Tampereen kaupungin tietohallinto vuosina 2006-2011 Teppo Sulonen Tampereen kaupunki tietohallintojohtaja 11.10.2006

1. Tampereen kaupungin tietohallinto vuosina 2006-2011 Teppo Sulonen Tampereen kaupunki tietohallintojohtaja 11.10.2006 Teppo Sulonen

2. Tietohallinnon organisaatioehdotus Tietohallintojohtaja Teppo Sulonen Talsa Tietohallinnon johtoryhmä ERPUS-kehitysryhmä TALSA + TIEHA + … Arkkitehtuuri ja palvelut Operatiivinen tietohallinto Internet-kehitys Päivi Kuusisto Kati Viljanen Tuukka Seppälä Klaus Nylamo Katja Forss Aulis Yli-Sirniö Minna Saario Internet-kehitys Intranet-kehitys Julkaisujärjestelmät Tietohallinnon kehittäminen Arkkitehtuurin rakentaminen Sähköinen asiointi ja palvelut Yhteydet toimialueisiin Tilaaja-organisaation tuki Toimialueiden tietohallinto Toimialueiden ja liikelaitosten tietohallinto Yksiköiden internet- toimittajat TIO tietotekniikkakeskus Teppo Sulonen

3. Yhteistuotanto Hankinnat Kumppanuudet Vastaanottotoiminnot, VanhemmatNet, ilmoittautuminen, palautteenhallinta, VETUMA, KuntaCRM… Tietohallinnon toimintaympäristö Operatiivinen kehittäminen Strateginen kehittäminen KuntaIT Yhtiöt Konsernihallinnontietohallinto Tietohallinnon johtoryhmä Alatyöryhmät SeutuIT Liike-laitokset Toimialueet Teppo Sulonen

4. Tampereen kaupungin viitearkkitehtuuri, tavoitetila Portaali / työpöytä Internet Intranet Extranet Raportointi Julkaisujärjestelmä BPM Käyttäjänhallinta VETUMA Asiakkuudenhallinta Asianhallinta Toiminnan ohjaus Hallinnon ohjaus Työn ohjaus Tuotannon ohjaus ERP TaloushallintoHenkilöstöhallintoHankehallintaLogistiikka Toimisto-ohjelmatAsian hallintaDokum. hallintaRyhmätyö Oper. järjestelmätSähk. asiointiPalveluhallinta TERP Avoimen arkkitehtuurin palvelualusta SOA Operatiiviset tietojärjestelmät ja -varannot SAP Pegasos, Effica, ProCapita, Documentum, KuntaToimisto, Fortime, Paikkatieto Teppo Sulonen

5. e-Evoluutio Tampereella Jne. 1995 2000 2005 Kotipalvelukanava Verkkolääkäri Toimeentulotukipalvelu Prosessipohjainenitsepalvelu Sähköinen asiakaslaskutus Päivähoitohakemus ja kouluun ilmoittautuminen Omalääkäriajanvaraus Palautteenhallinta (ml. oman asian seuranta) Esitäytetyt lomakkeet Tunnistautuminen ja verkkomaksaminen Ilmoittautumiset, kurssivalinnat, tilavaraukset Terveysneuvonta (Teuvo) Valmisteluun osallistuminen (Valma) Virallinen asiointi (aloite) Asiointi Netti-Nysse (koulutus - kuntalaisten tietoyhteiskuntavalmiudet) Verkko-opiskelu (WebCT) Itsepalvelu (mm. kirjasto, asunnonhaku, rekrytointi jne.) WWW-laskurilomakkeet Informaatio Kyselyt (talousfoorumi, käyttäjäkyselyt Keskustelu (kansalaiskioski, keskustelu) Palautelomakkeet WWW-tiedottaminen Teppo Sulonen

6. Avoin arkkitehtuuri SOA, Service Oriented Architecture avoimet rajapinnat tieto-integraatio Prosessimallinnus MDA, Model Driven Architecture työn tuottavuus BPM Business Process Management IT tukee prosessia Ostamisen osaaminen tilaaja-tuottaja-mallissa kilpailuttaminen, toimittajat, TIO TERP-käyttöönotto SAP-HR BI raportointi tunnusluvut, mittarit Sähköiset palvelut määrätietoinen etenemissuunnitelma avoimet rajapinnat Portaalin toteuttaminen intranet -> SOA palvelualusta Asian ja dokumenttien hallinta tehtävien hallinta, asianhallinta Tweb + documentum semantiikka mukaan Asiakashallinta vuorovaikutteiset prosessit Toimialojen tietohallintostrategiat ja toimintasuunnitelmat Infrastruktuurin hallinta ja kehittäminen Vakiointiprojekti Käyttäjien hallinta, IAM tietosuoja ja –turva Tampereen tietohallintohaasteet 2006 – 2011 Teppo Sulonen

