nieuwe rol van een CIO • 12.30 - 13.30 Lunch pauze • 13.30 - 15.00 ICT vs Strategie • 15.00 - 15.15 Pauze • 15.15 - 16.00 Waarom CRM • 16.00 - 17.00 Stellingen • 17.00 - 18.00 Snelle snack • 18.00 - 19.30 Subset vragen • 19.30 - 20.00 Voorbereiding blok5

4. Rondje van van de zaak. • Wat versta je onder Informatiemanagement? • Wat is de rol van informatiemanagement binnen je organisatie ? • Wat verwacht je vandaag mee te nemen?

5. Genoeg te vinden.

6. Wat is Informatiemanagement? • Bluff-Your-Way-In • ERP, Enterprise resource planning • BPR, Business process re-engineering • TQM, Total quality management • EIS, Executive information systems • EPSS, Electronic performance support systems • EII & EAI & BPI: Process Oriented to Real Time Data Access

8. Wat is Informatiemanagement?

9. Wat is Informatiemanagement? • Nu even de praktijk • Bedrijven – nog steeds te weinig informatie • IT en Business zijn gescheiden • Moeilijk om werkelijk informatiemanagement te doen (analyseren wat wie krijgt, selecteren wat belangrijk is, beoordelen wie wat moet) • Lekkere inter- en intranetsite. Lijdt tenminste even af van de dagelijkse waan. Doet echter nog niet wat je wil. • Informatiemanagement is eigenlijk het generieke antwoord op informatie-verblinding

10. Wat is Informatiemanagement? • “Information resource management is the management of information as a resource”.

11. Informatiemanagementwhat’s in a name? • Management = Plannen, organiseren, coördineren • (beslissingen nemen!) • Informatie = Gegevens

12. Wat is Informatiemanagement Informatie/ Comm. Business Technologie Strategie Structuur Operations

13. Wat is Informatiemanagement Informatie/ Comm. Business Technologie Strategie Structuur Operations Technische dominatie Delegeren

14. Wat is Informatiemanagement Informatie/ Comm. Business Technologie Strategie Structuur Operations Afspraken

15. Wat is Informatiemanagement

16. Wat is Informatiemanagement Klant Business ICT functie

17. “The key in business is to know something that nobody else knows.” — Aristoteless Onassis

18. Vertalen van kennis naar aktie Leveren van Alleen relevante Informatie = kennis* Analiseren en Sorteren van informatie Toegang tot data Kennis Aktie! Data Informatie Level 2 Level 1 Level 3 Level 4 Van data naar aktie

19. Ontwikkelingen:Markt-perspectief • De globalisering en de liberalisering leiden tot meer marktwerking • Van grondstoffen naar beleving • Homogene doelgroepen verdwijnen • Corporate governance, meer transparantie en minder fraude • Van Consumer naar Prosumer!

20. Ontwikkelingen:Organisatie-perspectief • Betere klantkennis en meer verkopen • Betere kennis van de bedrijfsvoering en meer inzicht in de werking van bedrijfsprocessen • Voorkomen van verrassingen • Sneller reageren op concurrentie en marktontwikkelingen • Kantelen van de organisatie • Stimulans voor effectiever strategisch management • Verbeteren van de administratieve organisatie • Van binnen naar buiten (klant-/ clientgerichtheid?)

21. Ontwikkelingen:Mens-perspectief • Managers hebben het druk en worden vaak (zijn) gestoord • Betere balans tussen intuïtie en brein • Geringe informatie-overbelasting • Verschil tussen informatie en communicatie • Communicatie vertroebeld vaak de informatie • Medewerkers in lijn met missie en doelen van de organisatie (alle neuzen dezelfde kant op…….alle bloedgroepen op 1 lijn)

22. Ontwikkelingen:ICT-perspectief • Meer data door individualisering en bevolkingsgroei • Exponentiële groei van data door digitalisering en internet • Van IT belasting naar business-driven intelligence • Nieuwe technologie (web 2.0?)

23. Ontwikkelingen:Marketingoriëntaties Groeit de ICT/ HRM/ etc afdeling mee? hoog Klantparticipatie &Interactie Klantgericht Doelgroepgericht Afhankelijkheid van informatietechnologie Intern gericht laag transactiegericht relatiegericht Marketingfocus

24. Verandering van orientatie Taakgericht Marktgericht ICT afdeling gedreven door Marketing P’s Capaciteitgericht Productgericht ICT afdeling gedreven door budget

25. Veranderende aspecten Traditionele IT organisatie Getransformeerde IT organisatie • Focus op vakbekwaamheid • Hiërarchische structuur • Nadruk op efficiency • Afbakende taken • Routinematige werkzaamheden • Beperkte deskundigheid • Beperkte noodzaak nascholing • Klant- en marktgerichtheid***** • Projectgestuurde organisatie • Focus op effectiviteit en efficiency • Continue afwisseling van taken • Flexibele inzet van medewerkers • Brede deskundigheid • Continue leerproces • Alignment met de business

26. Ontwerpen en veranderen. Technologische determinisme Informatietechnologie Organisatie

27. Ontwerpen en veranderen. Organisatorische determinisme Informatietechnologie Organisatie

28. Ontwerpen en veranderen. Interactieperspectief Informatietechnologie Organisatie

29. Dus.......... • Informatiemanagement is een management-subdiscipline • Het is geen luxe en geen tijdverdrijf voor techneuten of monomanen! • Betrekking op strategie (richten), structuur (inrichten) en operations (verrichten). • IM relateert voorts de processen van de drie bedrijfsdomeinen.

