Web social para Administraciones Públicas

1. Web social para Administraciones Públicas WEB SOCIAL. UNA NUEVA FORMA DECOMUNICACIÓN ENTREADMINISTRACIONES PÚBLICAS YCIUDADANOS.Santa Cruz de Tenerife24, 25 y 26 de octubre de 2011Ponente: Alfredo Vela Zancada (@alfredovela)

2. Objetivos• Concienciar sobre la importancia que tienen hoy los medios del Social Media en las relaciones entre AAPP y ciudadanos.• Conocer el estado actual del Web 2.0, así como los usos que se están aplicando desde las distintas AAPP.• Conocer las diferentes herramientas que se nos ofrecen para establecer las relaciones y monitorizar las mismas, de cara a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Objetivos• Concienciar sobre la importancia que tienen hoy los medios del Social Media en las relaciones entre AAPP y ciudadanos.• Conocer el estado actual del Web 2.0, así como los usos que se están aplicando desde las distintas AAPP.• Conocer las diferentes herramientas que se nos ofrecen para establecer las relaciones y monitorizar las mismas, de cara a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

3. Contenidos del curso• Introducción ▫ ¿Es necesario la figura del community manager en una ▫ Introducción Administración Publica? ▫ Cifras de interés  Qué es un community manager• Conceptos básicos y antecedentes  Que funciones tendría  Cómo sería su trabajo• Qué es la Web social  Monitorización• Panorama actual del Social Media ▫ Cambios que ocasiona el uso del• Cómo pueden utilizar las AAPP el Social Media en las AAPP  Para las Administraciones Social Media para relacionarse  Para los trabajadores con los ciudadanos  Para los ciudadanos ▫ Las AAPP deben usar el Social Media en  Cambio radical las relaciones con los ciudadanos  Ventajas/inconvenientes de su uso ▫ Las AAPP deben usar el Social Media en ▫ Aplicaciones críticas las relaciones con otras AAPP  Reclamaciones  Atención al usuario  Campañas de promoción  Turismo  Reputación online Contenidos del curso• Introducción ▫ ¿Es necesario la figura del community manager en una ▫ Introducción Administración Publica? ▫ Cifras de interés  Qué es un community manager• Conceptos básicos y antecedentes  Que funciones tendría  Cómo sería su trabajo• Qué es la Web social  Monitorización• Panorama actual del Social Media ▫ Cambios que ocasiona el uso del• Cómo pueden utilizar las AAPP el Social Media en las AAPP  Para las Administraciones Social Media para relacionarse  Para los trabajadores con los ciudadanos  Para los ciudadanos ▫ Las AAPP deben usar el Social Media en  Cambio radical las relaciones con los ciudadanos  Ventajas/inconvenientes de su uso ▫ Las AAPP deben usar el Social Media en ▫ Aplicaciones críticas las relaciones con otras AAPP  Reclamaciones  Atención al usuario  Campañas de promoción  Turismo  Reputación online

4. Contenidos del curso• Herramientas para la web ▫ Blogs social  Conceptos ▫ Las redes sociales  La importancia de los blogs  Twitter  Aplicaciones  FaceBook  Herramientas  Google + ▫ Herramientas de  Linkedin monitorización  Xing  Introducción  Quora  Herramientas  FourSquare  Reputación online  YouTube / Vimeo ▫ Movilidad  Flickr /Instagram ▫ Otras herramientas del Social  Wikipedia Media  Otras de interés • Análisis de casos de interés Contenidos del curso• Herramientas para la web ▫ Blogs social  Conceptos ▫ Las redes sociales  La importancia de los blogs  Twitter  Aplicaciones  FaceBook  Herramientas  Google + ▫ Herramientas de  Linkedin monitorización  Xing  Introducción  Quora  Herramientas  FourSquare  Reputación online  YouTube / Vimeo ▫ Movilidad  Flickr /Instagram ▫ Otras herramientas del Social  Wikipedia Media  Otras de interés • Análisis de casos de interés

5. Contenidos del curso• Aspectos legales • Bibliografía ▫ Protección de datos ▫ Libros personales ▫ Webs de interés ▫ Propiedad intelectual ▫ Blogs ▫ Reutilización de contenidos ▫ Presentaciones de interés de AAPP ▫ Infografías ▫ Firma electrónica ▫ Vídeos• Administración electrónica ▫ Noticias• Otra información de interés Contenidos del curso• Aspectos legales • Bibliografía ▫ Protección de datos ▫ Libros personales ▫ Webs de interés ▫ Propiedad intelectual ▫ Blogs ▫ Reutilización de contenidos ▫ Presentaciones de interés de AAPP ▫ Infografías ▫ Firma electrónica ▫ Vídeos• Administración electrónica ▫ Noticias• Otra información de interés

6. Frases para el debate• Las AAPP no necesitan usar el Social Media para desarrollar su trabajo.• El Social Media no es una vía de comunicación con los ciudadanos, ya que un porcentaje muy elevado no utiliza esta herramienta.• El personal de las AAPP tiene miedo de perder su trabajo y ser sustituido por servicios 2.0, por eso no fomenta ni colabora en su desarrollo e implantación. Frases para el debate• Las AAPP no necesitan usar el Social Media para desarrollar su trabajo.• El Social Media no es una vía de comunicación con los ciudadanos, ya que un porcentaje muy elevado no utiliza esta herramienta.• El personal de las AAPP tiene miedo de perder su trabajo y ser sustituido por servicios 2.0, por eso no fomenta ni colabora en su desarrollo e implantación.

