INFORMATIVA ANNUALE IN TEMA DI FORMAZIONE L’orizzonte del Piano di Impresa 2007 - 2009

1. INFORMATIVA ANNUALE IN TEMA DI FORMAZIONEL’orizzonte del Piano di Impresa 2007 - 2009 Incontro con OO.SS.LL Direzione Personale e Organizzazione Servizio Formazione – Servizio Relazioni con il Personale Milano, 8 giugno 2007

2. L’orizzonte del Piano di Impresa 2007 - 2009 • Gli obiettivi del Piano d’Impresa 2007-2009 vedono la Formazione impegnata principalmente sulle seguenti aree di intervento: • Integrazione culturale • Supporto formativo all’integrazione organizzativa, • commerciale e di processo • Sviluppo delle professionalità • Evoluzione metodologie, canali e processi formativi

3. L’integrazione culturale – IRIDE1/5 • L’attuale scenario, caratterizzato da forte complessità, richiede un’integrazione delle squadre a tutti i livelli, l’ingaggio delle persone e, soprattutto, un allineamento alla vision, ai valori e alle linee guida del Piano d’Impresa. • E’ stato quindi avviato un programma coordinato di interventi, per accompagnare efavorire l’integrazione, denominato IRIDE (Integrare e Riconoscere le Identità per Diventare Eccellenti) caratterizzato da un taglio progettuale orientato a supportare i manager nel raggiungimento e nell’implementazione delle strategie. • Il programma intende agire contemporaneamente su due dimensioni: • da un lato, favorire l’interazione e l’integrazione fra Responsabili appartenenti a strutture diverse facendo leva su iniziative che puntino a superare le barriere organizzative e a trasmettere e implementare la vision legata al Piano d’Impresa e alle prospettive future dell’Azienda. • dall’altro lato, appare necessario facilitare la costruzione e il consolidamento dei team appartenenti alle diverse Aree di Business/Direzioni Centrali attraverso interventi finalizzati a far condividere e agire, nei comportamenti manageriali, i valori dell’azienda e sostenere la realizzazione degli obiettivi attesi. • L’approccio prescelto consente di coniugare esigenze di breve termine, legate alla complessità del momento contingente, gettando le basi per il rafforzamento e la crescita di medio lungo periodo per realizzare la grande banca di successo che vogliamo essere.

4. Ingaggiare le Persone Condividere e agireValori e Responsabilità Sociale Attivare le azionidell’Organizzazione Creare Valore IRIDE: le quattro sfide per il management Intesa Sanpaolo 2/5 Per raccogliere le sfide della fusione e realizzare il Piano d’Impresa è prioritario perseguire una serie coordinata di obiettivi a partire dal coinvolgimento e dall’ingaggio delle persone. sfide obiettivi Realizzazione iniziative per la massimizzazione della catena del valore Potenziamento competenze manageriali Individuali e dei team Coinvolgimento sui valori e sui comportamenti unificanti Trasferimento competenze manageriali in azioni e comportamenti per facilitare la realizzazione del Piano d’Impresa

5. Iniziative per tutta la comunità manageriale Iniziative dedicate a ciascuna Area di Business o Direzione Centrale Tipologia di workshop Obiettivo Impatto sull’integrazione Modalità di erogazione IRIDE: le iniziative del Progetto 3/5 L’impianto prevede una serie di workshop dedicati a tutta la comunità manageriale in parallelo ad iniziative specifiche per Area di Business/Governo • Trasmettere e implementare la vision legata all’integrazione e al Piano d’impresa discutendo ed elaborando idee, con il vertice aziendale, su alcuni temi di particolare rilevanza, anche capitalizzando gli output prodotti nei workshop dedicati a ciascuna Area di Business/Direzione • Favorire l’interazione e l’integrazione fra persone operanti in contesti aziendali diversi per cogliere le sinergie possibili. • Consentire la mobilitazione delle energie indicando la roadmap per garantire la sostenibilità dei risultati futuri Sostegno all’integrazione trasversale e allo sviluppo di medio/lungo periodo • Dispositivo formativo unico per tutta la durata dell’iniziativa • Durata uguale per tutti i destinatari (2 giornate residenziali) • Iniziativa destinata a tutti i Dirigenti • Periodo di svolgimento mag-nov 2007 • Dispositivo formativo personalizzato sulla base delle specifiche esigenze espresse da ciascuna struttura organizzativa, realizzato solo su commessa e da società diverse, ma con un omogenei set-up dei bisogni e output dell’intervento • Durata in relazione alle esigenze espresse • Iniziativa destinata a Responsabili di Direzione/Servizio/Ufficio • Periodo: mag-dic 2007 Nel breve e limitata ai manager appartenenti alle singole strutture • Facilitare la costruzione della squadra • Creare un linguaggio comune • Far emergere concretamente i valori, i comportamenti e i principi operativi validi per la propria Divisione/Direzione • Approfondire le sfide del piano triennale e individuare i progetti comuni su cui lavorare nell’ambito della Divisione/Direzione