30. Definitie? “Informatiemanagement is de managementdiscipline die is gericht op het uitgebalanceerd managen van (de relaties tussen) de verschillende componenten”. Gaat over; • Het creëren van exploiteren van waarde van informatie. • Ontwikkelen van een strategische visie op de factor “informatie”. • Medevorm geven aan bedrijfs- en technologische context

31. 15 min

32. Nieuwe rol en taken CIO

33. Nieuwe rol en taken CIO • Adviseur business strategie • ICT portfolio manager • Architect • Business adviseur • Informatiestrateeg • Trendwatcher

34. Nieuwe rol en taken CIO • Adviseur business strategy • Co- definiëren en co-structureren van business • Kansen van ICT voorzieningen strategisch benutten • ICT- potentieel vertalen in business mogelijkheden • ICT kansen en bedreigingen inschatten op business waarde

35. Nieuwe rol en taken CIO • ICT portfolio manager • Performance en kosten van (externe) leverancier(s) managen. • Lange termijn beleid m.b.t. ICT aanbod bepalen

36. Nieuwe rol en taken CIO • Architect • Overall, geïntegreerde ondernemingsarchitectuur ontwerpen • Flexibele infrastructuur garanderen • Migratieplannen aansturen

37. Nieuwe rol en taken CIO • Business adviseur • “Peer”- relatie met BU managers onderhouden. • I(C)T- waarde verbinden met bedrijfsprocessen • Advies bij procesherinrichting, business case ontwerp, rollout, training, etc

38. Nieuwe rol en taken CIO • Informatiestrateeg • Informatiestrategie opstellen en bewaken (ICT kansen vs Business kansen). • Informele en externe informatie (stromen) integreren in informatiestrategie.

39. Nieuwe rol en taken CIO • Trendwatcher • Maatschappelijke en organisatorische veranderingen mbt informatie (gebruik) volgen en vertalen naar eigen organisatie • ICT- ontwikkelingen volgen en inschatten.

40. ICT strategie

42. Inzet van ICT voor strategische doelen • Beperking van kosten en verhogen van efficiency. • Verbeteren van de kwaliteit. • Innoveren van producten, dienst of proces. • Vergroten van de markt. • Beter informatie en effectiever management. • Aantrekkelijker maken van werk en werkomgeving.

43. Aanpak ICT- strategie Missie en doelen Huidige Situatie Aanpak ICT Strategie Ambities Ict volwassenheid Kansen Externe ontwikkelingen

44. Samenhang tussen de bedrijfsstratgie eninformatiestrategie. Missie en doelstellingen Strategie Inzet van Mens . Vast Activa . Geld . Informatie Strategische informatieplanning Informatiedoelen en gewenste Informatiesystemen

45. Het stappenplan Bepalen aanpak Uitdiepen Beïnvloedende factoren Uitwerken ICT Strategie Vaststellen ICT migratie- plan Afbakenen Scannen Stappenplan Alignement met Missie en doelen. Maatschappelijk en wettelijk. Business/ markt. ICT ontwikkeling. Richtinggevens ICT beleid. Architectuur. Migratiestrategie Actieplan

46. Het stappenplan ICT Strategie aanpak ICT Volwassenheid Factoren Externe druk Ambitie Driver Knelpuntgericht Laag Laag Niet relevant Problemen Conventioneel Niet relevant Laag Hoog Degelijkheid Innovatief Hoog Nier relevant Hoog Kansen Breakthrough Niet relevant Hoog Hoog Voorsprong/ overl. Co-evolutie Hoog Hoog Hoog Samen groeien

47. Strategie vs inzet ICT

48. Strategie vs inzet ICT Customer intimacy Product leadership Operational excell. Waarde propositie Beste oplossing voor de klant. Beste product. Laagste kosten. Gouden regel Focus op klantvraag, maatwerk Kannibaliseer eigen succes met innovatie. Weinig variaties Betrouwbaarheid. Gericht op Loyaliteit, klant- ontwikkeling. Innovatie, snelheid en imago. Standaardisatie. Uniformiteit Verbeterpunten Customization van Product/ dienst. Producttechnologie. R&D doorlooptijd. Procesherontwerp, Procesinnovaties. Inzet ICT Ondersteunen bij Ontwikkeling en verbeteren van Klantbeeld. CRM, Loyalty systemen, Personal websites. Flexibele ICT die snel In staat us de nieuwe Producten en Verbeteringen te Ondersteunen. Gericht op effectieve ondersteuning van processen.

49. Strategische bedreigingen inzet ICT • ICT projecten hebben een grote faalkans. • ICT vraagt om veel tijd van het management. • Instrumenten zijn vaak inflexibel en legt werkwijze op. • ICT kan ook door concurrenten worden ingezet • ICT geeft veel onzekerheid en hoge risico’s • ICT creëert afhankelijkheden.

50. Opdracht • Kies een organisatie. • Welke waarde propositie? • Wat is de strategie? • Huidige inzet ICT? • Top drie van meest relevante problemen/uitdagingen • als het gaat om de toepassing van I(C)T binnen organisaties. • In viertallen overleggen (20 min) en top 3 op sheet zetten. • Presenteren/toelichten (5 min per groep)