Il processo comunicativo

1. Il processo comunicativo Nessun uomo è un’isola cinzia massa

2. La comunicazione: definizione La parola “comunicazione” deriva dal termine latino “comunicatio” e a sua volta dal verbo “comunicare” che significa mettere in comune qualcosa, passare qualcosa da uno all’altro, unire in comunità. Per comunicazione s’intende “la trasmissione di informazioni mediante l’uso di un codice” e rappresenta la condizione fondamentale per la creazione di rapporti relazionali. cinzia massa

3. La comunicazione: i principi 1 1. Non si può non comunicare 2. Il linguaggio verbale non è l’unico strumento che gli esseri umani utilizzano per comunicare 3. Il significato della comunicazione è la risposta che si riceve cinzia massa

4. La comunicazione: i principi 2 Ogni comportamento è comunicazione. Anche i micro-comportamenti (es. i movimenti oculari,i cambiamenti del colore della pelle, la modificazione del respiro, ecc.) forniscono informazioni importanti sulla persona. cinzia massa

5. La comunicazione: le variabili Nel processo comunicativo entrano in gioco variabili esterne ed interne. Esterne : ambiente (sia nell’accezione di contesto culturale, sociale, politico sia nell’accezione di contesto fisico) Fantozzi Interne : l’interpretazione, la cultura,lo stato d’animo, la capacità di trasmettere e di percepire….. cinzia massa

6. La comunicazione: i livelli Il processo comunicativo si realizza attraverso: 1)Livello verbale parlato o scritto ( contenuto)parole, corretto utilizzo dei termini e del linguaggio 2)Livello paraverbale (relazione) - tono, pause dialogiche,  spinte ed accelerazioni, velocità, timbro, volume, inflessioni dialettali 3)Livello non verbale (linguaggio corporeo connesso con il verbale) - postura, atteggiamento, gestualità, mimica facciale, respirazione, gestione dello spazio (prossemica), olfatto. 4)Livello simbolico visivo (linguaggio non verbale con forte valenza simbolica)abbigliamento, pettinatura, status symbol… cinzia massa

7. La comunicazione:elementi e funzioni L’ articolazione del processo comunicativo prevede 6 elementi: l'emittente, o fonte di trasmissione, è il soggetto da cui la comunicazione viene prodotta. il messaggio è rappresentato dai contenuti e significati che l'emittente vuole trasmettere al destinatario il canale è il mezzo che viene utilizzato per la trasmissione del messaggio (giornali, radio, televisione, voce...) il codice è l'insieme di regole convenzionali utilizzate per esprimere il messaggio il destinatario è il soggetto a cui il messaggio viene rivolto il feedback rappresenta il ''messaggio di ritorno'' dal destinatario all'emittente. cinzia massa

8. Emittente Colui che trasmette il messaggio oppure che dà origine all’atto comunicativo. Es. L'insegnante che spiega una lezione sulla comunicazione oppure la musicista che esegue al piano il pezzo che ha composto. cinzia massa

9. Destinatario Colui al quale è destinato il messaggio oppure l’atto comunicativo. Es. I clienti che ascoltano il pubblicitario mentre illustra una nuova campagna pubblicitaria oppure gli spettatori che assistono ad una partita di calcio. cinzia massa

10. Messaggio L’informazione che si vuole trasmettere oppure l’insieme delle informazioni inviate dall’emittente al destinatario. Es. Le frasi che l'insegnante pronuncia per spiegare una regola grammaticale. cinzia massa

11. Canale Il mezzo fisico mediante il quale il messaggio partito dall’emittente arriva al destinatario. Es. L'aria attraverso la quale si propagano le onde sonore prodotte dalle parole dell'insegnante oppure la posta per inviare una lettera. cinzia massa

12. Codice L’insieme dei simboli e delle regole sintattiche utilizzati nella comunicazione. Deve essere condiviso almeno in parte dall'emittente e dal destinatario Es. La lingua utilizzata nel corso di una conversazione telefonica, la lingua madre, il linguaggio gergale utilizzato all'interno di un gruppo giovanile, l'alfabeto dei sordomuti o il braille per i ciechi) cinzia massa

13. Contesto 1 La situazione in cui la comunicazione avviene oppure a cui si riferisce. Diversi contesti possono dare allo stesso messaggio significati totalmente differenti. Esempio : la parola“finestre” assume un significato diverso a seconda del contesto di riferimento (es. un edificio oppure ad un personal computer). cinzia massa

14. Contesto 2 La comprensione dei messaggi rinvia a tre diverse tipologie di contesti: Contesto situazionale = ambiente fisico, insieme di condizioni in cui avviene la comunicazione. Contesto linguistico = insieme di informazioni fornite dagli altri elementi linguistici. Contesto culturale = insieme di fatti, persone, idee, oggetti a cui ci si riferisce cinzia massa

15. Feedback La risposta del destinatario. Permette di controllare se il messaggio è giunto in modo corretto a destinazione. Es. La risposta che il destinatario invia all’emittente dopo avere ricevuto e letto un messaggio di posta elettronica cinzia massa

16. Rumore Qualsiasi disturbo della comunicazione, sia di tipo fisico che di tipo psicologico, che causa una distorsione del messaggio e gli impedisce di arrivare al destinatario in modo corretto e completo. Es. Il rumore della fotocopiatrice oppure il pregiudizio razziale. cinzia massa

17. Ridondanza Ripetizione della stessa informazione utilizzando codici diversi. Es. Quando per chiamare una persona oltre al messaggio verbale “Vieni!” si fa anche un cenno con la mano, si moltiplica la forza comunicativa dell’informazione. La ridondanza viene utilizzata per facilitare la comunicazione e ridurre il rischio che il destinatario decodifichi in maniera sbagliata il messaggio che ha ricevuto cinzia massa

18. La comunicazione interpersonale L’atto di comunicazione per essere tale deve concludersi con la ricezione del messaggio da parte del destinatario, pena la nullità dello stesso. Consideriamo alcuni casi di rapporto emittente-destinatario: 1.Emittente e ricevente coincidono Messaggio Emittente (io) Destinatario (io) L’io riflette, elabora, si rivolge a se stesso. cinzia massa

19. Il rapporto emittente – destinatario 1 2. L’emittente diventa destinatario e viceversa Messaggio 1 Messaggio 1 Emittente Destinatario Emittente Destinatario Messaggio 2 Messaggio 2 Destinatario Emittente Destinatario Questo continuo cambio di ruoli è proprio dei dialoghi. cinzia massa

20. Il rapporto emittente – destinatario 2 3. L’emittente si rivolge a più destinatari Destinatario 1 Emittente Destinatario 2 Messaggio Destinatario 3 Pensiamo a una conferenza oppure ad un concerto. cinzia massa

21. La comunicazione interpersonale cinzia massa

22. Sintesi comunicazione Il significato della comunicazione è la risposta che si riceve Feedback Messaggio canale Emittente Ricevente Feedback cinzia massa

23. Forme e strumenti della comunicazione cinzia massa

24. Le forme • Le forme si classificano in diffusive ed interattive. • Le diffusive si riferiscono al broadcasting e si caratterizzano per la comunicazione one – to –many ( spot pubblicitari radiofonici e televisivi) • Le interattive attivano comunicazioni di tipo one – to- one ( nell’ambito del narrowcasting) o many–to –many ( e-mail ) cinzia massa

25. Gli strumenti Dividiamo i mezzi o strumenti di comunicazione in: Mezzi dicomunicazione Personali (face to face) Non Personali ( no face to face) Personale di front Tradizionali (Non digitali) Digitali Individuali Di massa cinzia massa