6. Ingaggiare le Persone workshop workshop Condividere e agire Valori eResponsabilità Sociale Incontro con il vertice work shop work shop workshop workshop work shop work shop Incontro con il vertice work shop workshop work shop work shop work shop work shop work shop workshop work shop workshop work shop work shop work shop work shop work shop workshop workshop Incontro con il vertice work shop work shop work shop work shop workshop Incontro con il vertice discussione proposte sottogruppo sottogruppo Proposte per incontro con il Vertice Survey Iniziale su tutti i dirigenti Plenaria di confronto Plenaria di confronto Casi da survey sottogruppo sottogruppo sottogruppo sottogruppo Attivare le azionidell’Organizzazione IRIDE: il Percorso - Iride Lab 4/5 Sfide affrontate Incontro con il vertice Community online dedicata ai partecipanti all’evento

7. Ingaggiare le Persone Condividere e agire Valori eResponsabilità Sociale Output dell’interventoomogenei Attivare le azionidell’Organizzazione set-up omogeneodei bisogni e del contesto Dispositivo formativo personalizzato IRIDE: Iniziative dedicate a Aree di Business/GovernoWorkshop: IRIDE Divisione x, Direzione y, …. 5/5 Sfide affrontate

8. Supporto all’integrazione Intesa Sanpaolo Il progetto di integrazione prevede la migrazione delle filiali in lotti composti da raggruppamenti di Aree/Banche, che sono in fase di definizione. L’attività formativa sarà avviata circa 3 mesi prima dell’avvio del 1° lotto ed avrà come principale obiettivo la capillare diffusione delle conoscenze delle applicazioni informatiche e dei processi di lavoro riferiti al sistema target individuato. La struttura del piano formativo terrà conto delle esperienze di successo delle due ex banche ed integrerà interventi on line (WBT), in aula e stage. Gli interventi formativi riguarderanno tutto il personale secondo percorsi strutturati e differenziati in funzione dei singoli profili professionali. La parte più rilevante in termini quantitativi del progetto formativo riguarda la Rete Commerciale (circa 20.000 risorse della ex rete Intesa). Lo sviluppo dei contenuti formativi sarà completato non appena confermati i gap individuati tra il sistema ex Sanpaolo e quello target. Oltre alla Rete Commerciale gli interventi formativi riguarderanno anche le strutture di Back Office di Rete e - secondomodalità e contenuti definiti caso per caso - di Corporate Center.

9. Sviluppo delle professionalità 1/4 • Unificazione e implementazione dei percorsi formativi al ruolo rivolti alle principali figure professionali di Rete e finalizzati a trasferire le competenze necessarie per agire il ruolo • Progettazione di interventi, rivolti alle principali figure professionali di filiale, finalizzati a supportare il cambio rete nella fase ante migrazione • Unificazione dell’offerta standard – catalogo – in coerenza con le strategie aziendali e con i piani di integrazione organizzativa • Formazione linguistica • Formazione apprendisti • Leadership development

10. Sviluppo delle professionalità - Formazione apprendisti 2/4 • Pianificazione ed erogazione dei corsi in relazione a quanto previsto dai piani formativi di dettaglio a suo tempo predisposti per gli 8 profili formativi attivati sui 9 previsti nell’accordo ABI – OO.SS. del 23 giugno 2005. • Addetto all'attività Commerciale * • Addetto Operativo • Operatore di Banca Telefonica * • Assistente Operativo Private • Addetto alle attività di supporto alla gestione dell’azienda * • Addetto alle attività di supporto aree specialistiche di business • Addetto ad attività amministrative e/o contabili • Addetto ad attività informatiche e/o di telecomunicazione * Percorsiattivati presso entrambi i marchi

11. Sviluppo delle professionalità - Formazione apprendisti 3/4 • Erogazione di un percorso formativo unificato, relativamente ai nuovi ingressi con il profilo di “Addetto all’attività commerciale” • Verifica delle attività da porre in essere per uniformare i rimanenti 7 percorsi formativi già attivati e relativi agli Apprendisti ex Intesa ed ex Sanpaolo presenti nel Gruppo.

