1 / 15

Prezentacja raportu Maciej Buś Instytut Zarządzania Contact Center

Prezentacja raportu Maciej Buś Instytut Zarządzania Contact Center. założenia. #3 | koncentracja na warunkach pracy. #5 | koncentracja na sprawie klienta. #9 | koncentracja na dostępności . #1 | koncentracja na kliencie. #7 | koncentracja na ewaluacji.

alaula
Download Presentation

Prezentacja raportu Maciej Buś Instytut Zarządzania Contact Center

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Prezentacja raportu Maciej BuśInstytut Zarządzania Contact Center

  2. założenia #3 | koncentracja na warunkach pracy #5 | koncentracja na sprawie klienta #9 | koncentracja na dostępności #1 | koncentracja na kliencie #7 | koncentracja na ewaluacji #8 | koncentracja na etyce #10 | koncentracja na informacji #2 | koncentracja na agencie ccc #6 | koncentracja na procesie obsługi #4 | koncentracja na kompetencjach Katowice 13 czerwca 2012

  3. Standard #1 Koncentracja na kliencie …to suma zaangażowania, dążenia do rozwiązania problemu klienta, otwartości względem klienta oraz sposobu jego komunikacji jak również dążenia do osobistego rozwoju. Katowice 13 czerwca 2012

  4. Standard #2 Koncentracja na agencie CCC …oznacza zapewnienie odpowiedniej strategii oraz procesów służących określeniu miejsca w organizacji, funkcji oraz zadań realizowanych przez agenta. Katowice 13 czerwca 2012

  5. Standard #3 Koncentracja na warunkach pracy …wiąże się z zapewnieniem aranżacji przestrzeni oraz umeblowania oraz wyposażenia wspierających efektywność i komfort działań. Katowice 13 czerwca 2012

  6. Standard #4 Koncentracja na kompetencjach …to przemyślany i zorganizowany system u podstaw którego leży diagnoza potrzebnej wiedzy i umiejętności. Powinien on uwzględniać w swoim oddziaływaniu pracowników na wszystkich poziomach organizacji. Katowice 13 czerwca 2012

  7. Standard #5 Koncentracja na sprawie klienta …nieodzowne są odpowiednie umiejętności dzięki którym agent potrafi trafnie zdiagnozować sprawę, określić źródło oraz znaleźć rozwiązanie i wprowadzić je w życie. Katowice 13 czerwca 2012

  8. Standard #6 Koncentracja na procesie obsługi …to strategia określająca ciąg działań jakie powinny być zrealizowane w związku ze współpracą z klientem. Katowice 13 czerwca 2012

  9. Standard #7 Koncentracja na ewaluacji … to zaplanowany, usystematyzowany i przede wszystkim celowy proces analizy gromadzonych danych i wprowadzania działań usprawniających i innowacji. Katowice 13 czerwca 2012

  10. Standard #8 Koncentracja na etyce … to budowanie trwałych relacji pomiędzy pracownikami oraz firmą i jej klientami dzięki współpracy opartej na uczciwych zasadach. Katowice 13 czerwca 2012

  11. Standard #9 Koncentracja na dostępności informacji … to przemyślany i zaplanowany system zapewnienia klientom dostępu do potrzebnej informacji związanej z usługą czy produktem, z którego korzystają. Katowice 13 czerwca 2012

  12. Standard #10 Koncentracja na informacji … to system zapewnienia informacji na temat klienta oraz jego spraw dostępny dla agenta podczas realizacji przez niego działań obsługowych. Katowice 13 czerwca 2012

  13. Standard #10 Pobierz raport www.forumcallcenter.pl Katowice 13 czerwca 2012

  14. Standard #10 Katowice 13 czerwca 2012

  15. Standard #10 Zapraszam do współdziałania Maciej Buś maciej.bus@ccmi.pl tel. 500 074 621 Katowice 13 czerwca 2012

More Related