7. Frases para el debate• Las redes sociales son un excelente medio para la difusión de campañas promocionales de las AAPP. Frases para el debate• Las redes sociales son un excelente medio para la difusión de campañas promocionales de las AAPP.

8. Por qué las AAPP deben estar en elSocial Media

9. Por qué las AAPP deben estar en elSocial Media

10. . Las AAPP ya usan en las actualidad elSocial Media en sus comunicaciones• En la actualidad en España, hay un número representativo de AAPP que tienen presencia en el Social Media.• En general lo utilizan como una vía más de comunicación con los ciudadanos y empresas.• Algunas comienzan a darse cuenta de la viralidad de la red para sus campañas.• Es importante concienciar sobre la necesidad del uso del Social Media por parte de las AAPP.

11. . Ayuntamiento de Aronahttp://es-es.facebook.com/pages/Ayuntamiento-de-Arona/134205979943587

12. . Ayuntamiento de Torrelodoneshttp://es-es.facebook.com/Torrelodones.org

13. . Diputación de Córdobahttp://es-es.facebook.com/pages/Diputaci%C3%B3n-de-C%C3%B3rdoba/310729158482

14. . Cabildo de Tenerifehttp://es-es.facebook.com/pages/Tenerife-Emprende-Cabildo-de-Tenerife/164420246943316

15. . Consejería de igualdad y bienestar social. Junta de Andalucíahttp://es-es.facebook.com/igualdadybienestarsocial

16. . Renfehttp://twitter.com/#!/Renfe

17. . Ayuntamiento de Getafehttp://twitter.com/#!/aytogetafe

18. . Gobierno de Canariashttp://twitter.com/#!/Gob_Can

19. . Ejemplo de geolocalizaciónAyuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

20. . Geolocalización en Foursquare

21. . La tecnología evolucionaVer en: http://alfredovela.wordpress.com/2011/07/26/tecnologias-de-los-80-vs-tecnologias-actuales-infografia-infographic/

22. . Fuente: Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 )Qué es Web 2.0• El término Web 2.0 esta asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías.• El término está asociado estrechamente con Tim OReilly, debido a la conferencia sobre la Web 2.0 de OReilly Media en 2004.[1] Aunque el término sugiere una nueva versión de la World Wide Web, no se refiere a una actualización de las especificaciones técnicas de la web, sino más bien a cambios acumulativos en la forma en la que desarrolladores de software y usuarios finales utilizan la Web. El hecho de que la Web 2.0 es cualitativamente diferente de las tecnologías web anteriores ha sido cuestionado por el creador de la World Wide Web Tim Berners-Lee, quien calificó al término como "tan sólo una jerga"- precisamente porque tenía la intención de que la Web incorporase estos valores en el primer lugar.

23. . Fuente: Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 )Web 2.0Servicios asociados• Blogs: La blogosfera es el conjunto de blogs que hay en internet. Un blog es un espacio web personal en el que su autor (puede haber varios autores autorizados) puede escribir cronológicamente artículos, noticias...(con imágenes y enlaces), pero además es un espacio colaborativo donde los lectores también pueden escribir sus comentarios a cada uno de los artículos (entradas/post) que ha realizado el autor.• Wikis: En hawaiano "wikiwiki " significa: rápido, informal. Una wiki es un espacio web corporativo, organizado mediante una estructura hipertextual de páginas (referenciadas en un menú lateral), donde varias personas elaboran contenidos de manera asíncrona. Basta pulsar el botón "editar" para acceder a los contenidos y modificarlos. Suelen mantener un archivo histórico de las versiones anteriores y facilitan la realización de copias de seguridad de los contenidos. Hay diversos servidores de wiki gratuitos.

24. . Fuente: Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 )Web 2.0Servicios asociados• Entornos para compartir recursos: Todos estos entornos nos permiten almacenar recursos en Internet, compartirlos y visualizarlos cuando nos convenga desde Internet. Constituyen una inmensa fuente de recursos y lugares donde publicar materiales para su difusión mundial. ▫ Documentos: podemos subir nuestros documentos y compartirlos, embebiéndolos en un Blog o Wiki, enviándolos por correo. ▫ Videos: Al igual que los Documentos, anteriormente mencionados, se pueden "embeber" un video tomado de algún repositorio que lo permita, tal como YouTube. ▫ Presentaciones ▫ Fotos ▫ Plataformas educativas ▫ Aulas virtuales (síncronas) ▫ Redes Sociales.