7. Kunta IT:stä Teppo Sulonen

8. Kunta IT:n tilanne • Valmisteluvaihe (SM ja Kuntaliitto) loppusuoralla • Toiminta käynnistyy 1.10.2006 (tavoite 6 henkilöä) • Hanketta valmisteltu 1.3.2006 alkaen (Pekka Kantola) • Kuntaliitto ja Sisäasiainministeriö taustalla • SixPack ja Kustos ovat olleet viiteryhminä • Vetäjänä aloittaa Antti Holmroos (IBM) • Markku Nenonen, Marjukka Saarijärvi ja Tommi Oikarinen • Toimintasuunnitelma valmis Juhta-seminaarissa 20.11 • SixPack+ Tampereella 9.11 • Alustavia kärkihankkeita (syksy 2006 ->) • Kunta-CRM selvitystyö (Mentor-IT FCG vetää 10/2006) • Yhteinen viitearkkitehtuuri (SM ja ValtIT, 2.10 ->) • Tietohallinnon benchmarking standardointi (Espoon pohjalta) • Sähköisten palvelujen yhteiset kehityshankkeet • Kansallinen potilashallinto (WM-data määrittelee 12/2006) Teppo Sulonen

9. Asiakashallinnasta Teppo Sulonen

10. CRM Customer Relationship Management Asiakkuuden hallinta kuntasektorille ? Teppo Sulonen

11. Miten CRM on myyty perinteisesti yrityksille • Myyntimies : ”Katopas tätä näyttöä, sillä voit syöttää asiakkaan yhteyshenkilölle golf-harrastaja-roolin. Yhdellä napin painalluksella saat sitten tulostettua kutsukirjeen kaikille golfaajille syysturnaukseesi !” • Asiakas : ”Joo, tilaan heti yhden ceeärämmän !” • -> Kun syysturnaus sitten lähenee, paljastuu, ettei golf-roolia olekaan järjestelmään henkilöille tallennettu • Taita olla joku ongelma prosessissa • Siksipä asiakashallinta ei ole tietojärjestelmä, vaan toiminta- ja ajatustavan muutos Teppo Sulonen

12. Mitä CRM voisi pitää sisällään kaupungissa • Asiakkaan perustiedot ja liitokset muihin • Asiakkaan rooli ja profiilit, yhteisöt • Palveluiden kokonaisuuden hallinta • Palvelupyyntöjen yhteydet prosessiin • Asiakkaan kokonaistilanne • historia, nykyisyys ja tarpeet • palveluprosessin etenminen • Viestintä, palvelumarkkinointi • Master data management-piirteet • Omaehtoiset päivitysmahdollisuudet • Vaikutusmahdollisuus ja -kanava • Tietosuoja ja -turva Teppo Sulonen

13. Luovasta Tampereesta Teppo Sulonen

14. Määritelmiä - Luova • Luovuus • on ihmisen kyky tuottaa uutta ja ennalta aavistamatonta • Innovatiivisuus • on kyky tuottaa organisaatiolle uusia ja hyödyllisiä muutoksia • Yrittäjä • on henkilö, joka omistamiaan tuotantopanoksia hyväksikäyttäen harjoittaa taloudellista toimintaa omaan laskuun ja omalla vastuulla. (Tilastokeskus) • Luovat toimialat • Luovat toimialat kätkee sisäänsä useita toimialoja • Monet niistä ovat itsessään merkittäviä kasvualoja ja lisäävät siten taloudellista hyvinvointia välittömästi yhteiskunnassa • Monet luovat toimialat myös ruokkivat muiden toimialojen työntekijöiden luovuutta ja innovatiivisuutta • Luova Tampere –ohjelman painopistealat on valittu paikallisista lähtökohdista Teppo Sulonen

15. Luovuuden käytännön määritelmä Anatoli ”Tolja” Ignatenko, 58 v Ilves-Kissat ja Ukraina : Teppo Sulonen

16. Luovuuden käytännön määritelmä Anatoli ”Tolja” Ignatenko, 58 v Ilves-Kissat ja Ukraina : Suomi-poika ei ymmärrä, pitää liikkua ! Teppo Sulonen

17. Luova Tampere -ohjelma lyhyesti • Tampereen kaupungin uusi elinkeinopoliittinen ohjelma • toteutetaan vuosina 2006-2011 • Jatkaa valittua ohjelmaperustaista elinkeinopolitiikkaa • eTampere -ja BioNext-ohjelmien kokemukset taustalla • käynnistymistä edelsi laaja valmistelu ja keskustelu Tampereen uusista strategisista avauksista • Kaupunginhallitus päätti ohjelman käynnistämisestä 3.4.2006 • Lanseeraus ja avoin haku käynnistyivät 12.9.2006 • Kaupungin siemenraha vuodelle 2006 on 1,2 MEUR Teppo Sulonen

18. Ohjelman 3 teema-aluetta Teppo Sulonen

19. Kulttuuriteollisuus strategiseksi painopistealaksi Terveys- teknologia Viestintä ”12 000 hlöä” ICT ”5 500 hlöä” ”10 000 hlöä” Kokous- ja kongressi- matkailu Koneen- rakennus ja automaatio ”25 000 hlöä” Kulttuuri- sektori Teppo Sulonen

20. Luovan jo käynnistämiä projekteja • Langaton laajakaista Tampereelle • Professia, Nokia, TIO, Pirkanmaan liitto • Liikkuvan työn konsepti • Professia, Nokia, TIO, Secgo • Älypuhelinstrategia • TechnoSmart, Narki, Pöyry Consulting • Kaura, suljetut operatiiviset kannat avoimiksi • COSS, Solita, • Jute, vihivaunu • Minutor, Professia • Urbaanit kesannot • TTY, rakennusfirmat Teppo Sulonen

21. Tietohallinto on joukkuepeliä Mestari-kisälli perinne kunniaan ! Teppo Sulonen