12. Sviluppo delle professionalità - Formazione Tutor 4/4 • Pianificazione ed erogazione dei corsi per i tutor recentemente nominati, da affiancare ad apprendisti già inseriti • Pianificazione ed erogazione dei corsi per i nuovi tutor da affiancare agli apprendisti che progressivamente entrano in azienda • Definizione di un unico “set” di strumenti (tableau de bord, scheda di relazione periodica dell’apprendista, scheda di valutazione delle competenze, ecc) a disposizione dei tutor, al fine di uniformare quelli a suo tempo utilizzati nelle realtà ex Banca Intesa ed ex Sanpaolo * Tale pianificazione si riferisce alle esigenze emerse fino a maggio 2007

13. Evoluzione metodologie, canali e processi formativi 1/2 • Ottimizzazione di processi standard per agevolare il passaggio dalla rilevazione del bisogno formativo all’individuazione delle iniziative formative più idonee. Valutazione della Formazione • Completare il sistema di valutazione attuale (gradimento/apprendimento) con l’estensione del sistema di misurazione dell’efficacia/utilità degli investimenti nella formazione Integrazione degli strumenti didattici • Ottimizzare/integrare l’impiego ‘selezionato’ dei diversi canali erogativi (aula, web Tv, web Tv on demand, e-learning, comunità) > realizzare il modello blended (progettazione integrata nella matrice contenuti/canali) • Potenziare il cosiddetto “Personal Learning Environment” come nodo della rete di diffusione della conoscenza aziendale • Utilizzo di metodologie didattiche per stimolare il confronto e sfruttare le sinergie di esperienze e di know how differenti • Diffusione delle best practice

14. Evoluzione metodologie, canali e processi formativi 2/2 Integrazione piattaforme tecnologiche: • Gestione integrata dei diversi canali formativi in coerenza con il modello blended; • Potenziamento delle funzionalità (Biblioteca virtuale in “pillole”, comunità, ecc.); • Adesione e costante aggiornamento ai principali standard internazionali sulla formazione e-learning allo scopo di gestire ed erogare i contenuti su diverse piattaforme tecnologiche; • Potenziamento delle tecnologie per l’apprendimento collaborativo;

15. Principali iniziative 2007 effettuate / in corso INIZIATIVA FORMATIVA DURATA DESTINATARI CRESCERE INSIEME * 1+1gg 1 g • Gestori Family senza ptf • Family Tutor SPORTELLO SNELLO * 1 g 1,5 g 1 g • Team di Area • Meeter & Greeter • Risorse modulo family TECNICHE COMMERCIALI * 3+1 gg • Gestori - Consulenti - Resp. Modulo Personal REFERENZA ATTIVA 1 g • RSA Affluent MASTER PRIVATE 2005-07 * Differ. • Consulenti Private FORMAZIONE IN AMBITO COMPORTAMENTALE 2 gg • Consulenti Private 2 gg • Gestori Small Business • Gestori territoriali S.B. • Settoristi Area SUCCESSO NELLA RELAZIONE * DALL’ANALISI DI BILANCIO ALL’ANALISI D’IMPRESA * 2 gg • Gestori Small Business • Gestori territoriali S.B. • Settoristi Area * Completamento iniziative avviate nel 2006

16. Principali iniziative 2007 effettuate / in corso INIZIATIVA FORMATIVA DURATA DESTINATARI SVILUPPATORI 4 + 2 gg • Sviluppatori S.B. SVILUPPO COMMERCIALE * 0,5+1+2 gg • Direttori Retail CREDITI DOCUMENTARI 1 g • Specialisti settore estero MAC 1 g • Specialisti mlt PRESTITO SANPAOLO 0,5 g • Gestori Family • Personale addetto al collocamento di prodotti assicurativi PRODOTTI ASSICURATIVI (rif. 533) Fad (differ.) • Personale addetto al collocamento di prodotti assicurativi REGOLAMENTO ISVAP 4 + 4 gg SISTEMA DI VALUTAZIONE DEL PERSONALE Fad (differ.) • Personale di filiale PATTI CHIARI FORMAZIONE A CATALOGO * Completamento iniziative avviate nel 2006