25. . La revolución de los medios socialesVer en: http://infografiasencastellano.com/2011/08/16/la-revolucion-de-los-medios-sociales-infografia-animada-infographic-socialmedia/

26. . Social Media Revolution 2Ver en: http://alfredovela.wordpress.com/2011/05/28/la-revolucion-de-los-medios-sociales-2-infografia-animada-infographic-socialmedia/

27. . Visitar: http://alfredovela.wordpress.com/2011/04/04/estructura-de-la-web-2-0-marzo-2011-infografia-infographic-socialmedia/Estructura de la Web 2.0

28. . Visitar: http://alfredovela.wordpress.com/2011/05/31/el-panorama-del-social-media-para-2011-infografia-infographic-socialmedia/Panorama del Social Media

29. . Visitar: http://alfredovela.wordpress.com/2011/04/11/el-panorama-del-social-media-infografia-infographic-socialmedia/Panorama del Social Media

30. . Visitar: http://alfredovela.wordpress.com/2011/02/11/panorama-de-medios-sociales-infografia/Panorama de los medios sociales

31. . Visitar: http://alfredovela.wordpress.com/2011/03/04/prisma-del-social-media-en-2010-infografia-infographic-socialmedia/Prisma del Social Media

32. . Ver en: http://alfredovela.wordpress.com/2011/10/14/espectaculares-datos-de-facebook-en-2011-infografia-inforgaphic-socialmedia/Algunos datos estadísticos de interés

33. . Ver en: http://alfredovela.wordpress.com/2011/10/14/el-mundo-del-blogging-infografia-infographic-socialmedia/Algunos datos estadísticos de interés

34. . Ver en: http://alfredovela.wordpress.com/2011/09/08/evoluciones-muy-diferentes-de-facebook-twiter-y-linkedin-infografia-infographic-socialmedia/Algunos datos estadísticos de interés

35. . Ver en: http://alfredovela.wordpress.com/2011/07/22/google-consigue-20-millones-de-usuarios-en-3-semanas-infografia-infographic-socialmedia/Algunos datos estadísticos de interés

36. . Ver en: http://infografiasencastellano.com/2011/07/03/algunos-datos-sobre-youtube-infografia-infographic-internet/Algunos datos estadísticos de interés

37. . Ver en: http://alfredovela.wordpress.com/2011/10/07/60-segundos-en-el-social-media-infografia-infographic-socialmedia/Algunos datos estadísticos de interésQué ocurre en 60 segundos en el Social Media

38. . Ver en: http://alfredovela.wordpress.com/2011/06/07/%c2%bfsabes-lo-que-pasa-en-internet-cada-60-segundos-infografia-infographic-internet/Algunos datos estadísticos de interésQué ocurre en 60 segundos en Internet

39. . Posibles usos del Social Media en lasAAPP• Campañas de promoción, ya que las redes sociales permiten segmentar muy bien el público objetivo, además de ser muy virales. Por supuesto hay que adaptar dichas campañas al medio.• Hacer un seguimiento de la ―reputación online‖ de las AAPP, y adoptar las medidas oportunas para mantener lo que se hace bien y corregir lo que se hace mal.

40. . Posibles usos del Social Media en lasAAPP• Aprovechar la fácil ―movilidad‖ de este medio, ya que hay un porcentaje elevado de la población que utiliza muy frecuentemente dispositivos móviles (smartphones y tabletas).

41. . Contenidos de Herramientas para laWeb Social• Herramientas para la web ▫ Blogs social  Conceptos ▫ Las redes sociales  La importancia de los blogs  Twitter  Aplicaciones  FaceBook  Herramientas  Google + ▫ Herramientas de  Linkedin monitorización  Xing  Introducción  Quora  Herramientas  FourSquare  Reputación online  YouTube / Vimeo ▫ Movilidad  Flickr /Instagram ▫ Otras herramientas del Social  Wikipedia Media  Otras de interés

42. . Introducción• El Social Media en los últimos años ha crecido de forma espectacular, no sólo en el número de usuarios, sino en páginas que prestan este tipo de servicios.• El último que se ha incorporado ha sido Google +, que consiguió 20 millones de usuarios en sus tres primeras semanas.• Las herramientas más conocidas del SM son sin duda las redes sociales, en primer lugar FaceBook.

43. . Introducción• En este apartado vamos a recorrer algunas de las herramientas más relevantes del Social Media para las Administraciones Públicas.

44. . Twitter

45. . Twitter: qué es• Twitter es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco (California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007. Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias. Ha sido apodado como el "SMS de Internet".• La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores" o tweeps (Twitter + peeps). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.

46. . Twitter: principales aplicaciones• Comunicaciones entre miembros de la administración, mediante la opción de protección de tweets.• Comunicaciones y disposiciones para los ciudadanos y empresas.• Es muy útil en el servicio de atención al ciudadano.• Es muy interesante su en casos de emergencias, debido a la inmediatez del mensaje y a su viralidad.• Permite mejorar el SEO de las páginas webs institucionales.

47. . Twitter: cómo funciona

48. . Twitter: cómo funciona

49. . Twitter: cómo funciona

50. . Twitter: cómo funciona